Иностранный гость в отеле: три фишки TravelLine на пути к международной гостинице

Как выбрать модуль бронирования для отеля
По данным «Ассоциации Туроператоров», поток иностранных туристов в Россию в 2023 году вырос на 130%. Турпоток пока меньше, чем до пандемии, но уже говорит об интересе к России как к направлению для путешествий. В основном гости приезжают из Китая, Турции и Туркмении.

Чтобы вы всегда были готовы к приезду иностранных гостей, собрали три фишки от TravelLine и наших партнеров.

1. Мультиязычный сайт гостиницы.
2. Оплата иностранными картами в модуле бронирования.
3. Отправка данных в МВД напрямую из шахматки.

Александр Ешмеков
Директор по работе с отелями в TravelLine

1. Мультиязычный сайт

Если вы хоть раз заказывали товары с китайских сайтов, то знаете, как сложно делать покупки, когда сайт на чужом языке. Часто даже встроенный перевод не помогает разобраться, например, с оплатой, так как автоперевод не адаптирован. То же самое чувствуют иностранные гости, когда попадают на сайты гостиниц только на русском языке. И если первые шаги интуитивно понятны, то шаг оплаты и ввода данных о гостях — головоломка, которую не каждый захочет разгадывать.

Мы переводим сайты отелей на популярные языки, чтобы иностранным гостям было проще бронировать. Для языковых версий сайтов мы разработали специальный модуль переводов, который копирует элементы сайта и переводит текстовые поля. Это ускоряет работу над языковыми версиями.

Узнайте больше о сайтах и языковых версиях! →

2. Оплата иностранными картами

Иностранные карты Visa, Mastercard и UnionPay все еще не работают в России, поэтому по прибытии гости из других стран не могут оплачивать товары и услуги безналичным расчетом. А если турист заранее не поменял валюту на рубли, то ему придется искать обменник.

Чтобы гость из другой страны смог оплатить проживание, нужна возможность оплаты иностранными картами. В наших инструментах она есть благодаря партнеру по эквайрингу — «Комфорт Букингу». При оплате иностранной картой гостю будет выставлен счет в рублях. Сумма списания в валюте карты гостя будет зависеть от курса конвертации валют в банках, осуществляющих перевод средств. В среднем, расходы на конвертацию у гостя составляют 4−6%. «Комфорт Букинг», как и в случае оплаты российской картой, будет отправлять гостям онлайн-чеки на предоплату согласно 54-ФЗ. Чек будет на русском языке.

Чтобы рассказать гостям о новом способе оплаты в отеле, отправьте рассылку, разместите текст на сайте и поделитесь в соцсетях. Используйте короткое уведомление на двух языках — русском и английском.

RUS: Принимаем к оплате иностранные карты банков Азии и Ближнего Востока.
ENG: We accept credit cards from the banks of Asia and the Near East.

Подробнее о том, как работает этот способ оплаты, — в базе знаний. →

3. Отправка данных в МВД без посредников

В целях безопасности иностранного турпотока в нашей стране действует Федеральный закон № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации». Чтобы работать легально, нужно отчитываться в МВД о прибытии и убытии иностранных гостей.

И этот процесс можно автоматизировать в TL: WebPMS с помощью интеграции с Госуслугами. Так вам не придется платить посредникам за постановку гостей на учет или подавать документы в МВД вручную. Все происходит напрямую в пару кликов.

Узнайте больше об интеграции! →

4. Что еще можно сделать

1) Перевести на английский язык тексты на бумажных носителях

Правила проживания, меню в ресторане, визитки с контактами персонала. Вспомните чувство облегчения, когда за границей в поле зрения попадает вывеска на знакомом языке! Чтобы иностранным гостям было комфортно у вас проживать, переведите тексты на ресепшене и в номере хотя бы на английский язык.

2) Составить путеводители по достопримечательностям на английском языке

Из-за того, что Россия — не самая популярная страна для туризма, путеводители из интернета бывают устаревшими и не включают новые достопримечательности или старые, но недавно отреставрированные. Попробуйте составить маршрут по местам, которые больше всего нравятся внутренним туристам. Например, можно изучить туристические места из подборки Aviasales. Советуем изучить их блог, а начать можно с рубрики «Отпуск в России».

3) Оплатить сотрудникам групповой курс английского языка

Чтобы решать ежедневные вопросы с гостями, не нужно учить английский до уровня C2. Достаточно отработать простые предложения и изучить лексику, которая может пригодиться в понимании. Сотрудник может говорить с ошибками, но важно, чтобы проблема иностранца решалась примерно с той же скоростью, что и проблема русскоговорящего гостя.
Чтобы гостиницу по праву можно было называть международной, важно продумать все до мелочей. Поставьте себя на место иностранца: организуйте все так, как хотели бы, чтобы организовали для вас в незнакомой стране. А мы с удовольствием вам поможем и прикроем с технологической стороны! Оставляйте заявку на сотрудничество, чтобы сделать первый шаг к туризму без ограничений.
Редактор: Диля Галлямова.
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.

Похожие статьи

Новая этика в гостиницах: тренды от гостей-миллениалов

Чтобы молодые гости выбрали вас, важно соответствовать новой этике. В статье разберемся, как не попа...
, | 18 мая 2023

7 ошибок прямых продаж в отеле: советы от Елены Марцинкевич

Изучите ошибки, которые часто бывают причиной того, что гости уходят с сайта без бронирований. Об эт...
| 14 июня 2023

Программа управления отелем: зачем она нужна и как выбрать подходящую

В статье рассказали, как выбрать подходящую программу для вашего отеля и что может АСУ от TravelLine...
, | 15 ноября 2023

Трудные гости: как решать конфликтные ситуации с клиентами

Здесь вы найдете реальные кейсы и советы о работе с трудными гостями, а еще список полезных книжек п...
| 10 ноября 2021

Как управлять гостиничным бизнесом: самостоятельно или с помощью управляющей компании

Руководить отелем самостоятельно или довериться УК — личное решение собственника. В статье разбираем...
, , | 28 февраля 2024

Как оценить эффективность гостиницы: топ-5 отчетов для отелей в TL: WebPMS

Отчеты помогают понять, как идут дела в отеле, на цифрах и в удобных графиках. В шахматке TL: WebPMS...
, | 14 февраля 2024

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на блог TravelLine
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.