Как зарабатывать на прямых продажах так же, как на Букинге

Прямые продажи в гостиницах выросли в два раза
В марте сразу несколько крупных ОТА сообщили, что приостанавливают работу на российском рынке. Отелям, которые получали брони в основных из этих каналов, приходится быстро перестраивать работу и осваивать новые инструменты продаж.

Сегодня коротко расскажу, на что отелю важно обратить внимание при работе с прямыми продажами и какие инструменты помогают справиться с новыми условиями работы.

Александр Ешмеков
Директор по работе с отелями в TravelLine

Прямые продажи отелей выросли в два раза

По нашей статистике, после 5 марта доля прямых продаж отелей выросла примерно в два раза. Мы получаем огромное число запросов на подключение модуля бронирования от объектов, которые внезапно остались без удобных и прокаченных площадок продаж.
Сложность в том, что покинувшие рынок ОТА были мощными площадками с хорошей организацией, техническими возможностями и сервисной составляющей. Поэтому их не просто заменить: они брали на себя огромную часть работы по привлечению гостей и продаже номеров и допуслуг. Теперь это задача отеля.

Давайте разберемся, на каких этапах важно доработать прямые продажи, чтобы гости бронировали у вас проживание так же легко, как и на Букинге.
Как выстроить прямые продажи отеля в новых условиях
Бронировать на Букинге было удобно по многим причинам, например:
1
Сайт было легко найти в интернете. Во-первых, название было на слуху — о Букинге знали, даже если не бронировали там проживание прежде. Во-вторых, в поисковой выдаче сайт Букинга был на первых позициях, оттесняя сайты отелей вниз.
2
Предлагал удобный поиск и полную информацию об отеле. На одной странице можно было посмотреть фотографии, почитать отзывы, узнать, что входит в тариф и какие достопримечательности находятся рядом.
3
Бронирование было интуитивно понятным и простым. Гость вбивал даты, указывал количество гостей: взрослых и детей, выбирал тариф и способ оплаты. При необходимости дозаказывал трансфер или бронировал другие услуги на этом же сайте.
4
Действовала программа лояльности для постоянных гостей. Тем, кто постоянно бронирует на Букинге, система предлагала бонусы и скидки. Это мотивировало гостей бронировать на Букинге, потому что от этого скидка увеличивалась.
Теперь отелю важно пройтись по всем этапам бронирования и понять, что улучшить.
Оцените, насколько отель легко найти в поисковике.
Чтобы поднять сайт отеля на верхние строки в выдаче, используйте SEO-оптимизацию и подключите контекстную рекламу.
Привлекайте гостей на сайт отеля, чтобы они бронировали напрямую
Сделайте простой и понятный сайт с удобной навигацией.
Сайт должен быстро загружаться и одинаково хорошо отображаться на любом устройстве. Важно, чтобы гость мог быстро найти любую информацию об отеле, тарифах, номерах и акциях.

Если ваш сайт старый и неповоротливый, используйте быстрые готовые решения, например TL: Express — конструктор гостиничных сайтов с готовой структурой, который можно запустить за 2 дня.
Удобный и соврмеменный сайт увеличивает число прямых бронирований
Гостям должны быть удобно пользоваться сайтом с любого устройства
Используйте современное ПО, чтобы гость мог быстро и легко забронировать проживание в онлайн-режиме.
Чтобы гостю не приходилось ждать ответ на письмо или звонок от менеджера из отеля, а можно было самому выбрать даты, количество гостей: взрослых и детей, номер, тариф, способ оплаты.

Гости привыкли, что могут все решить самостоятельно в несколько кликов — теперь, заходя на сайт отеля, они ожидают, что будет так же быстро и удобно.
Получайте больше прямых броней с помощью модуля онлайн-бронирований TravelLine
Добавьте мотивирующие элементы, чтобы повысить конверсию в брони.
Например, предлагайте гостю скидку, показывайте, сколько человек просматривает номер в данный момент или выделяйте популярную категорию номеров.
Мотиваторы помогают гости быстрее принятьрешение и забронировать напрямую на сайте отеля
Продавайте услуги в дополнение к проживанию
Предлагайте гостям докупить питание, записаться на массаж, заказать аренду беседки прямо во время бронирования проживания. По нашим данным, продажа допуслуг повышает средний чек в среднем на 10%.

А еще допуслуги помогут выделить отель среди конкурентов. Из двух похожих объектов гости скорее выберут тот, где больше возможностей для отдыха.
Какие услуги можно продавать на сайте отеля
Отели
  • Трансфер
  • Питание: завтрак, обед, ужин
  • Посещение бассейна
  • Посещение фитнес-центра
  • Проживание с животными
  • Аренда конференц-залов и комнат переговоров
  • Тематическое оформление номеров
Санатории
  • Трансфер
  • Питание: завтрак, обед, ужин
  • Посещение бассейна
  • Спа-процедуры
  • Аренда велосипедов, лодок, лыж и других спорттоваров
  • Медицинские услуги: соляная пещера, массаж
Увеличивайте число повторных прямых броней
Создавайте выгодные условия для бронирования напрямую на сайте отеля. Например, отправляйте недавно выехавшим гостям рассылки и предлагайте промокоды на будущие бронирования через сайт отеля. Ограничьте срок действия промокода, чтобы дополнительно замотивировать гостя.

Еще один вариант — работать с программой лояльности. Система поощрения постоянных гостей помогает выстраивать долгосрочные и доверительные отношения. Гости будут чаще возвращаться, а значит процент повторных продаж будет выше.

Повторные брони еще и выгоднее, так как удержать старого клиента дешевле и проще, чем привлекать нового.
Предлагайте гостям подписаться на ваши соцсети и рассылку.
Так вы сможете постепенно прогревать аудиторию и быстро сообщать о важным событиях в отеле: акциях, интересных событиях на территории отеля или поблизости.
Для того, чтобы выстроить весь цикл прямых продаж от поиска отеля в интернете до повторных заездов, важно учесть много нюансов и использовать подходящие инструменты. Мы собрали самые актуальные инструменты для работы с онлайн-бронированиями на страницах решений под разные типы отелей.
Редактор: Дарья Гаврилова.
Чтобы работать с нашими инструментами, оставляйте заявку.
<br>
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.

Похожие статьи

Что делать отелям после ухода Букинга

Букинг приостановил свою деятельность на рынке РФ. Это огромная новость для индустрии. Накатал в ноч...
| 05 Марта 2022

Как продавать номера и услуги отеля через модуль бронирования TravelLine

Рассказываем про три обновления модуля, которые позволят еще эффективнее продавать номера, услуги от...
| 17 Ноября 2021

Самозанятые: как сдавать квартиры в аренду и автоматизировать продажи

Рассказываем, зачем быть самозанятым, чтобы сдавать жилье в аренду, какой налог нужно платить и как ...
, | 27 Ноября 2020

Как выстроить прямые продажи в отеле: подборка материалов

Когда привычные условия для бизнеса меняются каждый день важно оперативно реагировать на ситуацию. Н...
, | 09 Марта 2022

Путь гостя в отель: полезные материалы для каждого шага

На пути гостя в отель — масса шагов от решения о поездке до повторного заезда.

На каждо...
| 14 Марта 2022

Как работать с модулем онлайн-бронирования TL: Booking Engine

В этом материале поделились самыми полезными ссылками про модуль. Здесь вы найдете инструкции по осн...
| 12 Мая 2022

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с сервисами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на блог TravelLine
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подробнее