Соцсети отеля: для чего они нужны и как их вести

86% россиян пользуются социальными сетями и мессенджерами каждый день, согласно исследованию РИА. Среди этих людей есть постоянные и потенциальные гости гостиничного бизнеса. Соцсети отеля могут стать источником лидов, если выбрать площадку с релевантной аудиторией, настроить рекламу и публиковать интересный контент. В статье рассказали, как это сделать. При участии экспертов ВКонтакте:

— Анихнов Антон Андреевич, Customer success платформы VK Mini Apps;
— Анисимова Софья, Специалист по продуктовому маркетингу VK Рекламы;
— Максимов Станислав, Менеджер по развитию рекламным продуктов.

В статье:

1. Зачем отели ведут соцсети.
2. Что нужно сделать перед запуском соцсетей гостиницы.
3. Через какие соцсети продвигать отель.
4. Какой контент публиковать в соцсетях отеля.

В соцсетях отельеры общаются с аудиторией, строят образ бренда и расширяют продажи. В результате формируется сообщество преданных клиентов — сделайте фокус на них, чтобы проще влиять на доходность.

Пять задач, которые решают соцсети:

1. Привлекают новых гостей. Чтобы определиться с бронированием, нужно время. Гость изучает предложения, смотрит фото, читает отзывы, а потом думает несколько дней, а то и недель. Если гостиница попадается на глаза в соцсетях, шанс на продажу растет. Сегодня подписчик видит ваш красивый пляж, завтра читает анонс мероприятий, а послезавтра бронирует номер.

2. Растят лояльность аудитории. Соцсети помогают вернуть гостей, которые уже останавливались у вас. Фото и видео знакомых локаций освежают приятные воспоминания об отдыхе. Когда придет время планировать следующий отпуск, гость вспомнит о вашем отеле в первую очередь.

5 шагов к повышению доходности отеля →

3. Запускают рекламу. Гостиницы используют для продвижения рекламные кабинеты в соцсетях. Причем объявления можно настроить под конкретный сегмент аудитории. Например, VK Реклама предлагает для этого такие инструменты, как:

— Автоматический подбор таргетингов, который анализирует кампании других пользователей и предлагает настроить показы по полу, возрасту, интересам и локациям.

— Ретаргетинг работает с пользователями, которые уже знакомы с брендом. Например, если посетитель ушел с сайта без брони, ретаргетинг напомнит о незавершенной покупке.

4. Сообщают о новостях и акциях. Гостиницы рассказывают о скидках, распространяют промокоды, проводят конкурсы и розыгрыши. Также на страницах публикуют новости: открыли спа-центр, обновили меню в ресторане, подключили бесконтактное заселение.

5. Показывают разнообразный контент. Если оставить только продающие посты, подписчики заскучают и уйдут. Поэтому нужны эстетичные фото со шведской линии, видео анимации, отзывы и вопросы гостей. Соцсети детально показывают преимущества гостиницы — столько информации не охватит страница в агрегаторе или сайт отеля. А живое общение в комментариях сокращает дистанцию между клиентом и бизнесом, повышая лояльность.

Разработка сайта для отеля →

Как любой проект, продвижение требует тщательной подготовки. Чтобы быстрее получить результат и не потратить усилия зря, начните с планирования. Рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

1. Проанализируйте конкурентов. Посмотрите, что и как делают другие отели в вашем сегменте. Вот на что стоит обратить внимание:

• — в каких соцсетях заводят страницы;
• — какой контент публикуют;
• — как часто выходят посты;
• — сколько человек подписаны на страницу;
• — как пользователи реагируют в комментариях;
• — насколько удобно бронировать номер из соцсети отеля;
• — есть ли цены в открытом доступе или только по запросу.

Поставьте себя на место пользователя и оцените страницу с точки зрения гостя: какие эмоции вызывает контент, насколько удобно искать информацию о номерах, услугах и ценах. Возьмите на заметку удачные решения. Неудачные тоже проанализируйте, чтобы не допустить подобных ошибок.

Как отелям анализировать конкурентов →

2. Изучите аудиторию. Скорее всего, вы представляете собирательный портрет целевого клиента, а значит, и подписчика. Но если нет, выясните важные моменты о своих гостях:

• — пол и возраст,
• — семейное положение,
• — уровень дохода,
• — сфера интересов,
• — города проживания,
• — любимые активности на отдыхе.

3. Выберите площадки. После анализа конкурентов и активности подписчиков станет понятно, в каких соцсетях есть ваша целевая аудитория. Можно начать с одной площадки или адаптировать контент под разные соцсети, продвигая сразу везде.

4 канала для продвижения гостиницы →

4. Заложите бюджет на продвижение. Учитывайте две статьи расходов: зарплату сотрудников и платную рекламу.

Оплата специалистам. Продумайте, кто и на каких условиях займется маркетингом: новый сотрудник в штате или фрилансер. Иногда ведение соцсетей дают в нагрузку действующему сотруднику, но в таком решении присутствует риск. Когда у человека уже есть обязанности, страницы он ведет «по остаточному принципу». Тогда вряд ли стоит ждать высоких результатов.

Не забудьте о специалистах: фотографах, видеографах и копирайтерах. Они помогут сделать интересный и красивый контент. К ним можно обращаться для решения одного конкретного проекта. Например, один раз заказать фото номеров и общих локаций, которые вы будете использовать в постах долгое время.

Как настроить рекламу отеля и правильно продвигать услуги →

Платное продвижение. Это кампании в рекламных кабинетах, посевы в каналах и группах, публикации у блогеров. Размер бюджета зависит от целей, которые вы перед собой ставите. При этом система подсказывает оптимальный бюджет на день и неделю, когда создаете объявление.

Стоимость посевов и нативных постов определяют по договоренности с блогерами или админами страниц.

5. Составьте контент-план. Это график размещения публикаций, который показывает, когда и о чем вы расскажете гостям в соцсетях, каким визуалом сопроводите текст и на какой стадии подготовки находится контент.

План желательно продумать на 2−4 недели вперед. Конечно, от графика можно отступать: добавлять срочные новости или убирать неактуальные материалы. Допустим, по пути в отель начался ремонт дороги. Сообщите об этом и приложите карту объезда, даже если такой пост не планировали.

Как часто писать в соцсети — это открытый вопрос. Нужен баланс, чтобы не пропасть из поля зрения гостей и не утомить аудиторию. Тестируйте разную частоту постов и смотрите на реакцию: количество просмотров, лайков и комментариев.

6. Определите Tone of Voice (ToV). Это стиль общения бренда с аудиторией. Включает выбор слов и формулировок, настроение и подачу контента, а также эмоциональную окраску сообщений.

Семейному отелю подойдет нейтрально-дружелюбный тон, а хостелы часто выбирают молодежный стиль общения. Учитывайте, что ToV должен быть единым во всех соцсетях.

7. Оформите профили. На каждой площадке есть свои особенности заполнения страниц. Подробнее расскажем в следующем разделе, а здесь затронем только общие моменты для всех платформ.

— Аватар. На главное изображение поставьте логотип отеля. Он подтвердит, что гость действительно нашел официальную страницу бренда.

— Описание. Кратко расскажите о гостинице и сформулируйте уникальное преимущество. Варианты для примера: «московская гостиница в историческом здании», «отель премиум-класса в Сочи», «бюджетный хостел в центре города».

— Контакты. Разместите на странице телефон, адрес сайта и режим работы отеля.

— Кнопки и ссылки. Клиентам должно быть удобно переходить к бронированию со страницы в соцсети. Для этого разместите ссылку на сайт, создайте раздел с товарами или запустите чат-бот — в зависимости от возможностей площадки.

Что такое модуль бронирования для гостиницы и что он должен уметь →

— Цветовая схема. Оформите страницу в фирменном стиле и цветах бренда.

Когда выбираете соцсеть для продвижения, учитывайте рекламные возможности площадки, а еще смотрите на характерные форматы контента. В этом разделе собрали четыре популярные платформы.

Платформа заточена под визуальный контент: фотографии и видеоролики. Работает персональная лента — пользователь видит посты, которые соответствуют его сфере интересов.

Особенности платформы. В связи с ограничениями российские компании не запускают таргетированную рекламу с 2022 года. С 1 сентября 2025 года под запрет попадут интеграции с блогерами и любые другие форматы продвижения. Об этом сказано в законе № 72-ФЗ.

Форматы контента. В постах можно опубликовать до 20 изображений и текст. Reels — это короткие видеоролики, сторис — изображения или видео, которые сохраняются в профиле на 24 часа.

На площадке сравнительно мало российских пользователей, поэтому отельеры редко здесь продвигаются.

Особенности платформы. Рекламные кампании не работают, применяются те же правила, что к Instagram: с 1 сентября 2025 года под запрет попадут интеграции с блогерами и любые другие форматы продвижения. Об этом сказано в законе № 72-ФЗ.

Форматы контента. Текстовые публикации — аудитория предпочитает лаконичные и информативные посты. Качественный визуал с фото и видео помогает привлечь новых подписчиков. Также площадка позволяет вести прямые трансляции.

Путь гостя в отеле →

Изначально появился как мессенджер, поэтому раньше преобладал текстовый контент, сейчас разнообразие форматов гораздо шире. Чтобы продвигаться здесь, отелю нужно создать канал.

Особенности платформы. В Telegram нет ленты с персональными рекомендациями, зато есть возможности для прямого общения с гостями. Вот какие инструменты продвижения доступны:

— Посевы. Это нативная реклама в каналах с релевантной аудиторией. Гостиницам подойдут блоги о туризме, отдыхе и развлечениях. Чтобы пост сработал, его органично вписывают в тематику канала. Например, трэвел-блогер рассказывает о достопримечательностях города и упоминает ваш отель как комфортный вариант для размещения. С 1 сентября 2023 года посты с рекламой нужно маркировать: отметить, что это реклама, и передать данные о ней в ЕРИР (Единый реестр интернет-рекламы). Об этом сказано в законе № 347-ФЗ.

— Таргетированная реклама. Платные объявления запускают через сеть Telegram Ads. Алгоритмы автоматически подбирают релевантные каналы и показывают в них ваши объявления. Подключаться напрямую — дорого, по данным Telegram Ads, минимальный бюджет составляет 2 миллиона евро. Поэтому отельеры пользуются услугами посредников: eLama, OneSpot и других. У них минимальный порог входа — 500 евро, при этом дополнительно нужно заплатить комиссию и НДС.

— Чат-боты. Помогают общаться с гостями и получать обратную связь. С помощью этого инструмента можно автоматизировать бронирования, делать рассылки об акциях, проводить опросы и собирать отзывы.

Как в Telegram создать чат-бот для бронирования номеров →

Форматы контента. В текстовых постах рассказывайте об услугах и сезонных скидках, публикуйте условия акций, делитесь общей информацией о гостинице. Фотографии и видео используйте для обзора номеров и территории. В прямых эфирах показывайте мероприятия и анимацию. А еще составляйте карточки — это формат полезного контента. В них можно рассказать, как проходит бесконтактное заселение, что включает цена номера или каким транспортом добраться до гостиницы.

Крупнейшая российская соцсеть с ежемесячным охватом более 90 миллионов пользователей по данным РБК. Площадка предлагает бесплатные и платные способы привлечения гостей.

Как увеличить доход и привлечь гостей ВКонтакте →

Особенности платформы. Продвигать гостиничные услуги можно через бесплатный Магазин ВКонтакте и через личный кабинет VK Рекламы за деньги. Расскажем подробнее об этих инструментах.

Магазин ВКонтакте — это онлайн-витрина с фотографиями номеров, ценами и условиями проживания. В карточку номера администратор страницы добавляет кнопки «Забронировать», «Позвонить» или «Написать». К магазину подключают сервис VK Pay, чтобы принимать оплату онлайн на расчетный счет гостиницы.

Кабинет VK Рекламы можно создать самостоятельно со страницы отеля ВКонтакте, в Одноклассниках или через почту @mail.ru. Понадобятся реквизиты юридического лица.

Единица рекламы ВКонтакте называется «объявление» — это креатив с текстом, фотографиями, видео или всем сразу. Несколько похожих объявлений объединяют в группу, а группы — в кампании. Пользователь вносит сумму на баланс личного кабинета, и система оптимизирует бюджет на рекламные кампании. Это значит, деньги автоматически распределяются между объявлениями так, чтобы получить максимум показов или целевых действий.

Какие настройки кампании выбирает пользователь:

1. Расписание показов — когда сервис покажет креатив в разных регионах.
2. Регионы показа — в каких городах люди увидят рекламу.
3. Демография — пол и возраст целевой аудитории.
4. Интересы — что человек искал или смотрел за последние 1−3 месяца.
5. Устройства — на каких гаджетах людям доступно объявление.
6. Сообщества — креативы покажутся подписчикам выбранных сообществ
7. Ключевые слова — пользователь увидит креатив, если вводил ключевые слова в поисковых ресурсах VK.

Оценить эффективность VK Рекламы помогают метрики и статистика. Пользователь выбирает, какие показатели отслеживать по каждой кампании. Например, сервис рассчитает количество показов, кликов, потраченный бюджет, CR (коэффициент конверсии) и CTR (коэффициент кликабельности).

Рентабельность гостиницы →

Форматы контента. ВКонтакте пользователи публикуют текстовые сообщения, фотографии и видео, ведут прямые эфиры, создают истории — возможности похожи на другие соцсети. Чтобы не повторяться, остановимся на видах рекламного контента в VK Рекламе. Вот несколько доступных типов:

• — Универсальное объявление — одно фото или видео с подписью.
• — Коллаж и слайдер — набор изображений и/или роликов в виде сетки или с функцией перелистывания.
• — Карусель — набор из нескольких карточек товаров или услуг.
• — Адаптивный товарный баннер — умные интерактивные динамическое объявление с карточками товаров из каталога.

Чтобы гости создавали брони прямо ВКонтакте, отель может интегрировать TL: Booking Engine. Активируйте подписку и настройте права администратора в группе ВК. В личном кабинете TravelLine выберите тарифы, которые хотите продавать и настройте для них источник продаж — «ВКонтакте».

Как бронировать ВКонтакте с TravelLine Booking Form  →

Чтобы привлечь и удержать внимание гостей, посты должны быть разнообразными — от полезной информации до мемов и юмора. В этом разделе расскажем, что именно размещать.

Информационный контент — знакомит с гостиницей. Делитесь историей отеля, публикуйте интересные факты о городе, сообщайте новости, анонсируйте мероприятия. Расскажите, как появилось название отеля или что посмотреть туристу в окрестностях. Сообщите, что у вас можно не только остановиться, но и провести свадьбу, юбилей или корпоратив.

На вовлеченность хорошо работают живые истории из закулисья. Поэтому показывайте, как повара оформляют блюда, садовники ухаживают за территорией, а детские аниматоры репетируют новую программу. Одним словом, с помощью информационных постов погружайте гостей в атмосферу отеля. Тогда люди захотят к вам приехать.

Продающий контент — стимулирует бронирования. Посты должны быть убедительными, но не навязчивыми. Поэтому чередуйте публикации с другими видами контента. К продающим относятся такие посты, как:

— Отзывы гостей. Размещайте скриншоты из комментариев, с официального сайта, из Яндекс Карт и Google Maps.

Как повысить рейтинг отеля и апартаментов →

— Обзоры номеров. Можно делать в фото- и видеоформате. Например, объясните различие категорий «стандарт» и «люкс». Покажите преимущества: кофемашину, панорамные окна или кровать king-size.

— Спецпредложения. Расскажите о скидках на раннее бронирование, бесплатном завтраке при длительном проживании или номере для молодоженов при заказе свадебного банкета.

Завершайте продающие посты призывом к действию. Предложите зайти на сайт, написать менеджеру, открыть ссылку на бронирование или отправить запрос в чат-бот.

Как бронировать в Telegram с чат-ботом →

Собрать отзывы поможет TL: Reputation. Он автоматически формирует рейтинг и добавляет отзывы на сайт гостиницы. Встроенный ИИ-анализ оценивает тональность обратной связи и генерирует ответы.

Развлекательный контент — создает настроение. Чтобы вызвать у гостей положительные эмоции, разбавляйте ленту юмором и геймификацией. Публикуйте мемы на тему путешествий и сборов в отпуск, проводите шуточные опросы. Например: «Пройди тест и узнай, какой ты турист — организованный или спонтанный». С согласия клиентов и персонала можно публиковать курьезные случаи.

Экспертный контент — формирует доверие. Такие посты демонстрируют профессионализм команды. Покажите, что за услугами гостеприимства стоят конкретные люди. Расскажите о работе персонала: как проходит утро администратора, чем занимается хаускипинг, как обучают поваров. Объясните стандарты сервиса: «уборку делаем строго по чек-листу», «на обращения гостей реагируем быстро». Поделитесь советами: как выбрать номер, если путешествуете с детьми, берете с собой питомца или едете в командировку.

Как обеспечить комфорт командированных в отеле →

***

Соцсети отеля — это источник прямых бронирований и инструмент для укрепления репутации. Общение с гостями и реклама расширяют продажи, продвигают бренд и формируют лояльную аудиторию.

Как подготовиться к запуску страницы: изучите конкурентов и потенциальных подписчиков, выберите площадки, рассчитайте бюджет, составьте контент-план и сформируйте ToV.

Выбор рекламных инструментов зависит от соцсети. Например, в Telegram работают посевы и платное продвижение через Telegram Ads, а ВКонтакте есть бесплатные магазины и платный кабинет VK Реклама с широким спектром форматов продвижения.

Чтобы поддерживать интерес гостей, чередуйте продающие посты с информационным, развлекательным и экспертным контентом.