Кейс: как мини-отель увеличил
прямые продажи до 95%

Рассказываем, как отель «Аллюр» увеличил процент прямых продаж до 95%, сэкономил на комиссии каналам продаж и оптимизировал работу с помощью нового сайта от TravelLine.

Михаил Касаткин
Руководитель направления по работе с массовым сегментом
Кейс: как мини-отель увеличил прямые продажи до 95%

Кто клиент

Лодж-пансионат «Аллюр» в Архызе, 45 номеров категорий от стандарта до люкс. Работает круглый год: в зимний сезон — как горнолыжный курорт, летом — как курорт в горной местности.

Архыз — это всесезонный горнолыжный курорт в Карачаево-Черкесии. Здесь сочетаются и зимний, и летний отдых: есть три канатные дороги, семь горнолыжных трасс, ледники, горные озера, водопады и минеральная вода. :)
Кейс: как мини-отель увеличил прямые продажи до 95%

Какая была ситуация

Сайт отеля не приносил броней, основная загрузка — 76% — шла с популярных каналов продаж. Не было понимания, кто клиент, какие у него потребности, часто случались незаезды без предоплаты. Не было аналитики, работы с постоянными гостями, эффективных инструментов продаж и обучения сотрудников.

В 2019 году для реализации проекта нового отеля 4* пришел новый исполнительный директор Салех Астежев. Одновременно с этим он занялся реорганизацией существовавшего бизнеса, чтобы поднять прямые продажи отеля, увеличить загрузку и оптимизировать работу сотрудников. Раньше Салех не имел отношения к гостиничному бизнесу, но смог добиться отличных результатов — поднять загрузку зимой до 87%, а процент броней с сайта — до 95%. Посмотрим, как он это сделал.
Кейс: как мини-отель увеличил прямые продажи до 95%

Как решали

В 2020 году начали работать с TravelLine и сделали особый упор на уровень обслуживания гостей. В TravelLine привлекло то, что инструменты облачные, с гибкими настройками, в TL: WebPMS много отчетов, и есть мобильная версия.

Вот что конкретно сделали:
Попробовали демоверсии инструментов
Чтобы оценить, насколько эффективно будут работать инструменты, протестировали их в демоверсии. Изучили, кто еще подключен к TravelLine, и быстро приняли положительное решение.
Заказали разработку сайта
Заключили договор на разработку сайта TL: Старт, согласовали шаблон и цветовые схемы. Через 10 дней запустили новый сайт, старый сделали неактивным.

Подробнее о разработке сайтов
Официальный сайт лодж-пансионата «Аллюр»
Начали использовать специализированные инструменты
Подключили сразу несколько:

 — модуль онлайн-бронирования TL: Booking Engine,
 — онлайн-систему управления отелем TL: WebPMS,
 — инструмент по работе с отзывами TL: Reputation,
 — инструмент анализа цен конкурентов TL: Rate Shopper.

Подробнее обо всех инструментах TravelLine
«Как только установили АСУ, сразу перенесли данные со старого сайта, быстро обучились работе в системе и стали активно пользоваться мобильным приложением. Это оказалось очень удобно: уведомления о новых бронированиях приходят мгновенно, можно сделать скриншот и при необходимости отправлять сообщения администратору».
Салех Астежев
Исполнительный директор ООО «Аллюр»
Обновили тарифы
Поскольку в старой схеме работы, когда бронь шла только с каналов, часто случались незаезды, в тарифы сразу добавили бронирование с предоплатой.
Временно отказались от работы с каналами
Решили сменить тактику и сфокусироваться на постоянных гостях: отказались от работы с каналами продаж на период с января до апреля 2020 года.
«Мы пошли на риск, потому что увидели перспективу: бизнес может держаться на постоянных гостях. Я собрал персонал и сказал, что нужно попробовать, но мы должны быть вовлечены всей командой. Так иногда учат плавать, выкидывая с лодки в реку».
Салех Астежев
Исполнительный директор ООО «Аллюр»
Занялись продвижением в Инстаграме
Услуги по продвижению сайта заказывать не стали, воспользовались бесплатной связкой сайта с Инстаграмом, которая доступна пользователям TL:  Booking Engine. По ссылке в описании профиля гость попадает на посадочную страницу, где есть виджет с переходом к прямому бронированию по ценам сайта.

Завели в Инстаграме аккаунт отеля, изучили таргетинг, разработали контент-план своими силами.

Как подключить бронирования из Инстаграма
«У нас был опыт работы с SMM-менеджером, но в итоге мы решили делать контент сами. Гости всегда чувствуют, когда пост написан «живым» языком и людьми, которые душой болеют за свое дело.

Все наши постоянные гости подписаны на нас в Инстаграме, и они в первую очередь видят наши спецпредложения. Часто делаем акции, которые действуют только в Инстаграме и только при прямом бронировании. Но в целом мы не настраиваемся на работу со скидками. Считаем, что эти деньги лучше тратить на сотрудников и персонал».
Салех Астежев
Исполнительный директор ООО «Аллюр»
Сделали особый упор на качество сервиса
Гости возвращаются в первую очередь из-за отношения. В отеле «Аллюр» гостей называют друзьями и стараются относиться к ним как к родным. Ориентир у «Аллюра» — на семейных отдыхающих, поэтому в отеле обширное меню: завтрак с местными специалитетами, местная и европейская кухни.

Кроме этого, в отеле целый арсенал развлечений:

 — детские и спортивные площадки,
— детский клуб,
— баня,
— рыбалка,
— самая главная фишка — открытый подогреваемый бассейн.
«В низкий сезон мы держим необходимую численность персонала, даже если это в минус, чтобы не терять качество. Даже если один гость живет в отеле, он должен быть уверен, что его ожидания оправдаются.

Основные затраты — это служба питания. Меню разное и предполагает наличие разных специалистов. Единственная разница — что при загрузке меньше 20% горячие блюда делаются под заказ, а не по системе „шведский стол“».
Салех Астежев
Исполнительный директор ООО «Аллюр»
Кейс: как мини-отель увеличил прямые продажи до 95%

Какие результаты





получили

Результаты работы «Аллюра» и TL
В итоге за один год — с января 2020 года, когда сайт только вывели в живой режим, до декабря 2020 года — количество броней с сайта увеличилось с 23% до 95%. Основные брони сейчас идут из Инстаграма.

Загрузка отеля в зимнее время выросла до 87%. Постоянные гости стали приезжать 2−3 раза в год.
«Мы стараемся следовать пожеланиям и постоянно что-то меняем. Гостям, которые с нами с самого открытия, приятно видеть, что отель развивается: они всегда отмечают наши новшества, делятся ими в соцсетях.

Есть приятные мелочи для постоянных гостей, которые нам тоже подсказали клиенты, например, мы собираем в дорогу сэндвичи и напитки бесплатно на всех членов семьи. Постоянные гости всегда могут рассчитывать на скидку, повышение категории номера и прочее. Но для всех без исключения мы стараемся удовлетворить любую просьбу и там, где это возможно, без дополнительной платы».
Салех Астежев
Исполнительный директор ООО «Аллюр»
Поэтому какие бы инструменты вы ни использовали, не забывайте о сервисе. ;)
Кейс: как мини-отель увеличил прямые продажи до 95%

Какие планы на будущее

Поскольку территория у отеля большая — получили хороший участок от АО «КСК», Курортов Северного Кавказа, — в планах запустить всесезонный глэмпинг на берегу реки и четырехзвездочный отель на 72 номера со спа.

Еще отель планирует в течение года внедрить CRM-систему и систему лояльности: это важно при работе с постоянными гостями и сотрудниками. Постепенно собрать команду единомышленников, готовых развивать действующее и новые средства размещения.
Редактор: Катя Сундарева.
Если вы тоже хотите автоматизировать работу и поработать над продажами, наши решения вам помогут. ;)

Поделиться:

Похожие статьи

Интервью: Анна Жамкова о работе «Вега Измайлово» с Google Hotel Ads

С сервисом Google Hotel Ads (GHA) отели могут привлекать часть поискового трафика на официал...
, | 17 Июня 2021

Зачем отелю быть экологичным: подборка полезных материалов

Экологичность бизнеса в 2021 году не просто тренд, но и важный фактор, который влияет на принятие ре...
| 26 Апреля 2021

Кейсы: как загородные отели нашли нужные инструменты для прямых продаж

В статье рассказали про email-маркетинг, чат-боты во ВКонтакте и конкуренцию отеля с каналами продаж...
, , | 19 Апреля 2021

Кейс: как городской отель автоматизировал работу

Рассказали, как городской отель автоматизировал работу с инструментами TravelLine, чтобы получать бо...
, , | 27 Января 2021

Как городской отель увеличил продажи с сайта в 6 раз с помощью промокодов

Рассказываем, как отель «Бардин» в 6 раз увеличил продажи с официального сайта с помощью промокодов....
, , | 20 Ноября 2020

Кейс: как заработать 1,5 млн рублей с одной рассылки

Как сделать email-рассылку, которая принесет брони, на примере санатория «Актер» в Сочи....
| 09 Июля 2020

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с сервисами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.