12 февраля 2026

                    

Требования к гостиницам категории 4 звезды

Требования к гостиницам категории 4 звезды
Отели категории «четыре звезды» — это золотая середина гостиничного бизнеса. Они предлагают высокий уровень комфорта и широкий спектр услуг, приближенный к люксовому сегменту, и при этом сохраняют более рациональный подход к ценообразованию и некоторым сервисным процедурам.

В этой статье разберем, какие требования предъявляются к гостиницам категории 4 звезды в России и на что нужно обратить внимание отельерам, чтобы успешно пройти классификацию. С темой помогла разобраться Екатерина Шандыбина.

В статье:
  1. Основные требования к гостиницам категории «четыре звезды».
  2. Требования к номерам и оснащению.
  3. Требования к обстановке и оборудованию.
  4. Требования к обслуживанию и персоналу.
  5. Требования к питанию.
  6. Требования к деловым услугам.
  7. Требования к развлечению и отдыху.
  8. Как происходит классификация гостиниц.
  9. Список документов для классификации.

1. Основные требования к гостиницам категории 4 звезды

Статус четырехзвездочного отеля начинается еще до входа в лобби. Удобная парковка, освещение и правильное зонирование здания — это обязательная база. Кроме того, стандарты регламентируют техническое оснащение: лифты для гостей и персонала, а также шумоизоляцию. Рассмотрим эти критерии подробнее.

Локация и доступность

Критерии доступности и благоустройства территории актуальны для всех категорий, но требования к отелям 4 звезды становятся строже.
Общие критерии оценка локации и доступности для отелей
На что обратить внимание:

  • 1. На парковку. Для гостиниц с номерным фондом более 15 номеров наличие парковки у центрального входа (или в непосредственной близости) для остановки транспорта гостей является обязательным.

  • 2. Дополнительные баллы отель может получить за удачное расположение:
  • — Расположение на первой линии у моря или водоема, либо в горной местности с красивыми видами — 2 балла.
  • — Наличие собственной территории (парк, сад) — от 1 до 3 баллов в зависимости от площади.

Архитектурные и строительные стандарты

Здание отеля должно быть технически оснащенным для комфортного перемещения гостей и работы персонала.
Общие критерии оценка архитектурных и строительных стандартов
На что обратить внимание:

  • 1. На лифт для гостей. Его можно не устанавливать в двух случаях:
  • — если у вас небольшой номерной фонд — до 15 номеров и меньше; 
  • — если ваш отель находится в историческом здании (памятнике архитектуры), где технически невозможно сделать шахту лифта.

  • 2. На служебный или грузовой лифты. Если в вашем отеле от 15 номеров и больше, то отдельный лифт для персонала и перевозки грузов должен быть обязательно.

2. Номера и их оснащение

В отеле категории «четыре звезды» не допускается наличие номеров категории ниже, чем номера первой категории (стандарт).
Требования к номерам гостиниц 4 звезды
Общие критерии оценки номера и оснащения
На что обратить внимание:

1. На структуру номерного фонда.
Общие критерии оценки количества номеров высшей категории
2. На наличие многокомнатных или соединяющихся номеров. Если в отеле меньше 50 номеров, требуется как минимум один многокомнатный номер или одна пара соединяющихся. Если номеров 50 и больше — таких номеров должно быть не менее 5% от общего фонда.

3. Обстановка и оборудование

Гостиницы категории «четыре звезды» отличаются от «троек» расширенным набором мебели и более высокими требованиями к материалам.
Требования к обстановке и оборудованию гостиниц 4 звезды
Критерии оценки обстановки и оборудования в отеле
На что обратить внимание:

  • 1. На историческую ценность. Вы можете получить дополнительные баллы, если в интерьере присутствуют предметы исторической ценности: картины, камины, лепнина, роспись, оригинальный паркет или антикварная мебель.

  • 2. На оценку качества. При классификации эксперт оценивает не только наличие предметов, но и их состояние по шкале от 1 до 3 баллов:
  • 3 балла — «отлично»;
  • 2 балла — «хорошо»;
  • 1 балл — «удовлетворительно».

Важно: Если состояние стен, мебели, текстиля или освещения эксперты оценили на 1 балл, то номеру не присваивается высшая категория.

Оценивается качество и состояние оборудования и оснащения номерного фонда (во всех номерах:
Балльная оценки обстановки и оборудования в отеле

Ванные комнаты

В каждом номере отеля категории «четыре звезды» должен быть собственный санузел: ванна или душ, унитаз, умывальник. Площадь санузла — от 3 кв. м.
Требования к ванной комнате в гостиницах 4 звезды
Общие критерии оценки ванной комнаты
Помимо оснащения эксперт оценивает качество санузла и состояние оборудования и оснащения санузлов в номерах по бальной системе.
Критерии оценки качества и состояния оборудования санузлов
На что обратить внимание:

  • 1. Для номеров высшей категории допускается снижение максимум на 2 балла от идеального показателя (28 из 30 возможных).

  • 2. Для номеров первой категории минимальный порог — 27 баллов из 30.

4. Обслуживание и персонал

В гостиницах 4 звезды действуют также строгие требования к сервису, хотя они и чуть мягче, чем в пятизвездочных отелях.

Квалификация персонала

Как и во всех средствах размещения, в гостиницах категории 4 звезды персонал должен знать: санитарные правила, компьютерные программы, в которых работает отель, законы и правила оказания гостиничных услуг и внутренние стандарты отеля.
Общие критерии оценки классификации персонала
На что обратить внимание:

  • 1. Бонусные баллы начисляются по 1 баллу за:
  • — Образование директора и управляющих. У высшего руководства должно быть высшее профильное образование: «Гостиничное дело», «Туризм», «Менеджмент» или диплом о переподготовке.

  • — Образование начальников служб. У руководителей среднего звена должно быть высшее или среднее профильное образование, либо переподготовка.

  • — Регулярное обучение. Весь персонал проходит повышение квалификации или переподготовку минимум 1 раз в 3 года. 

Услуги и сервис

В отеле 4 звезды ресепшен должен работать круглосуточно. Багаж подносят только по просьбе, уборка и заправка постели — каждый день. Белье и полотенца меняют раз в два дня (полотенца — ежедневно). Стирка занимает сутки, а трансфер или такси персонал вызовет по требованию гостя.
Требования к сервису в гостиницах 4 звезды
Общие критерии оценки услуг и сервиса

5. Питание

Гастрономическая составляющая — важная часть статуса 4 звезды.
Критерии оценки питания
На что обратить внимание:

  1. 1. Для средства размещения категории «четыре звезды» с количеством номеров 50 и менее допускается наличие кафе вместо ресторана.
  • 2. Отель должен иметь возможность предоставить гостям 2-х или 3-разовое питание.

  • 3. Завтрак шведский стол предполагает свободный доступ к разнообразным блюдам и напиткам:
  • — хлебобулочные изделия — не менее 10 наименований;
  • — закуски холодные — не менее 5 наименований;
  • — горячие блюда — не менее 5 наименований;
  • — молочная продукция — не менее 3 наименований;
  • — напитки — не менее 5 наименований;
  • — фрукты — не менее 5 наименований.

  • 4. Меню завтрака и рум-сервис в номерах может быть доступен по QR-коду.

  • 5. Банкетный зал можно переделать в конференц-зал, если в нем есть нужное оборудование.

6. Услуги для бизнеса

Для бизнес-туристов отели 4 звезды должны предлагать полноценную инфраструктуру.
Критерии оценки питания

Безопасность и стандарты

Важную роль играют обучение персонала и готовность к действиям в чрезвычайных ситуациях, что отражается в балльной оценке. Сами системы видеонаблюдения и охраны не подлежат оценке, но они остаются основной частью общей безопасности отеля.
Критерии оценки деловых услуг
На что обратить внимание:

  • 1. Для отелей до 15 номеров услуги бизнес-центра могут предоставляться в зоне ресепшена.

  • 2. Не оцениваются услуги секретаря и технологичность мероприятий.

7. Развлечения и отдых

В отличие от курортных «пятерок», в городских «четверках» развлекательная инфраструктура не обязательна, но ее наличие приносит отелю дополнительные баллы.
Критерии оценки развлечения и отдыха

Спорт и фитнес

Тренажерный зал или зал для фитнеса обязательны, если в отеле больше 15 номеров. Зал может быть не свой. Можно заключить договор со сторонним фитнес-клубом, но только если он расположен в вашем здании (с входом из отеля) или стоит отдельно на вашей территории.

Оценка и классификация

Процедура оценки гостиниц такая же, как и в гостиницах 5 звезд. Она регламентируется Положением о классификации гостиниц.

1. Самооценка — обязательный этап для всех. Владелец средства размещения заполняет анкету на сайте Росаккредитации: данные о ЮЛ / ИП и самом объекте. Через приложение «Инспектор» делает фотофиксацию номерного фонда и общественных зон. Далее карточка проверяется экспертами Росаккредитации и при положительном решении публикуется в едином реестре.

2. Экспертная оценка. Для тех объектов, кто претендует на категорию (звезды): это могут сделать только гостиницы и санатории. Вы подаете заявку через личный кабинет и заключаете договор с аккредитованной организацией. Проверка проходит в два этапа:

  • — Документарная — эксперт проверяет их наличие и корректность.
  • — Выездная — эксперт оценивает состояние здания, номеров, сервис и персонал. На этом этапе составляются протоколы двух видов: обязательные требования и критерии балльной оценки. Все документы оформляются в акт оценки, который фиксирует, насколько отель соответствует стандартам, и содержит подробности о каждом оцененном аспекте.
  • Екатерина Шандыбина
    Эксперт по классификации гостиниц, основатель и директор аккредитованной организации «Уральская гостиничная компания»
    Соответствие отеля критерию «Качественное состояние» эксперт оценивает по 3-бальной шкале, где 1 — «удовлетворительно», а 3 — «отлично». Чтобы соответствовать категории 4 или 5 звезд, оценка за качество должна быть «хорошо» или «отлично». Необходимо помнить, что эксперт выставляет оценку по состоянию самого изношенного номера.
3. Получение решения о классификации. Аккредитованная организация решает, присвоить категорию или отказать. Ответ приходит в электронном виде через федеральную систему.

Бумажные свидетельства больше не выдаются. Отель может самостоятельно распечатать выписку из реестра и разместить ее в уголке потребителя и правилах предоставления гостиничных услуг. Срок действия категории — 3 года.

Подробнее об классификация гостиниц

Документы для получения категории «четыре звезды»

Весь пакет подается в аккредитованную организацию в электронном виде — через ваш личный кабинет на сайте Росаккредитации.

Что нужно подготовить:
  • 1. Заявление. В нем укажите данные вашей компании (ЮЛ или ИП), информацию об отеле и категорию (количество звезд), на которую претендуете.

  • 2. Результат самооценки. Выписка из личного кабинета, подтверждающая тип вашего средства размещения.

  • 3. Право на недвижимость. Любой документ, доказывающий, что вы законно владеете или пользуетесь зданием (или участком, если это некапитальные строения). Это может быть выписка из ЕГРН, свидетельство о собственности или договор аренды.

  • 4. Данные о работе отеля. Справка о номерном фонде, списке услуг и персонале.

***

Требования к гостиницам 4 звезды подобраны так, чтобы обеспечить высокий уровень комфорта гостей: увеличенная площадь номеров, улучшенная шумоизоляция, богатая инфраструктура, разнообразное питание и круглосуточная поддержка. Это невероятно трудоемкий, однако довольно востребованный формат.
Редактор: Алла Щеглова.

Работайте с нами

Чтобы работать с инструментами TravelLine, оставляйте заявку, и мы с вами свяжемся.
Оставить заявку
Подпишитесь на блог — получите гайд
Подписаться
Великолепная четверка инструментов
Великолепная четверка инструментов
На вебинаре расскажем про суперспособности платформы TravelLine
Зарегистрироваться
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями и их деятельность запрещена на территории РФ.

Похожие статьи

Требования к гостиницам категории 5 звезд

В статье разбираем требования в пятизвездочном отеле к сервису, номерам и инфраструктуре с экспертом...
23 апреля 2025

Классификация гостиниц: положение и изменения с 1 января 2025 года

В статье ответы на частые вопросы об изменениях с 1 января 2025. На вопросы отвечает Екатерина Шанды...
29 января 2025

Интервью с юристом: как отелю заключить договор оказания гостиничных услуг

В статье, как правильно заключить договор с гостем и избежать конфликтов. Гостиничный юрист Анастаси...
10 февраля 2026

Правила проживания в гостинице: новые требования закона

Рассказываем об основных требованиях закона к правилам проживания в отеле. Как составить документ с ...
10 февраля 2026

Как изменится НДС для гостиниц в 2026 году – ключевые ставки и условия для получения НДС 0%

...
23 декабря 2025

Новые правила: заселение в гостиницу по водительскому удостоверению и загранпаспорту

...
18 декабря 2025

Подпишитесь
на блог TravelLine

Будем отправлять подборки с новыми статьями и полезными постами из соцсетей. А еще вы сможете влиять на контент с помощью опросов для подписчиков.

Подпишитесь на рассылку сейчас, и мы отправим вам гайд по работе с отзывами гостей.

Подпишитесь на блог TravelLine
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.