Соцсети отеля: для чего они нужны и как их вести

86% россиян пользуются социальными сетями и мессенджерами каждый день, согласно исследованию РИА. Среди этих людей есть постоянные и потенциальные гости гостиничного бизнеса. Соцсети отеля могут стать источником лидов, если выбрать площадку с релевантной аудиторией, настроить рекламу и публиковать интересный контент. В статье рассказали, как это сделать. При участии экспертов ВКонтакте:

— Анихнов Антон Андреевич, Customer success платформы VK Mini Apps;
— Анисимова Софья, Специалист по продуктовому маркетингу VK Рекламы;
— Максимов Станислав, Менеджер по развитию рекламным продуктов.

В статье:

1. Зачем отели ведут соцсети.
2. Что нужно сделать перед запуском соцсетей гостиницы.
3. Через какие соцсети продвигать отель.
4. Какой контент публиковать в соцсетях отеля.

В соцсетях отельеры общаются с аудиторией, строят образ бренда и расширяют продажи. В результате формируется сообщество преданных клиентов — сделайте фокус на них, чтобы проще влиять на доходность.

Пять задач, которые решают соцсети:

1. Привлекают новых гостей. Чтобы определиться с бронированием, нужно время. Гость изучает предложения, смотрит фото, читает отзывы, а потом думает несколько дней, а то и недель. Если гостиница попадается на глаза в соцсетях, шанс на продажу растет. Сегодня подписчик видит ваш красивый пляж, завтра читает анонс мероприятий, а послезавтра бронирует номер.

2. Растят лояльность аудитории. Соцсети помогают вернуть гостей, которые уже останавливались у вас. Фото и видео знакомых локаций освежают приятные воспоминания об отдыхе. Когда придет время планировать следующий отпуск, гость вспомнит о вашем отеле в первую очередь.

5 шагов к повышению доходности отеля →

3. Запускают рекламу. Гостиницы используют для продвижения рекламные кабинеты в соцсетях. Причем объявления можно настроить под конкретный сегмент аудитории. Например, VK Реклама предлагает для этого такие инструменты, как:

— Автоматический подбор таргетингов, который анализирует кампании других пользователей и предлагает настроить показы по полу, возрасту, интересам и локациям.

— Ретаргетинг работает с пользователями, которые уже знакомы с брендом. Например, если посетитель ушел с сайта без брони, ретаргетинг напомнит о незавершенной покупке.

4. Сообщают о новостях и акциях. Гостиницы рассказывают о скидках, распространяют промокоды, проводят конкурсы и розыгрыши. Также на страницах публикуют новости: открыли спа-центр, обновили меню в ресторане, подключили бесконтактное заселение.

5. Показывают разнообразный контент. Если оставить только продающие посты, подписчики заскучают и уйдут. Поэтому нужны эстетичные фото со шведской линии, видео анимации, отзывы и вопросы гостей. Соцсети детально показывают преимущества гостиницы — столько информации не охватит страница в агрегаторе или сайт отеля. А живое общение в комментариях сокращает дистанцию между клиентом и бизнесом, повышая лояльность.

Разработка сайта для отеля →

Как любой проект, продвижение требует тщательной подготовки. Чтобы быстрее получить результат и не потратить усилия зря, начните с планирования. Рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

1. Проанализируйте конкурентов. Посмотрите, что и как делают другие отели в вашем сегменте. Вот на что стоит обратить внимание:

• — в каких соцсетях заводят страницы;
• — какой контент публикуют;
• — как часто выходят посты;
• — сколько человек подписаны на страницу;
• — как пользователи реагируют в комментариях;
• — насколько удобно бронировать номер из соцсети отеля;
• — есть ли цены в открытом доступе или только по запросу.

Поставьте себя на место пользователя и оцените страницу с точки зрения гостя: какие эмоции вызывает контент, насколько удобно искать информацию о номерах, услугах и ценах. Возьмите на заметку удачные решения. Неудачные тоже проанализируйте, чтобы не допустить подобных ошибок.

Как отелям анализировать конкурентов →

2. Изучите аудиторию. Скорее всего, вы представляете собирательный портрет целевого клиента, а значит, и подписчика. Но если нет, выясните важные моменты о своих гостях:

• — пол и возраст,
• — семейное положение,
• — уровень дохода,
• — сфера интересов,
• — города проживания,
• — любимые активности на отдыхе.

3. Выберите площадки. После анализа конкурентов и активности подписчиков станет понятно, в каких соцсетях есть ваша целевая аудитория. Можно начать с одной площадки или адаптировать контент под разные соцсети, продвигая сразу везде.

4 канала для продвижения гостиницы →

4. Заложите бюджет на продвижение. Учитывайте две статьи расходов: зарплату сотрудников и платную рекламу.

Оплата специалистам. Продумайте, кто и на каких условиях займется маркетингом: новый сотрудник в штате или фрилансер. Иногда ведение соцсетей дают в нагрузку действующему сотруднику, но в таком решении присутствует риск. Когда у человека уже есть обязанности, страницы он ведет «по остаточному принципу». Тогда вряд ли стоит ждать высоких результатов.

Не забудьте о специалистах: фотографах, видеографах и копирайтерах. Они помогут сделать интересный и красивый контент. К ним можно обращаться для решения одного конкретного проекта. Например, один раз заказать фото номеров и общих локаций, которые вы будете использовать в постах долгое время.

Как настроить рекламу отеля и правильно продвигать услуги →

Платное продвижение. Это кампании в рекламных кабинетах, посевы в каналах и группах, публикации у блогеров. Размер бюджета зависит от целей, которые вы перед собой ставите. Кроме того, лимиты по бюджетам могут устанавливать сами рекламные площадки. Например, VK Реклама устанавливает минимальный лимит для кампании на один день — 100 ₽, а пополнить кабинет можно на сумму от 600 ₽. При этом система подсказывает оптимальный бюджет на день и неделю, когда создаете объявление.

Стоимость посевов и нативных постов определяют по договоренности с блогерами или админами страниц.

5. Составьте контент-план. Это график размещения публикаций, который показывает, когда и о чем вы расскажете гостям в соцсетях, каким визуалом сопроводите текст и на какой стадии подготовки находится контент.

План желательно продумать на 2−4 недели вперед. Конечно, от графика можно отступать: добавлять срочные новости или убирать неактуальные материалы. Допустим, по пути в отель начался ремонт дороги. Сообщите об этом и приложите карту объезда, даже если такой пост не планировали.

Как часто писать в соцсети — это открытый вопрос. Нужен баланс, чтобы не пропасть из поля зрения гостей и не утомить аудиторию. Тестируйте разную частоту постов и смотрите на реакцию: количество просмотров, лайков и комментариев.

6. Определите Tone of Voice (ToV). Это стиль общения бренда с аудиторией. Включает выбор слов и формулировок, настроение и подачу контента, а также эмоциональную окраску сообщений.

Семейному отелю подойдет нейтрально-дружелюбный тон, а хостелы часто выбирают молодежный стиль общения. Учитывайте, что ToV должен быть единым во всех соцсетях.

7. Оформите профили. На каждой площадке есть свои особенности заполнения страниц. Подробнее расскажем в следующем разделе, а здесь затронем только общие моменты для всех платформ.

— Аватар. На главное изображение поставьте логотип отеля. Он подтвердит, что гость действительно нашел официальную страницу бренда.

— Описание. Кратко расскажите о гостинице и сформулируйте уникальное преимущество. Варианты для примера: «московская гостиница в историческом здании», «отель премиум-класса в Сочи», «бюджетный хостел в центре города».

— Контакты. Разместите на странице телефон, адрес сайта и режим работы отеля.

— Кнопки и ссылки. Клиентам должно быть удобно переходить к бронированию со страницы в соцсети. Для этого разместите ссылку на сайт, создайте раздел с товарами или запустите чат-бот — в зависимости от возможностей площадки.

Что такое модуль бронирования для гостиницы и что он должен уметь →

— Цветовая схема. Оформите страницу в фирменном стиле и цветах бренда.

Когда выбираете соцсеть для продвижения, учитывайте рекламные возможности площадки, а еще смотрите на характерные форматы контента. В этом разделе собрали четыре популярные платформы.

Платформа заточена под визуальный контент: фотографии и видеоролики. Работает персональная лента — пользователь видит посты, которые соответствуют его сфере интересов.

Особенности платформы. В связи с ограничениями российские компании не запускают таргетированную рекламу с 2022 года. С 1 сентября 2025 года под запрет попадут интеграции с блогерами и любые другие форматы продвижения. Об этом сказано в законе № 72-ФЗ.

Форматы контента. В постах можно опубликовать до 20 изображений и текст. Reels — это короткие видеоролики, сторис — изображения или видео, которые сохраняются в профиле на 24 часа.

На площадке сравнительно мало российских пользователей, поэтому отельеры редко здесь продвигаются.

Особенности платформы. Рекламные кампании не работают, применяются те же правила, что к Instagram: с 1 сентября 2025 года под запрет попадут интеграции с блогерами и любые другие форматы продвижения. Об этом сказано в законе № 72-ФЗ.

Форматы контента. Текстовые публикации — аудитория предпочитает лаконичные и информативные посты. Качественный визуал с фото и видео помогает привлечь новых подписчиков. Также площадка позволяет вести прямые трансляции.

Путь гостя в отеле →

Изначально появился как мессенджер, поэтому раньше преобладал текстовый контент, сейчас разнообразие форматов гораздо шире. Чтобы продвигаться здесь, отелю нужно создать канал.

Особенности платформы. В Telegram нет ленты с персональными рекомендациями, зато есть возможности для прямого общения с гостями. Вот какие инструменты продвижения доступны:

— Посевы. Это нативная реклама в каналах с релевантной аудиторией. Гостиницам подойдут блоги о туризме, отдыхе и развлечениях. Чтобы пост сработал, его органично вписывают в тематику канала. Например, трэвел-блогер рассказывает о достопримечательностях города и упоминает ваш отель как комфортный вариант для размещения. С 1 сентября 2023 года посты с рекламой нужно маркировать: отметить, что это реклама, и передать данные о ней в ЕРИР (Единый реестр интернет-рекламы). Об этом сказано в законе № 347-ФЗ.

— Таргетированная реклама. Платные объявления запускают через сеть Telegram Ads. Алгоритмы автоматически подбирают релевантные каналы и показывают в них ваши объявления. Подключаться напрямую — дорого, по данным Telegram Ads, минимальный бюджет составляет 2 миллиона евро. Поэтому отельеры пользуются услугами посредников: eLama, OneSpot и других. У них минимальный порог входа — 500 евро, при этом дополнительно нужно заплатить комиссию и НДС.

— Чат-боты. Помогают общаться с гостями и получать обратную связь. С помощью этого инструмента можно автоматизировать бронирования, делать рассылки об акциях, проводить опросы и собирать отзывы.

Как в Telegram создать чат-бот для бронирования номеров →

Форматы контента. В текстовых постах рассказывайте об услугах и сезонных скидках, публикуйте условия акций, делитесь общей информацией о гостинице. Фотографии и видео используйте для обзора номеров и территории. В прямых эфирах показывайте мероприятия и анимацию. А еще составляйте карточки — это формат полезного контента. В них можно рассказать, как проходит бесконтактное заселение, что включает цена номера или каким транспортом добраться до гостиницы.

Крупнейшая российская соцсеть с ежемесячным охватом около 90 миллионов пользователей по данным РБК. Площадка предлагает бесплатные и платные способы привлечения гостей.

Как увеличить доход и привлечь гостей ВКонтакте →

Особенности платформы. Продвигать гостиничные услуги можно через бесплатный Магазин ВКонтакте и через личный кабинет VK Рекламы за деньги. Расскажем подробнее об этих инструментах.

Магазин ВКонтакте — это онлайн-витрина с фотографиями номеров, ценами и условиями проживания. В карточку номера администратор страницы добавляет кнопки «Забронировать», «Позвонить» или «Написать». К магазину подключают сервис VK Pay, чтобы принимать оплату онлайн на расчетный счет гостиницы.

Кабинет VK Рекламы можно создать самостоятельно со страницы отеля ВКонтакте, в Одноклассниках или через почту @mail.ru. Понадобятся реквизиты юридического лица.

Единица рекламы ВКонтакте называется «объявление» — это креатив с текстом, фотографиями, видео или всем сразу. Несколько похожих объявлений объединяют в группу, а группы — в кампании. Пользователь вносит сумму на баланс личного кабинета, и система оптимизирует бюджет на рекламные кампании. Это значит, деньги автоматически распределяются между объявлениями так, чтобы получить максимум показов или целевых действий.

Какие настройки кампании выбирает пользователь:

1. Расписание показов — когда сервис покажет креатив в разных регионах.
2. Регионы показа — в каких городах люди увидят рекламу.
3. Демография — пол и возраст целевой аудитории.
4. Интересы — что человек искал или смотрел за последние 1−3 месяца.
5. Устройства — на каких гаджетах людям доступно объявление.
6. Сообщества — креативы покажутся подписчикам выбранных сообществ
7. Ключевые слова — пользователь увидит креатив, если вводил ключевые слова в поисковых ресурсах VK.

Оценить эффективность VK Рекламы помогают метрики и статистика. Пользователь выбирает, какие показатели отслеживать по каждой кампании. Например, сервис рассчитает количество показов, кликов, потраченный бюджет, CR (конверсию кликов в целевые действия) и CTR (процентное соотношение кликов к показам).

Рентабельность гостиницы →

Форматы контента. ВКонтакте пользователи публикуют текстовые сообщения, фотографии и видео, ведут прямые эфиры, создают истории — возможности похожи на другие соцсети. Чтобы не повторяться, остановимся на видах рекламного контента в VK Рекламе. Вот несколько доступных типов:

• — Универсальное объявление — одно фото или видео с подписью.
• — Коллаж и слайдер — набор изображений и/или роликов в виде сетки или с функцией перелистывания.
• — Карусель — набор из нескольких карточек товаров или услуг.
• — Адаптивный баннер — динамическое объявление с карточками товаров из каталога.

Чтобы гости создавали брони прямо ВКонтакте, отель может интегрировать TL: Booking Engine. Активируйте подписку и настройте права администратора в группе ВК. В личном кабинете TravelLine выберите тарифы, которые хотите продавать и настройте для них источник продаж — «ВКонтакте».

Как бронировать ВКонтакте с TravelLine Booking Form  →

Чтобы привлечь и удержать внимание гостей, посты должны быть разнообразными — от полезной информации до мемов и юмора. В этом разделе расскажем, что именно размещать.

Информационный контент — знакомит с гостиницей. Делитесь историей отеля, публикуйте интересные факты о городе, сообщайте новости, анонсируйте мероприятия. Расскажите, как появилось название отеля или что посмотреть туристу в окрестностях. Сообщите, что у вас можно не только остановиться, но и провести свадьбу, юбилей или корпоратив.

На вовлеченность хорошо работают живые истории из закулисья. Поэтому показывайте, как повара оформляют блюда, садовники ухаживают за территорией, а детские аниматоры репетируют новую программу. Одним словом, с помощью информационных постов погружайте гостей в атмосферу отеля. Тогда люди захотят к вам приехать.

Продающий контент — стимулирует бронирования. Посты должны быть убедительными, но не навязчивыми. Поэтому чередуйте публикации с другими видами контента. К продающим относятся такие посты, как:

— Отзывы гостей. Размещайте скриншоты из комментариев, с официального сайта, из Яндекс Карт и Google Maps.

Как повысить рейтинг отеля и апартаментов →

— Обзоры номеров. Можно делать в фото- и видеоформате. Например, объясните различие категорий «стандарт» и «люкс». Покажите преимущества: кофемашину, панорамные окна или кровать king-size.

— Спецпредложения. Расскажите о скидках на раннее бронирование, бесплатном завтраке при длительном проживании или номере для молодоженов при заказе свадебного банкета.

Завершайте продающие посты призывом к действию. Предложите зайти на сайт, написать менеджеру, открыть ссылку на бронирование или отправить запрос в чат-бот.

Как бронировать в Telegram с чат-ботом →

Собрать отзывы поможет TL: Reputation. Он автоматически формирует рейтинг и добавляет отзывы на сайт гостиницы. Встроенный ИИ-анализ оценивает тональность обратной связи и генерирует ответы.

Развлекательный контент — создает настроение. Чтобы вызвать у гостей положительные эмоции, разбавляйте ленту юмором и геймификацией. Публикуйте мемы на тему путешествий и сборов в отпуск, проводите шуточные опросы. Например: «Пройди тест и узнай, какой ты турист — организованный или спонтанный». С согласия клиентов и персонала можно публиковать курьезные случаи.

Экспертный контент — формирует доверие. Такие посты демонстрируют профессионализм команды. Покажите, что за услугами гостеприимства стоят конкретные люди. Расскажите о работе персонала: как проходит утро администратора, чем занимается хаускипинг, как обучают поваров. Объясните стандарты сервиса: «уборку делаем строго по чек-листу», «на обращения гостей реагируем быстро». Поделитесь советами: как выбрать номер, если путешествуете с детьми, берете с собой питомца или едете в командировку.

Как обеспечить комфорт командированных в отеле →

***

Соцсети отеля — это источник прямых бронирований и инструмент для укрепления репутации. Общение с гостями и реклама расширяют продажи, продвигают бренд и формируют лояльную аудиторию.

Как подготовиться к запуску страницы: изучите конкурентов и потенциальных подписчиков, выберите площадки, рассчитайте бюджет, составьте контент-план и сформируйте ToV.

Выбор рекламных инструментов зависит от соцсети. Например, в Telegram работают посевы и платное продвижение через Telegram Ads, а ВКонтакте есть бесплатные магазины и платный кабинет VK Реклама.

Чтобы поддерживать интерес гостей, чередуйте продающие посты с информационным, развлекательным и экспертным контентом.