Программа лояльности в отеле: ответы на частые вопросы

Программа лояльности в гостинице выгодна и для отельера, и для гостя. Гость получает скидки за проживание в отеле как приятное дополнение, а вы — больше повторных броней.

В этой статье отвечу на самые популярные вопросы отельеров о программе лояльности и расскажу, как ее автоматизировать.

Юрий Костин
Руководитель проектов в TravelLine

Что такое программа лояльности в отеле

Программа лояльности — это система вознаграждения и поощрения гостей, которые в отель приезжают часто, чтобы они приезжали еще чаще. Она помогает выстраивать доверительные, долгосрочные отношения с клиентом.
Основная задача программы лояльности — повышение количества постоянных гостей в отеле за счет системы поощрения: скидок, бонусов, допуслуг.

Гость, который участвует в вашей программе лояльности, в следующую поездку, скорей всего, вспомнит про скидку и приедет к вам, а не в соседний отель.
Система лояльности для отелей

Какую выгоду дает программа
лояльности для отеля

Привлечение постоянных гостей стоит дешевле, чем привлечение новых. Отель получает больше прибыли за счет того, что тратит меньше на привлечение гостей и повышает их лояльность.
Повышение уровня удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25−95%

Какие виды системы лояльности бывают в отеле

Видов может быть три.

Первая — скидочная. Размер скидки зависит от того, сколько ночей гость провел в отеле или сколько потратил денег. Например, за 10 ночей вы готовы дать скидку на проживание 10%, за 20 дней — 20%, за 30 дней — 30%.

Вторая — балльная система. В этом случае за проживание гость получает баллы, которые потом сможет потратить на услуги или получить скидку на бронь.

Третья — бесплатные услуги. Здесь отель сам решает, за что поощрить гостя — за длительное проживание или повторный заезд.

Какой тип карты выбрать: виртуальную или физическую

Мы рекомендуем виртуальную карту, потому что физическую карту можно потерять или забыть дома. Виртуальная карта привязывается к номеру телефона гостя и работает очень просто: отслеживает накопления и дает скидку в зависимости от уровня лояльности.

Чтобы воспользоваться этой картой, не нужно ее предъявлять. В модуле бронирования гость просто авторизуется по номеру телефона, а на стойке регистрации назовет номер и получит накопления и бонусы.

Какой размер скидки установить для каждого уровня лояльности

Каждый отель считает свою экономику сам. Чтобы грамотно все рассчитать, нужно знать средний чек отеля и маржу по брони. Даже с учетом скидки вы не должны уходить в минус.

Большинство отелей настраивают скидки в 10%, 15% и 20%. Некоторые повышают ставку до 50%, и их программа лояльности, конечно, становится интереснее для гостей. Здесь важно смотреть на маржу с брони. Скидка не должна съедать маржу полностью, она должна вам что-то оставлять, иначе вся экономия на привлечении гостя будет съедаться скидкой. Тут надо грамотно все рассчитать.

Как распределить гостей по уровням

Для начала нужно понять, какое количество гостей, сколько ночей и денег в отеле тратит. Для этого выгрузите данные из своей АСУ, например, за год, и проанализируйте, какой процент гостей останавливались у вас один, два, три и больше раз.

Ваша задача — понять, каким гостям вы хотите давать скидки. Мы рекомендуем поощрять гостей, которые отдыхали у вас два, три и больше раз.

Если вы пользуетесь шахматкой TL: WebPMS, распределить гостей по уровням можно автоматически c программой управления лояльностью TL: Loyalty.

Как управлять бронями с телефона в шахматке TL: WebPMS
TL: Loyalty — программа управления лояльностью
в модуле бронирования TL: Booking Engine.

Она позволяет автоматизировать программу лояльности в отеле и давать гостям персональные скидки в зависимости от накоплений.
Например, в вашем отеле проживали 1 000 гостей. В мастере настройки уровней TL: Loyalty вы выбрали 5 ступеней, и каждой из них назначили нужную скидку. Система лояльности для отелей сама распределит гостей по уровням в зависимости от накоплений — денег или количества ночей.
Программа лояльности в отеле
Так будет выглядеть распеределение гостей по накоплениям и уровням лояльности, если вы пользуетесь TL: WebPMS

Как работает программа управления лояльностью TL: Loyalty в модуле бронирования TL

Гость заходит в модуль бронирования на вашем сайте, регистрируется в личном кабинете по номеру телефона и получает скидку в зависимости от уровня лояльности.
Лояльность гостя отеля
При бронировании через модуль на сайте гость увидит цены со скидкой в зависимости от своего уровня лояльности
Программа управления лояльностью TL: Loyalty автоматически создаст карту лояльности, привяжет ее к номеру телефона гостя и будет учитывать накопления — ночи или деньги, которые гость потратил в отеле.

Сейчас в модуле бронирования работает только скидочная программа лояльности, но мы уже работаем над балльной системой. С ней гости смогут копить баллы и расплачиваться ими за проживание или покупать допуслуги.

Как запустить программу управления лояльностью TL: Loyalty

1
Выбрать критерии программы
Определиться с видом накоплений, выбрать тип карты и просчитать размеры скидок.
2
Настроить уровни лояльности
Самостоятельно вручную или автоматически — через мастер настройки уровней в TravelLine.
3
Запустить программу лояльности на сайте
Для этого нужно написать на почту техподдержки support@travelline.ru.
Финальный шаг — рассказать гостям о программе лояльности: на сайте, в рассылке, соцсетях и других каналах взаимодействия с гостем.

Подробнее о каждом шаге запуска программы управления лояльностью TL: Loyalty рассказал в коротком видео.


Как сообщить гостям о наличии программы лояльности в отеле

Самый эффективный способ — отправить гостям рассылку. В тексте подробно опишите условия программы лояльности отеля: как получить скидку и какие уровни у вас есть. В конце письма обязательно дайте ссылку на модуль бронирования, чтобы гости могли зарегистрироваться по номеру телефона и стать участником вашей программы лояльности.
Важно создать страницу на официальном сайте отеля с описанием программы, чтобы все желающие могли с ней ознакомиться. Читайте еще о пяти способах рассказать гостям об акции.

Что нужно для начала работы с TL: Loyalty

Для этого нужны два инструмента:
  1. Модуль бронирования TL: Booking Engine.
  2. Любая из трех АСУ: TL: WebPMS, Edelweiss + Edelink или Fidelio + Bonus Point.
Программа лояльности — это часть модуля бронирования TL: Booking Engine. Эффективнее всего она работает в связке с АСУ TL: WebPMS — автоматически распределяет уровни лояльности и выдает карты благодаря истории бронирований, которая хранится в шахматке.

Есть еще две АСУ, с которыми работает наша программа управления лояльностью: АСУ Edelweiss в связке с программой Edelink и АСУ Fidelio в связке с Bonus Point. Мы планируем расширять список систем управления, с которыми будет работать программа лояльности TL.

Edelink и Bonus Point — это специальные программы, которые интегрируются с АСУ Edelweiss и Fidelio и позволяют работать с уровнями лояльности.

Сколько стоит TL: Loyalty и как ее подключить

TL: Loyalty входит в стоимость модуля бронирования TL: Booking Engine. Если на вашем сайте стоит модуль, дополнительно платить за программу управления лояльностью не нужно.

Для малых средств размещения программа управления лояльностью TL: Loyalty входит в стоимость тарифов «Стандарт» и «Эксперт».
Редактор: Александра Вьюгина.
Чтобы подключить программу управления лояльностью в модуле бронирования TL, оставьте заявку, и мы с вами свяжемся.

Поделиться:

Похожие статьи

Как отелю сократить ручной труд с помощью автоматизации

Обновляйте цены и квоту в каналах продаж автоматически через АСУ. Так вы сократите ручной труд и заб...
| 10 Августа 2021

Управляйте бронями с телефона: мобильная шахматка в TL Extranet

Как отельеру управлять бронями с мобильного устройства в приложении TL Extranet....
, | 28 Июля 2021

Платформа TravelLine: изменения и новые возможности

С 1 июля система TravelLine становится Платформой — единой системой для гостиничного предприятия. Об...
| 01 Июля 2021

Как отвечать на онлайн-отзывы гостей

Отзывы помогают получить ценную обратную связь, а ответы на них — установить взаимопонимание. Подгот...
, , | 31 Марта 2021

Автоматизируйте работу гостиницы с TL: WebPMS

В отельном бизнесе важно фиксировать брони и прогнозировать будущую загрузку....
| 16 Марта 2021

Дайджест: статистика, обновления продуктов и новые интеграции

Год заканчивается, и мы подводим итоги, делимся новостями и обновлениями. В заключительном дайджесте...
| 22 Декабря 2020

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с сервисами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.