Что важно гостям отеля: 10 критериев

В Hotel Speak собрали важные критерии, на которые гости ориентируются при выборе отеля. Мы вдохновились их статьей и рассказываем здесь про 10 важных пунктов.

Не забывайте учитывать их в своем отеле. ;)

Александр Ешмеков

Директор по работе с отелями в TravelLine

1. Расположение отеля

Локация решает! Особенно для тех гостей, кто нацелен посмотреть все самое интересное или едет на мероприятие и хочет жить поближе к месту проведения.

2. Цена на проживание

Так как большинство людей живут с ограниченным бюджетом, цена — один из самых важных факторов при выборе отеля.

3. Отзывы других гостей

77% путешественников читают отзывы об отеле на Tripadvisor, прежде чем выбрать, где остановиться.

Статья: как отвечать на онлайн-отзывы гостей →

Отзывы нужны гостям отеля, чтобы понять, стоит ли им приезжать к вам

4. Фотографии

Фотографии гостей почти так же важны, как и отзывы. Мотивируйте гостей делиться фото из отеля в соцсетях — с геолокацией и хештегами.

Не забывайте о фото на сайте: используйте качественные правдивые фото, которые помогут гостям понять, подходит ли им отель. Добавляйте снимки отеля снаружи, а в карточки номеров — фото санузла.

Как привлечь гостей фотографиями на сайте

5. Условия отмены броней

Чтобы гости не переживали о деньгах, если их поездка отменится, подробно опишите условия отмены.

10 способов снизить вероятность отмен →

6. Способы оплаты

Разным гостям нужны разные способы оплаты: путешественникам подойдет оплата картой на сайте, а командировочным — оплата по счету.

Способы оплаты — важный критерий для гостей при выборе отеля

7. Дополнительные удобства

Если в тариф включены какие-то услуги, например, посещение спортзала или банного комплекса, укажите это. Так гости с бо́льшей
вероятностью приедут к вам, а не в соседний отель.

Продажа допуслуг в отеле

В статье — примеры допуслуг для гостей отеля, кейсы и каналы продаж.

Читать статью

Как увеличить ADR отеля

Рассказали, зачем отелю высчитывать ADR и как его увеличить.

Читать статью

8. Хранение багажа

Здо́рово, когда в отеле можно оставить тяжелый рюкзак. Если у вас есть такая услуга, обязательно напишите об этом!

Гостям отеля нужна информация о хранении багажа

9. Время заезда и выезда

Гостям важно это знать, чтобы правильно спланировать свой день и заложить время на дорогу до отеля.

10. Безопасность

В последнее время под безопасностью мы часто понимаем регулярную дезинфекцию, наличие масок и санитайзеров для гостей.

Безопасность в отеле как фактор при выборе проживания

Редактор: Александра Вьюгина.

Когда гость изучил нужную информацию об отеле, дайте ему возможность забронировать проживание прямо на вашем сайте.

В этом поможет модуль бронирования: гости выберут номер и допуслуги на нужные даты и смогут оплатить бронь даже через Apple Pay.

Подробнее о модуле бронирования