-
21 Апреля 2022Как зарабатывать на прямых продажах так же, как на Букинге
В марте сразу несколько крупных ОТА сообщили, что приостанавливают работу на российском рынке. Отелям, которые получали брони в основных из этих каналов, приходится быстро перестраивать работу и осваивать новые инструменты продаж.
Сегодня коротко расскажу, на что отелю важно обратить внимание при работе с прямыми продажами и какие инструменты помогают справиться с новыми условиями работы.
Александр ЕшмековДиректор по работе с отелями в TravelLineПрямые продажи отелей выросли в два разаПо нашей статистике, после 5 марта доля прямых продаж отелей выросла примерно в два раза. Мы получаем огромное число запросов на подключение модуля бронирования от объектов, которые внезапно остались без удобных и прокаченных площадок продаж.Сложность в том, что покинувшие рынок ОТА были мощными площадками с хорошей организацией, техническими возможностями и сервисной составляющей. Поэтому их не просто заменить: они брали на себя огромную часть работы по привлечению гостей и продаже номеров и допуслуг. Теперь это задача отеля.
Давайте разберемся, на каких этапах важно доработать прямые продажи, чтобы гости бронировали у вас проживание так же легко, как и на Букинге.Как выстроить прямые продажи отеля в новых условияхБронировать на Букинге было удобно по многим причинам, например:1Сайт было легко найти в интернете. Во-первых, название было на слуху — о Букинге знали, даже если не бронировали там проживание прежде. Во-вторых, в поисковой выдаче сайт Букинга был на первых позициях, оттесняя сайты отелей вниз.2Предлагал удобный поиск и полную информацию об отеле. На одной странице можно было посмотреть фотографии, почитать отзывы, узнать, что входит в тариф и какие достопримечательности находятся рядом.3Бронирование было интуитивно понятным и простым. Гость вбивал даты, указывал количество гостей: взрослых и детей, выбирал тариф и способ оплаты. При необходимости дозаказывал трансфер или бронировал другие услуги на этом же сайте.4Действовала программа лояльности для постоянных гостей. Тем, кто постоянно бронирует на Букинге, система предлагала бонусы и скидки. Это мотивировало гостей бронировать на Букинге, потому что от этого скидка увеличивалась.Теперь отелю важно пройтись по всем этапам бронирования и понять, что улучшить.Оцените, насколько отель легко найти в поисковике.Чтобы поднять сайт отеля на верхние строки в выдаче, используйте SEO-оптимизацию и подключите контекстную рекламу.
Сделайте простой и понятный сайт с удобной навигацией.Сайт должен быстро загружаться и одинаково хорошо отображаться на любом устройстве. Важно, чтобы гость мог быстро найти любую информацию об отеле, тарифах, номерах и акциях.
Если ваш сайт старый и неповоротливый, используйте быстрые готовые решения, например TL: Express — конструктор гостиничных сайтов с готовой структурой, который можно запустить за 2 дня.
Гостям должны быть удобно пользоваться сайтом с любого устройстваИспользуйте современное ПО, чтобы гость мог быстро и легко забронировать проживание в онлайн-режиме.Чтобы гостю не приходилось ждать ответ на письмо или звонок от менеджера из отеля, а можно было самому выбрать даты, количество гостей: взрослых и детей, номер, тариф, способ оплаты.
Гости привыкли, что могут все решить самостоятельно в несколько кликов — теперь, заходя на сайт отеля, они ожидают, что будет так же быстро и удобно.
Добавьте мотивирующие элементы, чтобы повысить конверсию в брони.Например, предлагайте гостю скидку, показывайте, сколько человек просматривает номер в данный момент или выделяйте популярную категорию номеров.
Продавайте услуги в дополнение к проживаниюПредлагайте гостям докупить питание, записаться на массаж, заказать аренду беседки прямо во время бронирования проживания. По нашим данным, продажа допуслуг повышает средний чек в среднем на 10%.
А еще допуслуги помогут выделить отель среди конкурентов. Из двух похожих объектов гости скорее выберут тот, где больше возможностей для отдыха.Какие услуги можно продавать на сайте отеляОтели- Трансфер
- Питание: завтрак, обед, ужин
- Посещение бассейна
- Посещение фитнес-центра
- Проживание с животными
- Аренда конференц-залов и комнат переговоров
- Тематическое оформление номеров
Загородные объекты и базы отдыха- Трансфер
- Гриль-домики, беседки и площадки с мангалом
- Баня, сауна, бассейн, спа
- Аренда велосипедов, квадроциклов, катеров
- Мастер-классы, конные прогулки
- Проживание с животными
- Охота или рыбалка
- Экскурсии
- Билеты на мероприятия, которые проходят на территории объекта
Санатории- Трансфер
- Питание: завтрак, обед, ужин
- Посещение бассейна
- Спа-процедуры
- Аренда велосипедов, лодок, лыж и других спорттоваров
- Медицинские услуги: соляная пещера, массаж
Увеличивайте число повторных прямых бронейСоздавайте выгодные условия для бронирования напрямую на сайте отеля. Например, отправляйте недавно выехавшим гостям рассылки и предлагайте промокоды на будущие бронирования через сайт отеля. Ограничьте срок действия промокода, чтобы дополнительно замотивировать гостя.
Еще один вариант — работать с программой лояльности. Система поощрения постоянных гостей помогает выстраивать долгосрочные и доверительные отношения. Гости будут чаще возвращаться, а значит процент повторных продаж будет выше.
Повторные брони еще и выгоднее, так как удержать старого клиента дешевле и проще, чем привлекать нового.Предлагайте гостям подписаться на ваши соцсети и рассылку.Так вы сможете постепенно прогревать аудиторию и быстро сообщать о важным событиях в отеле: акциях, интересных событиях на территории отеля или поблизости.Для того, чтобы выстроить весь цикл прямых продаж от поиска отеля в интернете до повторных заездов, важно учесть много нюансов и использовать подходящие инструменты. Мы собрали самые актуальные инструменты для работы с онлайн-бронированиями на страницах решений под разные типы отелей.Редактор: Дарья Гаврилова.Чтобы работать с нашими инструментами, оставляйте заявку.Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.Похожие статьи
Подпишитесь на блог TravelLine
Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
