Чек-лист: как подготовить отель к зимнему сезону

Чек-лист: как подготовить отель к зимнему сезону
09 Октября 2020 #Сайт, #Соцсети, #Продажи
Зима близко, а значит, гости уже начинают планировать новогодние праздники и отпуска. Чтобы вы успели подготовить отель к зимнему сезону на все 100%, мы сделали для вас подробный чек-лист.

Проверьте себя и убедитесь, что вы выполнили каждый пункт, чтобы привлекать больше гостей.

Гости видят информацию об отеле на сайте и в каналах продаж

Чтобы гость отдал предпочтение именно вашему отелю, нужно дать ему полную информацию о вашем средстве размещения.

Составьте четкое УТП

УТП — уникальное торговое предложение. Оно поможет рассказать потенциальному гостю о преимуществах вашего отеля.

Большинство гостей ищут не просто проживание, а уникальную услугу по выгодной цене. Например, «бесплатный ски-пасс при бронировании от 2 ночей». Сформируйте выгодное предложение и расскажите о нем на сайте и в соцсетях.

Спецпредложение на форме бронирования

При бронировании гость может выбрать уникальное предложение для именинников

Заполните карточки отеля в каталогах

Чтобы гости могли найти вас в интернете, максимально подробно заполните информацию об отеле в разных каналах продаж:

Карточка отеля в каталоге

Информация о горнолыжном отеле в каталоге Яндекса: физический адрес, номер для связи, режим работы и ссылка на официальный сайт

Заполните информацию в онлайн-каналах

Чтобы подготовить отель к зиме, добавьте физический адрес, удобства и услуги в личном кабинете канала. Это базовая информация, которая упростит выбор средства размещения для гостя.

Информация об отеле в канале

В карточке отеля на Booking.com есть необходимая информация для гостя: адрес, цены на номера и услуги отеля

Отвечайте на комментарии гостей

Обратную связь всегда нужно обрабатывать, чтобы гости видели коммуникацию с отелем. Убедитесь, что на крупных площадках нет негативных отзывов без ответов с прошлого сезона.

Следить за свежими отзывами поможет TL: Reputation. Инструмент собирает отзывы гостей с 16 самых популярных каналов и онлайн-отзовиков, а вы видите их в одном личном кабинете. Размещайте отзывы на официальном сайте отеля, чтобы вызвать доверие гостей.

Рекламные кампании настроены

Подготовка к зимнему туристическому сезону гостиницы — это еще и работа над контекстной и таргетированной рекламой. Вот несколько советов по работе с рекламой:

  • Отключите неактуальные рекламные кампании или обновите информацию в них. Проанализируйте эффективность оставшихся кампаний и отключите неэффективные. Как минимум, смотрите на количество броней, которое приносят рекламная кампании. 

  • Проверьте настройки кампаний: ключевые слова и минус-слова, аудиторию, расписание показов, ограничения бюджетов и другое.

  • Настройте аналитику по рекламным кампаниям. Проверьте, что на сайте установлен Pixel, у ссылок есть UTM-метки, а получаемые данные связаны с целями в Яндекс.Метрике и Google Аналитикой.

  • Создайте новые кампании с сезонными акциями. Например, скоро будет «Черная пятница».

В соцсетях есть вся нужная информация

Чтобы подготовить гостиницу к зимнему сезону, укажите в соцсетях актуальную информацию об отеле: 

  • Добавьте описание, УТП, контакты, ссылки на официальный сайт и модуль бронирования.

  • Аккаунт гостиницы должен быть открыт для пользователей, чтобы гость мог посмотреть всю нужную информацию. 

  • Не забудьте подготовить фотографии, которые можно использовать для постов.

  • Для коммуникации включите возможность писать вам в соцсетях личные сообщения и комментарии. Также не забывайте оперативно отвечать на них.

Сайт работает и дает актуальную информацию

Официальный сайт — это самый выгодный канал продаж для отеля. Он должен работать корректно и мотивировать гостей забронировать. 

  • Убедитесь, что продлен домен сайта отеля. Если домен просрочен, гости просто не смогут зайти на сайт и забронировать.

  • Проверьте, что сайт адаптируется под разные устройства. 

  • Гости должны видеть форму поиска — не перекрывайте ее другими элементами. Убедитесь, что на форму бронирования можно попасть с любой страницы сайта. 

  • Установите виджеты для увеличения конверсии сайта. Например, виджет с гарантией лучшей цены, спецпредложениями или промокодами.

  • Обновите актуальную информацию об отеле на сайте: контакты, описание номеров, фотографии, дополнительные услуги, акции и спецпредложения.

Номера доступны для бронирования

Чтобы подготовить отель к зиме, проверьте доступность номеров по нескольким пунктам. Убедитесь, что:

  • Проработана тарифная сетка на весь сезон.

  • Проставлены квоты номеров.

  • Продлены цены как минимум до конца сезона.
    Обратите внимание на цены в Новый год. На эти даты можно запланировать скидки или пакетные предложения с банкетом.

  • Нет лишних ограничений в тарифах.
    Например, если оплата банковской картой доступна только для бронирований за 7 дней до заезда.

  • Нет лишних ограничений на бронирование.
    Например, нельзя забронировать номер в день заезда: только по телефону.

Гости видят информацию о дополнительных услугах

В зимний сезон популярны такие дополнительные услуги, как ски-пассы, трансфер до склона, бассейн с подогревом. Расскажите о дополнительных услугах на сайте и в каналах и добавьте их в форму бронирования.

Дополнительные услуги в отеле

При наведении курсора на форму бронирования гость видит баннер УТП с дополнительными услугами отеля

Правила аннуляции одинаковые на сайте и в каналах

Чтобы избежать конфликтов с гостями, проверьте, что на сайте и в каналах прописаны одинаковые правила аннуляции. Для удобства одинаковыми должны быть и способы оплаты.

Email-рассылки настроены

Email-маркетинг — это способ продвижения через email-рассылки. С их помощью можно напомнить гостю о заезде, прислать скидку на повторное бронирование и попросить оставить комментарий после выезда.

  • Настройте welcome-письма.
    Welcome-письмо отправляется за несколько дней до заезда, чтобы напомнить гостю о бронировании и дать полезную информацию, например, о достопримечательностях поблизости или погоде.

  • Настройте feedback-письма.
    В письме можно попросить оставить отзыв о проживании и дать промокод, чтобы в следующий раз гость снова выбрал вас.

Feedback-письмо гостю

В feedback-письме отель дает гостю скидку на повторное бронирование и предлагает подписаться на соцсети, чтобы завоевать лояльность гостя


Чтобы подготовить отель к зимнему сезону: 

✓ проверьте информацию об отеле во всех соцсетях, справочниках и онлайн-каталогах;

✓ запустите рекламные кампании;

✓ подготовьте профили в соцсетях для коммуникации с гостями;

✓ пересмотрите комментарии и дайте обратную связь;

✓ проверьте работу сайта и формы бронирования;

✓ проверьте доступность номеров;

✓ расскажите о дополнительных услугах;

✓ установите одинаковые правила аннуляции.

А еще следите за обновлениями на странице наших спецпредложений. Там мы собрали для вас свежие и интересные фишки, которые помогут получить больше броней, даже в низкий сезон. 

Выбрать спецпредложение


Поделиться:

Похожие статьи

Как участвовать в повторной акции Ростуризма и «Мира»

Повторная акция начнется в октябре, а мы уже готовы. Рассказываем, что нужно сделать сейчас, чтобы п...
, | 28 Сентября 2020

Дайджест: новые онлайн-каналы, программа лояльности, внедрение CRM и другие новинки

Рассказали об итогах акции Ростуризма и платежной системы «Мир», новом функционале и важных интеграц...
, , | 24 Сентября 2020

5 шагов к маркетингу в соцсетях

SMM для отеля — ставим цели, ищем аудиторию, работаем с контентом и бюджетом, анализируем результаты...
, , | 17 Сентября 2020

5 платных способов привлечь трафик на сайт отеля

Рассказали о платных способах привлечения гостей на сайт — метопоисковиках, рекламе и рассылках по S...
, , | 09 Сентября 2020

5 бесплатных способов привлечь трафик на сайт отеля

Рассказываем, как гостиницам собирать больше дохода за счет прямых продаж с сайта....
, , | 03 Сентября 2020

Программа Ростуризма и «Мира»: отвечаем на вопросы отельеров

Программа Ростуризма стартует уже в эту пятницу, 21 августа, а вопросы все еще остаются. Отвечаем в ...
, | 20 Августа 2020

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с сервисами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.