Что должен уметь модуль бронирования

Как выбрать модуль бронирования для отеля
Модуль бронирования на сайте — это компас, который ведет гостя, направляет в отель. Если стрелка компаса работает четко, то гость не собьется с пути. Но когда в модуле чего-то не хватает, есть риск, что гость уйдет бронировать в каналы продаж или вовсе выберет конкурентов. В первом случае это комиссия, во втором — минус бронь.

Собрали шесть важных функций модуля бронирования, которые делают его идеальным и повышают продажи:

  1. Встроенная программа лояльности.
  2. Продажа допуслуг и сертификатов.
  3. Настройка цен для маленьких гостей.
  4. Обширная база знаний.
  5. Куча дополнительных материалов.
  6. Техподдержка.

Александр Ешмеков
Директор по работе с отелями в TravelLine

Программа лояльности

До пандемии наличие программы лояльности в отеле было скорее необязательным. После стало понятно, что гость изменился: ему проще вернуться туда, где он уже был, чтобы долгожданный отпуск не разочаровал. Подход к планированию путешествия стал более основательным. Экономия тоже стала решающим фактором.

Появился новый шаблон поведения: не только отель хочет получить больше постоянных гостей — сами гости хотят быть постоянными, а еще туристам интересно копить баллы за проживание. Это работает как геймификация и вызывает азарт к повторным бронированиям. По этой причине программа лояльности в отеле — теперь мастхэв. И важно, чтобы стать участником программы лояльности можно было на этапе бронирования, а не после заселения.

Встроенная программа лояльности в модуле бронирования TL как раз работает на привлечение гостя. На этапе выбора проживания он регистрируется в программе, получает бонусы или скидку на первое бронирование и становится участником. За каждое следующее бронирование гость повышает уровень своей карты лояльности и получает еще больше привилегий от отеля.

Для отеля привлечение нового гостя стоит дороже, чем удержание постоянного. А еще, по данным TravelLine, объекты, которые работают с постоянными гостями, получают в 1,5−2 раза больше броней с сайта.
Модуль бронирования с программой лояльности ><meta itemprop=

Продажа допуслуг и сертификатов

Еще одно изменение в покупательских привычках, которое влияет на позиционирование отеля, — это желание гостей получить не просто проживание, а еще и впечатление. Подарить впечатление помогают допуслуги, а отелю от этого сплошные плюсы. Например, в городских отелях средний чек с допуслугами выше на 10−11%, в загородных — на 9−11%, а в санаториях — на 9−10%. Это данные TravelLine по продажам допуслуг через модуль бронирования TL: Booking Engine.
Модуль бронирования на сайте отеля увеличивает средний чек><meta itemprop=
Предлагать услуги через модуль удобнее, чем по телефону или при заезде, потому что гость может посмотреть все, что у вас есть, добавить услуги к проживанию и сразу оплатить на сайте.

Что можно предлагать:
— услуги с проживанием или отдельно,
— сертификаты,
— питание,
— трансфер,
— аренду оборудования,
— бассейн или спа,
— экскурсии,
— и еще много всего.

Дополнительные материалы про сертификаты и услуги:

— Кейсы: как отели продают подарочные сертификаты.
— Продажа дополнительных услуг в отеле: примеры и каналы продаж.
— Дополнительные услуги в гостинице: как организовать продажи.

Настройка цен для детского размещения

По данным ВЦИОМ за 2022 год, каждый пятый россиянин планирует поездку в отпуск с семьей. Гости с детьми хотят уже при бронировании знать, какие условия размещения вы можете предоставить, поэтому особое внимание уделяют тарифам для проживания с детьми. По семейным тарифам дети размещаются по сниженной цене или бесплатно, а еще модуль предлагает номера, которые оснащены для проживания с ребенком.

Чтобы привлекать гостей с детьми, нужно создать семейный тариф, настроить в модуле бронирования возрастные диапазоны, и создать виджеты, по которым гости получат детские услуги в подарок. Когда предложение готово, и тариф полностью заполнен, можно таргетировать рекламу на пользователей с детьми.

Через модуль бронирования TravelLine можно предлагать проживание и допуслуги по разным ценам для детей и взрослых. Например, завтрак для взрослого — 700 рублей, а для ребенка — 300 рублей. Проживание для ребенка до 6 лет бесплатно на дополнительном месте или по сниженной цене.

Больше про разные цены для детей и взрослых:

— Как добавить цены для детского размещения.
— Как настроить детские размещения для модуля бронирования в новом интерфейсе.

Обширная база знаний

Кроме функциональности и бесперебойной работы, в коробке с модулем бронирования должна быть инструкция. :) Так вы сможете самостоятельно настроить его под себя — без технических специалистов и сторонних сотрудников. В нашем случае инструкция — это база знаний TravelLine. В ней — 800+ статей и 150+ видеоинструкций о том, как настроить инструменты. Вы всегда сможете обратиться к ним и найти ответы на ваши вопросы.

База знаний TravelLine.
Обучающие видео на YouTube.

Куча дополнительных материалов

Чтобы эффективно использовать ПО для работы, выбирайте компанию, которая дает дополнительную информацию о сфере гостеприимства — в блоге и соцсетях. Так вы сможете всегда оставаться в курсе последних трендов индустрии, изучать кейсы конкурентов и общаться в чате и комментариях с экспертами отрасли. Все эти материалы мы выпускаем для наших клиентов целой редакцией.

У нас ооочень много всего:
— блог,
— соцсети,
— чат для отельеров,
— YouTube-канал,
— подкасты. :)

Техподдержка

Последний важный критерий в выборе модуля бронирования — это техподдержка. Чтобы быстро решать вопросы по настройкам, нужна команда, которая стоит за инструментом. Главное, чтобы запросы отрабатывались в короткие сроки, и вы не теряли бронирования.

Техподдержка TravelLine отвечает на 95% запросов в течение трех часов. К решению более сложных проблем подключается команда технических специалистов и разработчиков. Это высокий показатель среди крупных компаний.
Техподдержка Тревеллайн быстро отрабатывает запросы клиентов><meta itemprop=
Больше о том, как работает техподдержка:
Как руководить техподдержкой в пиковой нагрузке и не сойти с ума.

И контакт нашей техподдержки, если вдруг вы читаете эту статью и прямо сейчас столкнулись с проблемой:
— email: support@travelline.ru.
Ходят слухи, что модуль бронирования TL все это умеет. Проверьте по кнопке. :)
Редактор: Диля Галлямова.
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.

Похожие статьи

Как продавать номера и услуги отеля через модуль бронирования TravelLine

Рассказываем про три обновления модуля, которые позволят еще эффективнее продавать номера, услуги от...
, | 17 ноября 2021

Модуль бронирования TravelLine: автоматизация, аналитика и безопасная работа с бронями

Рассказали про итоги третьей волны акции Ростуризма и «Мира» и акции с кешбэком для детских лагерей,...
, | 29 июня 2021

Как выстроить прямые продажи в отеле: подборка материалов

Когда привычные условия для бизнеса меняются каждый день важно оперативно реагировать на ситуацию. Н...
, | 09 марта 2022

Технологии продаж в гостинице: 5 главных идей с мероприятий

Собрали подборку технологий, которые можно внедрить в работу отеля с инструментами TravelLine. В ста...
, , | 25 октября 2022

Как управлять гостиничным бизнесом: самостоятельно или с помощью управляющей компании

Руководить отелем самостоятельно или довериться УК — личное решение собственника. В статье разбираем...
, , | 28 февраля 2024

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на блог TravelLine
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.