-
Кейс: как мини-отель увеличил
прямые продажи до 95%
Рассказываем, как отель «Аллюр» увеличил процент прямых продаж до 95%, сэкономил на комиссии каналам продаж и оптимизировал работу с помощью нового сайта от TravelLine.
Михаил КасаткинПартнер по работе с массовым сегментомКейс: как мини-отель увеличил прямые продажи до 95%Кто клиент
Лодж-пансионат «Аллюр» в Архызе, 45 номеров категорий от стандарта до люкс. Работает круглый год: в зимний сезон — как горнолыжный курорт, летом — как курорт в горной местности.
Архыз — это всесезонный горнолыжный курорт в Карачаево-Черкесии. Здесь сочетаются и зимний, и летний отдых: есть три канатные дороги, семь горнолыжных трасс, ледники, горные озера, водопады и минеральная вода. :)Кейс: как мини-отель увеличил прямые продажи до 95%Какая была ситуация
Сайт отеля не приносил броней, основная загрузка — 76% — шла с популярных каналов продаж. Не было понимания, кто клиент, какие у него потребности, часто случались незаезды без предоплаты. Не было аналитики, работы с постоянными гостями, эффективных инструментов продаж и обучения сотрудников.
В 2019 году для реализации проекта нового отеля 4* пришел новый исполнительный директор Салех Астежев. Одновременно с этим он занялся реорганизацией существовавшего бизнеса, чтобы поднять прямые продажи отеля, увеличить загрузку и оптимизировать работу сотрудников. Раньше Салех не имел отношения к гостиничному бизнесу, но смог добиться отличных результатов — поднять загрузку зимой до 87%, а процент броней с сайта — до 95%. Посмотрим, как он это сделал.Кейс: как мини-отель увеличил прямые продажи до 95%Как решали
В 2020 году начали работать с TravelLine и сделали особый упор на уровень обслуживания гостей. В TravelLine привлекло то, что инструменты облачные, с гибкими настройками, в TL: WebPMS много отчетов, и есть мобильная версия.
Вот что конкретно сделали:Попробовали демоверсии инструментовЧтобы оценить, насколько эффективно будут работать инструменты, протестировали их в демоверсии. Изучили, кто еще подключен к TravelLine, и быстро приняли положительное решение.Заказали разработку сайтаЗаключили договор на разработку сайта TL: Старт, согласовали шаблон и цветовые схемы. Через 10 дней запустили новый сайт, старый сделали неактивным.
Подробнее о разработке сайтов →
Официальный сайт лодж-пансионата «Аллюр»Начали использовать специализированные инструментыПодключили сразу несколько:
— модуль онлайн-бронирования TL: Booking Engine,
— онлайн-систему управления отелем TL: WebPMS,
— инструмент по работе с отзывами TL: Reputation,
— инструмент анализа цен конкурентов TL: Rate Shopper.
Подробнее обо всех инструментах TravelLine →«Как только установили АСУ, сразу перенесли данные со старого сайта, быстро обучились работе в системе и стали активно пользоваться мобильным приложением. Это оказалось очень удобно: уведомления о новых бронированиях приходят мгновенно, можно сделать скриншот и при необходимости отправлять сообщения администратору».Обновили тарифыПоскольку в старой схеме работы, когда бронь шла только с каналов, часто случались незаезды, в тарифы сразу добавили бронирование с предоплатой.Временно отказались от работы с каналамиРешили сменить тактику и сфокусироваться на постоянных гостях: отказались от работы с каналами продаж на период с января до апреля 2020 года.«Мы пошли на риск, потому что увидели перспективу: бизнес может держаться на постоянных гостях. Я собрал персонал и сказал, что нужно попробовать, но мы должны быть вовлечены всей командой. Так иногда учат плавать, выкидывая с лодки в реку».Занялись продвижением в ИнстаграмеУслуги по продвижению сайта заказывать не стали, воспользовались бесплатной связкой сайта с Инстаграмом, которая доступна пользователям TL: Booking Engine. По ссылке в описании профиля гость попадает на посадочную страницу, где есть виджет с переходом к прямому бронированию по ценам сайта.
Завели в Инстаграме аккаунт отеля, изучили таргетинг, разработали контент-план своими силами.
Как подключить бронирования из Инстаграма →«У нас был опыт работы с SMM-менеджером, но в итоге мы решили делать контент сами. Гости всегда чувствуют, когда пост написан «живым» языком и людьми, которые душой болеют за свое дело.
Все наши постоянные гости подписаны на нас в Инстаграме, и они в первую очередь видят наши спецпредложения. Часто делаем акции, которые действуют только в Инстаграме и только при прямом бронировании. Но в целом мы не настраиваемся на работу со скидками. Считаем, что эти деньги лучше тратить на сотрудников и персонал».Сделали особый упор на качество сервисаГости возвращаются в первую очередь из-за отношения. В отеле «Аллюр» гостей называют друзьями и стараются относиться к ним как к родным. Ориентир у «Аллюра» — на семейных отдыхающих, поэтому в отеле обширное меню: завтрак с местными специалитетами, местная и европейская кухни.
Кроме этого, в отеле целый арсенал развлечений:
— детские и спортивные площадки,
— детский клуб,
— баня,
— рыбалка,
— самая главная фишка — открытый подогреваемый бассейн.«В низкий сезон мы держим необходимую численность персонала, даже если это в минус, чтобы не терять качество. Даже если один гость живет в отеле, он должен быть уверен, что его ожидания оправдаются.
Основные затраты — это служба питания. Меню разное и предполагает наличие разных специалистов. Единственная разница — что при загрузке меньше 20% горячие блюда делаются под заказ, а не по системе „шведский стол“».Кейс: как мини-отель увеличил прямые продажи до 95%Какие результаты
получили
Результаты работы «Аллюра» и TLВ итоге за один год — с января 2020 года, когда сайт только вывели в живой режим, до декабря 2020 года — количество броней с сайта увеличилось с 23% до 95%. Основные брони сейчас идут из Инстаграма.
Загрузка отеля в зимнее время выросла до 87%. Постоянные гости стали приезжать 2−3 раза в год.«Мы стараемся следовать пожеланиям и постоянно что-то меняем. Гостям, которые с нами с самого открытия, приятно видеть, что отель развивается: они всегда отмечают наши новшества, делятся ими в соцсетях.
Есть приятные мелочи для постоянных гостей, которые нам тоже подсказали клиенты, например, мы собираем в дорогу сэндвичи и напитки бесплатно на всех членов семьи. Постоянные гости всегда могут рассчитывать на скидку, повышение категории номера и прочее. Но для всех без исключения мы стараемся удовлетворить любую просьбу и там, где это возможно, без дополнительной платы».Поэтому какие бы инструменты вы ни использовали, не забывайте о сервисе. ;)Кейс: как мини-отель увеличил прямые продажи до 95%Какие планы на будущее
Поскольку территория у отеля большая — получили хороший участок от АО «КСК», Курортов Северного Кавказа, — в планах запустить всесезонный глэмпинг на берегу реки и четырехзвездочный отель на 72 номера со спа.
Еще отель планирует в течение года внедрить CRM-систему и систему лояльности: это важно при работе с постоянными гостями и сотрудниками. Постепенно собрать команду единомышленников, готовых развивать действующее и новые средства размещения.Редактор: Катя Сундарева.Если вы тоже хотите автоматизировать работу и поработать над продажами, наши решения вам помогут. ;)
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.Похожие статьи
Подпишитесь на блог TravelLine
Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
