Как отелю загрузить несезон с помощью акций

Как загрузить отель в низкий сезон с помощью акций
Впереди низкий сезон, а программа туристического кешбэка закончилась. Чтобы мотивировать гостей продолжать бронировать, работайте с акциями.

Сегодня расскажу, как запустить и проанонсировать акцию, чтобы она помогла увеличить продажи с сайта и загрузить отель в несезон.

Пример того, как может сработать акция, — на графике ниже, где виден всплеск бронирований в день акции «Черная пятница».

Александр Ешмеков
Директор по работе с отелями в TravelLine
На периоды низкого спроса в отеле можно запускать акции
Количество броней в день акции выросло в 4 раза по сравнению со средним значением за 2 недели до и после акции

Выберите даты акции

Цель акций — увеличить загрузку отеля в периоды низкого спроса. Поэтому для начала соберите статистику броней за прошлые годы и выявите закономерные периоды, когда спрос падает. На эти даты и стоит планировать акции.

То есть вы запускаете акцию и указываете в условиях, что гости могут забронировать проживание на определенный период со скидкой. При этом нужно будет ограничить и срок, когда акционный тариф доступен для бронирования на сайте.

Продумайте условия акции

Выгода от акции должна быть такой, чтобы гость захотел приехать к вам даже в несезон. Рекомендую давать скидку от 20% или хороший бонус.

Бонус — это когда при бронировании проживания гость оплачивает тариф полностью, но при этом получает в подарок что-то значимое. Например, бесплатное питание, трансфер, прокат оборудования, ски-пассы, комплекс спа-процедур, абонемент в спортзал.

Когда предложение готово, создайте скидочный тариф в личном кабинете. Ограничьте срок, в который можно забронировать проживание по скидке, чтобы гости понимали, что могут не успеть забронировать по выгодной цене. После этого установите периоды, в которые гости будут фактически проживать в отеле по данному тарифу.

Например, акция «Черная пятница»: бронировать на сайте можно с 25 по 29 ноября, отдыхать по условиям акции — с 28 ноября по 12 декабря.

Чтобы застраховаться от незаездов, сделайте тариф невозвратным и установите 100% предоплату.

Расскажите об условиях акции в описании тарифа. Так гостю будет проще забронировать проживание сразу, не отвлекаясь на поиск нужной информации на сайте.

Расскажите об акции гостям

Чтобы как можно больше гостей узнали о вашем предложении, расскажите о нем на сайте, в каналах продаж и в соцсетях. А еще подключайте дополнительные инструменты: виджеты, рекламу и рассылки. Вот несколько полезных советов, как рассказать об акции на разных площадках.

Разместите виджет с акцией на сайте

Разместите на сайте рекламный виджет, или баннер, с условиями акции. Он должен показываться на всех страницах сайта и привлекать внимание гостя.

При клике на виджет гость попадет в модуль бронирования и сможет сразу забронировать проживание по скидочному тарифу. Настраивайте виджеты в личном кабинете TravelLine: используйте шаблоны или создавайте собственные виджеты с индивидуальными настройками.
Виджет будет показываться в десктопной и мобильной версиях сайта

Проанонсируйте акцию в соцсетях

Составьте небольшой текст, из которого гость сразу поймет то, что важно для принятия решения: кто может воспользоваться акцией, есть ли ограничения, в какие сроки она проходит, какие условия нужно соблюсти для участия. Избегайте обилия прилагательных вроде «потрясающий», «выгодный», «уникальный». Людям нужны факты, а не эпитеты.

На картинке покажите целевую аудиторию акции: пенсионеры, семьи с детьми, беременные женщины. Если позволяет дизайн, разместите на фотографии ключевые данные об акции.

Используйте бесплатные возможности соцсетей, которые помогут продавать:

— В Инстаграме предлагайте гостям забронировать проживание прямо из профиля. В этом поможет сервис Taplink.

— Во ВКонтакте и Фейсбуке добавьте в шапку сообщества кнопку «Забронировать», которая будет вести в модуль бронирования.
Расскажите об акции в соцсетях отеля
Хороший вариант — разместить условия акции на обложке сообщества во ВКонтакте

Отправьте рассылку с условиями акции по базе гостей

Рассылка будет эффективной, если вы отправите ее нужной целевой аудитории — тем, кому будет интересно ваше предложение. Базу гостей можно выгрузить из CRM-системы, АСУ и личного кабинета TravelLine.
Удобнее всего работать с аудиторией из CRM, потому что ее можно более точно сегментировать и получить, например, базу всех гостей с детьми или любителей активного отдыха.
В тексте письма сообщите об акции и добавьте в конце кнопку «Забронировать по акции» с прямой ссылкой на модуль бронирования, чтобы гость сразу попал в нужный тариф.

Не забудьте исключить из базы для рассылки адреса гостей, которые уже забронировали на будущие периоды, чтобы избежать отмен.

Отправить рассылку по базе можно через CRM или специальные сервисы рассылок. Обычно у них есть бесплатный тестовый период.

Запустите контекстную и таргетированную рекламу

Одновременно с рассылкой запустите рекламу по той же базе и с таким же предложением. В рекламном объявлении используйте персонализацию, чтобы человек сразу вспомнил, что уже отдыхал у вас, и с большим вниманием отнесся к объявлению.

Добавьте информацию об акции в feedback-письма

Feedback-письма вы отправляете гостям через два — три дня после выезда из отеля. Через них удобно собирать обратную связь и мотивировать гостей бронировать повторно.

Поблагодарите гостя за визит, попросите оставить отзыв и расскажите о ближайшей акции. А еще предложите гостям подписаться на ваши соцсети. Оттуда им будет проще узнавать об акциях, а вы увеличите число каналов, через которые можно взаимодействовать с гостями.

Не забудьте убрать информацию об акции из письма и рекламных объявлений, когда акция закончится.
Во всех анонсах используйте прямую ссылку на тариф, чтобы гости сразу попадали в модуль бронирования.
Чтобы получить прямую ссылку, зайдите в личный кабинет TL → «Управление номерами» → «Тарифные планы и спецпредложения». Нажмите на кнопку с тремя черточками в строке тарифа и выберите пункт «Получить ссылку на тариф».
Чтобы гости приезжали в отель снова, даже когда нет акций, работайте с программой лояльности. Так вы увеличите число постоянных гостей.

Программа управления лояльностью в модуле бронирования TravelLine помогает автоматизировать этот процесс. При бронировании через модуль на сайте гость увидит цены со скидкой, в зависимости от своего уровня лояльности. Это мотивирует гостя чаще бронировать отель напрямую и возвращаться к вам снова и снова.
Редактор: Дарья Гаврилова.
Увеличивайте число постоянных гостей с помощью программы управления лояльностью TL: Loyalty.

Поделиться:

Похожие статьи

Как привлекать гостей скидками на официальный сайт

Гости ищут в интернете выгодный вариант размещения и охотнее покупают проживание со скидкой. Отелю в...
| 16 Июня 2020

Программа лояльности в отеле: ответы на частые вопросы

Программа лояльности в гостинице выгодна и для отельера, и для гостя. Гость получает скидки за прожи...
| 16 Сентября 2021

CRM для отеля: 7 задач, которые вы решите

Рассказываем про CRM для отелей и гостиниц на примере внедрения Битрикс24. В статье — задачи, которы...
| 17 Декабря 2020

Как городской отель увеличил продажи с сайта в 6 раз с помощью промокодов

Рассказываем, как отель «Бардин» в 6 раз увеличил продажи с официального сайта с помощью промокодов....
, , | 20 Ноября 2020

Кейсы: как отели получают живые деньги на продаже сертификатов с открытой датой заезда

Рассказываем, как загородный отель заработал на продаже сертификатов 504 000 ₽, а городской — 267 00...
| 15 Мая 2020

Акция с кешбэком — 2022: сроки и правила участия для отелей

В 2021 году с помощью TravelLine в акции приняли участие 2 289 объектов. С нами работали около 60...
, | 01 Декабря 2021

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с сервисами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
facebook-pixel