-
05 июля 20235 причин, почему клиенты переходят от конкурентов к TravelLine
Мы провели опрос среди клиентов, которые недавно перешли от конкурентов к TravelLine. Они выделили 5 главных причин, почему сделали выбор в пользу TL, и поделились опытом работы с другими сервисами для отельеров. В статье мы не будем раскрывать названия компаний-конкурентов, просто поделимся отзывами клиентов.
Вот пять причин, почему клиенты выбирают TravelLine:
Анна БабинаЭксперт по повышению доходности мини-отелей и апартаментов в TravelLine1. ТехподдержкаТехподдержка в TravelLine — наша гордость! Отвечаем на 95% запросов в течение 3 часов. К решению более сложных вопросов подключаем технических специалистов и разработчиков. А еще техподдержка TL победила в номинации «Лучший небольшой контактный центр» в туристическом секторе на премии Call Center Guru Awards.“Техподдержка [конкурентов] про нас забыла, как только мы подключились. В поддержку звонили, писали, но ответов не получали. Мы что-то подключали, платили за дополнительные модули, но нам так и не сказали, как этим пользоваться. Быстрота решения вопросов стала для нас решающим фактором для перехода в TravelLine.“Самое важное для меня в техподдержке — оперативность и желание помочь. При звонке на горячую линию ваши операторы всегда очень быстро, вежливо и добродушно решают любой вопрос, рассказывают, как нужно исправить ситуацию. Это очень ценно и важно! Особенно оперативность: не приходится ждать подолгу решение своего вопроса.2. Помощь при запускеНовые клиенты TravelLine выходят в живой режим в среднем за три дня. Это время с момента оплаты до полноценного запуска модуля бронирования на сайте.
Чтобы не оставлять новичков один на один с незнакомым личным кабинетом, у нас есть четкий процесс по запуску новых клиентов. Вот как он работает:- После оплаты счета вы получаете видеокурс по заполнению личного кабинета TravelLine.
- Мы проверяем настройки и открываем бронирование на сайте. Если вы что-то не заполнили, вам придет письмо с рекомендациями от специалиста группы запуска. Если все настройки верные, выходим в живой режим — открываем бронирование на сайте.
- Даем рекомендации по дальнейшим настройкам, чтобы инструменты TL работали эффективнее и вы получали больше прямых броней с сайта.
“Недавно углубленно настраивала модуль бронирования по рекомендациям специалистов TravelLine. Было очень интересно, потому что возможностей в нем очень много!
Еще у меня были ситуации, когда бронирования начинались в течение суток после включения модуля бронирования. Сайт размещался на Яндексе, и через сутки уже были брони. Для меня это очень показательно!3. Больше каналов продажВ TL: Channel Manager более 100 каналов продаж, в том числе туроператоров: «Алеан», Pegas Touristik, Coral Travel, FUN&SUN — бывший TUI и другие. В 2022 году мы подключили 40+ российских каналов продаж и продолжаем работать над новыми интеграциями.“Одна из причин подключения к TL — большое количество нужных нам каналов. Менеджер каналов [конкурента] не позволял подключить всех агентов, особенно туроператоров.4. Удобные отчетыВ шахматке TL: WebPMS — 27 отчетов о бронях и доходности объекта. Среди них отчеты по способам оплаты, допуслугам, отменам и другим важным показателям. С ними вы отследите, как дела с загрузкой и номерами, и поймете, насколько эффективно работает объект.“До работы с TravelLine отчеты для бухгалтерии приходилось делать вручную: сверку с каналами, финансовые потоки и другие отчеты.“До TravelLine мы работали с двумя другими компаниями. Только в TravelLine я могу быстро сделать крупный годовой отчет по туристам 1-КСР, который нужно сдавать в Росстат.5. Классный модуль бронированияМодуль бронирования TravelLine увеличивает прямые брони в среднем до 32%. Он предлагает гостям не только проживание, но и допуслуги, сертификаты, программу лояльности и другие фишки, которые отмечают клиенты TravelLine.“Модуль бронирования TL красиво и органично ложится в сайт и является его полноценной частью. Те же [модули конкурентов] очень сильно проигрывают — они существуют отдельно от сайта: при бронировании гость как бы переходит на страницу [конкурента]. А вы подбираете индивидуальные скрипты под сайт, и модуль гладенько вписывается. Гость бронирует прямо на сайте, а не в отдельной вкладке.
Модуль бронирования TravelLine бесшовно встраивается в сайт и является его частью“Гостю очень удобно пользоваться модулем бронирования: он красиво выглядит, ведет гостя от начала и до конца, отвечает на все вопросы. В календаре цен всегда актуальная информация, есть цены для взрослых и детей, дополнительные услуги, плюс быстрая и легкая оплата.
В модуле можно гибко настраивать акции, например, «Горящее предложение», и продвигать их с помощью виджетов. Еще мы работаем с воронками продаж и отслеживаем, сколько посетителей сайта дошли до бронирования.Если вы еще не пользуетесь инструментами TravelLine, переходите по кнопке и читайте о возможностях платформы TL.
Выбирайте подходящие инструменты, чтобы работа приносила удовольствие!Редактор: Александра Вьюгина.Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.Похожие статьи
Подпишитесь на блог TravelLine
Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
- После оплаты счета вы получаете видеокурс по заполнению личного кабинета TravelLine.