22 апреля 2026

#Сайт, #Продажи, #Инструменты TL

Как работает онлайн-бронирование: настраиваем модуль на сайте отеля

Екатерина Сундарева

Главный редактор

Гостиницам выгодно продавать номера без посредников. Чтобы поднять количество прямых заказов, отели используют модуль онлайн-бронирования на сайте. Этот инструмент мотивирует гостей к покупке и повышает средний чек.

В статье рассказали, как работает онлайн-бронирование и разобрали настройки модуля TL: Booking Engine. А еще поделились советами, как сделать бронирование эффективнее для отеля и удобнее для гостей.

В статье:

Как устроено онлайн-бронирование.
Как подготовить сайт к интеграции с системой бронирования.
Как работает онлайн-бронирование: пошаговая инструкция по настройке.
Советы по оптимизации онлайн-бронирования.

Как устроено онлайн-бронирование

Онлайн-бронирование — это система, которая интегрируется с сайтом отеля и помогает гостям выбирать и оплачивать номера. Клиент выбирает варианты проживания на нужные даты, заполняет форму с контактными данными, оплачивает удобным способом или выбирает оплату при заселении. После завершения гость получает подтверждение бронирования, а отель — информацию о новом госте.

Задача онлайн-бронирования — привести в отель как можно больше гостей с сайта, чтобы сэкономить на комиссиях каналам и выстроить лояльность к бренду. Отель получает:

— Больше заказов с сайта. Гости могут бронировать номера прямо на сайте отеля без необходимости звонить или ждать ответа. Все проходит онлайн, когда гостю удобно.

— Рост доходов. Комиссии за пользование системами бронирования ниже, чем у крупных каналов продаж. Это значит, что отели экономят деньги, не переплачивая агрегаторам.

— Удобство для гостей. Онлайн-бронирование работает на любых устройствах — компьютерах, планшетах и смартфонах. Это делает процесс оплаты и брони номеров простым и удобным для всех.

Основная часть этой системы — модуль онлайн-бронирования. Все компоненты модуля устроены так, чтобы сначала дать человеку максимум информации и заинтересовать, а затем подтолкнуть к покупке.

Разберем подробнее основные элементы бронирования.

1. Форма поиска и календарь доступности номеров

Первое, что видит гость на пути к бронированию — это форма поиска свободных номеров. Клиент выбирает даты, указывает количество проживающих и нажимает «Найти номер».

Так выглядит форма поиска на сайте отеля Four Seasons в Москве. На форме есть поле для промокода, чтобы гость видел цены сразу со скидкой

Через поиск открывается календарь доступности номеров. Он показывает, на какие даты в отеле есть свободные варианты размещения. Гость отмечает нужные дни, и эта информация попадает в форму бронирования.

В календаре отображаются цены на свободные номера. Так гостям удобнее планировать путешествия — можно подобрать даты с комфортной стоимостью

2. Форма бронирования

На следующем этапе гость попадает на страницу с номерами, тарифами и дополнительными услугами. После выбора варианта размещения клиенты заполняют личные данные.

Страница с номерами, тарифами и дополнительными услугами

На сайте отеля Four Seasons гость может сразу выбрать номер на главной странице формы бронирования или открыть подробное описание и увидеть больше фотографий

3. Интеграция с платежными системами

К модулю онлайн-бронирования подключают эквайринг, чтобы клиенты оплачивали проживание сразу на сайте отеля. Еще гости могут получить ссылку для оплаты брони по СМС и легко оплатить заказ с помощью банковской карты.

Гарантированное и негарантированное бронирование в отеле →

4. Инструменты для подтверждения брони

После бронирования и оплаты номера модуль отправляет письмо с ваучером на электронную почту или СМС-сообщение с подтверждением бронирования. В отличие от ОТА, при прямом бронировании контакты гостя остаются в базе отеля. Можно отправлять рассылки, возвращать клиентов и совершать повторные продажи.

Как отелю получить предоплату: 5 причин сделать оплату по ссылке →

Письмо-подтверждение брони с координатами гостиницы

К письму с подтверждением брони можно добавить полезную информацию для гостя, например, координаты гостиницы или сообщение о сезонных акциях

Как подготовить сайт к интеграции с системой бронирования

Перед настройкой онлайн-бронирования нужно изучить характеристики сайта и продумать, как гармонично вписать форму бронирования в дизайн страниц. Специалисты TravelLine действуют так:

1. Составляют техзадание. Это документ, в котором собирают пожелания клиента по функционалу и внешнему виду модуля.

2. Изучают возможности сайта. Технические особенности интеграции зависят от платформы, на которой сделан сайт отеля. Например, TL: Booking Engine без проблем взаимодействует с конструкторами Craftum, Creatium, Flexbe, LPmotor, WIX, Яндекс Бизнес. Возможности незнакомых сервисов команда предварительно анализирует.

3. Предлагают дизайн. Важно, чтобы внешний вид модуля подходил под общую стилистику страниц. Дизайнер подбирает цвета, шрифты, формы кнопок. Если у отеля есть брендбук, то руководствуется им.

4. Работают над конверсионностью. Расположение формы поиска влияет на частоту бронирований. Дизайнер предлагает варианты, которые помогут привлечь внимание клиентов.

Схема вариантов расположения модуля бронирования с индикатором конверсионности

Мы в TravelLine изучили, какое расположения модуля бронирование — самое конверсионное: чем ярче зеленый цвет, тем больше кликов

5. Сохраняют данные. Перед запуском интеграции специалисты сохраняют резервную копию сайта. Это нужно, чтобы в любой момент вернуться к прежней версии и не нарушить работу отеля.

Также менеджер TravelLine совместно с представителями отеля определяет функционал модуля, чтобы гостям должно быть удобно переходить к брони номера с любой страницы сайта.

На сайт можно добавить полную форму поиска или только виджет-кнопку. Форму бронирования располагают на отдельной странице или в модальном окне, которое отображается поверх остального контента. Второй вариант подходит для одностраничных лендингов.

Ячейка с выбором объекта размещения в форме бронирования на сайте

Сеть отелей «Измайлово» добавляет к форме поиска ячейку с выбором объекта размещения, чтобы на одном сайте создать поток клиентов для всех отелей группы

Модуль онлайн-бронирования умеет не только искать номера и предлагать варианты размещения. Он помогает допродавать услуги, предлагает повышение категории номера и вовлекает гостей в программу лояльности.
При выборе модуля для работы отельеры обращают внимание на несколько ключевых факторов:

— Функции. Изучите возможности инструмента: настройка акций и спецпредложений, добавление тарифов и дополнительных услуг, обработка промокодов. Чем шире функционал, тем выше вероятность продажи.

— Внешние интеграции. Чтобы бронирования из разных источников не пересекались, модуль должен взаимодействовать с менеджером каналов и ОТА. Для удобных расчетов с клиентами понадобятся интеграции с платежными системами.

— Адаптация под мобильные устройства. Убедитесь, что форма поиска и бронирования номеров будет корректно отображаться на экранах смартфонов и планшетов.

— Безопасность информации. Узнайте, насколько надежно система защищает персональные данные гостей.

Защита персональных данных в гостинице: что нужно знать отельеру →

— Аналитика. Модуль умеет формировать отчеты о бронях и отменах, частоте бронирования допуслуг и их популярность, динамике заездов и выездов, источниках трафика, конверсии сайта и другие. Это помогает отельерам строить ценовую политику, прогнозировать пиковый спрос и заранее готовиться к спадам продаж.

«Отчет по броням» в модуле онлайн-бронирования TL: Booking Engine

В TL: Booking Engine, чтобы узнать, сколько бронирований приносит модуль, откройте в личном кабинете вкладку «Отчет по броням», установите диапазон дат и выберите в меню «Источник» пункт «Официальный сайт отеля»

Как работает онлайн-бронирование: пошаговая инструкция по настройке

Разберемся, как подключить и настроить модуль онлайн-бронирования на примере TL: Booking Engine.

Шаг 1. Подключение системы бронирования

Установить модуль на сайт отеля можно самостоятельно или обратиться к специалистам. В первом случае потребуются базовые навыки программирования или технический специалист. Вам предоставят инструкции и архив файлов с эскизами форм поиска и бронирования, а также вариантами их расположения на сайте. Они нужны, чтобы правильно встроить скрипты модуля в код страниц. Для многоязычных сайтов пришлют отдельные файлы по каждому языку.

Если не хотите углубляться в технические тонкости, сотрудники TravelLine предварительно запросят доступы к сайту — не волнуйтесь, это безопасно. Данные нужны, чтобы добавить скрипты в код страниц. Когда работа завершится, просто обновите логин и пароль.

Шаг 2. Интеграция с АСУ и менеджером каналов

Технологию онлайн-бронирования связывают с АСУ — автоматической системой управления отелем и менеджером каналов продаж, чтобы обмениваться данными с другими источниками броней.

Интеграции с АСУ и менеджером каналов:

— помогают избежать овербукинга,
— сокращают количество ошибок при обработке заказов,
— разгружают персонал отеля.

Особенности интеграции зависят от типа АСУ. Весь процесс обычно занимает от 5 до 14 дней. Вы можете выбрать, какие именно брони перенести: все или только на будущий период. Инструкции по настройкам пользователи получают по запросу. Если у вас АСУ TL: WebPMS, то специалисты техподдержки TL помогут провести интеграцию.

Интеграция модуля онлайн бронирования с АСУ

После интеграции с АСУ в разделе личного кабинета TravelLine «Доступность номеров» появится столбец «Доступно в АСУ» — это все свободные номера, загруженные в систему управления отелем

Шаг 3. Настройка формы бронирования

Добавьте всю необходимую информацию, которая поможет гостю сделать выбор и создать онлайн-бронирование. Стоит учесть:

— категории номеров, оснащение и предпочтения,
— настройки доступности номеров,
— тарифы на размещение.

Оснащение гостиниц и отелей →

В описание номера включите вместимость, количество дополнительных мест и возможность заселения с питомцами. Отметьте оснащение: например, фен в ванной, бесплатный вайфай или ортопедические матрасы. Обязательно добавьте фотографии. Рекомендуем сделать минимум четыре фото: спальное место, санузел, общий план комнаты и вид из окна.

Инструкция по созданию описания номера в личном кабинете TravelLine

Чтобы создать описание номера в личном кабинете TravelLine, откройте вкладку «Управление номерами» → «Категории номеров»

Настройте доступность номеров. Для этого добавьте в модуль онлайн-бронирования все единицы размещения, которые есть в отеле. Затем установите свободные даты для продажи. Обычно это делают сразу на весь год вперед, чтобы гости могли бронировать проживание заранее.

Инструкция по настройке доступности номеров в модуле бронирования TravelLine

Перейдите в раздел «Управление номерами» → вкладка «Доступность». Здесь все номера, которые гости видят в модуле бронирования на сайте. Установите количество единиц размещения

Добавьте описание тарифов, чтобы гости видели разницу между ними и выбрали подходящие вариант. Укажите, что входит в каждый тариф, установите цены, а также условия раннего заезда-выезда и условия отказа от брони.

Укажите варианты размещения детей: на отдельной кроватке или без дополнительного места. Напишите, с какого возраста за ребенка нужно платить полный тариф.

Как настраивать тарифы в модуле бронирования TL: Booking Engine

В модуле бронирования TL: Booking Engine цены устанавливаются по категориям номеров и месяцам, поэтому тарифы удобно корректировать в зависимости от сезона

Шаг 4. Добавление дополнительных услуг

Чтобы повысить средний чек и увеличить доход отеля, добавьте в модуль бронирования дополнительные услуги для гостей:

— трансфер из аэропорта или с вокзала;
— парковочное место на закрытой территории;
— питание в номере;
— посещение спа-комплекса;
— няня для ребенка.

В личном кабинете откройте вкладку «Настройки гостиницы» → «Услуги». Создайте и опишите услугу: вид сервиса, цена. При необходимости добавьте фотографии.

Как добавить дополнительные услуги в модуль бронирования TL: Booking Engine

Чтобы услуга отображалась в модуле бронирования на сайте, перейдите в настройку «Продажа» и отметьте вариант TL: Booking Engine

По данным TravelLine, допуслуги повышают сумму среднего чека на 35%. При этом набор сервисов существенно различается в зависимости от типа объекта размещения: городской отель, загородная гостиница или санаторий.

Продажа дополнительных услуг в отеле или гостинице: 10 примеров →

Шаг 5. Интеграция с платежными системами

Чтобы гости оплачивали проживание онлайн, подключите эквайринг к модулю бронирования. Модуль TravelLine поддерживает разные сервисы для работы с платежами.

Специалисты TL настроят интеграцию — вам нужно только передать название платежной системы и ID объекта в TravelLine. После настройки платежного профиля новый сервис появится в личном кабинете в разделе «Настройки гостиницы» → «Способы оплаты».

Как привязать платежную систему к тарифам в TL: Booking Engine

Чтобы привязать платежную систему к тарифам, откройте вкладку «Настройки гостиницы» → «Способы оплаты» и в разделе «Тарифы» отметьте нужные пункты

Шаг 6. Тестирование системы онлайн-бронирования

После завершения интеграции проверьте, как работает онлайн-бронирование. Убедитесь, что клиентам удобно пользоваться модулем. Пройдите весь путь гостя от выбора номера до подтверждения брони на электронную почту. Проконтролируйте, чтобы сотрудники получали уведомления о новых заказах.

Как тестировать систему бронирования:

— Проверьте, чтобы форма поиска отображалась на всех нужных страницах сайта.
— Попробуйте забронировать номер через все доступные браузеры и на разных устройствах: ПК, планшете, смартфоне.
— Убедитесь, что языковая версия модуля совпадает с языком сайта.
— Проверьте кликабельность кнопок в формах поиска и бронирования.
— Отследите, чтобы форма поиска со всех страниц вела на форму бронирования.
— После тестирования не забудьте отменить тестовую бронь.

Форма бронирования с доступными тарифами и дополнительными услугами

Убедитесь, что все доступные тарифы и дополнительные услуги подтягиваются в форму бронирования

Бюджетные гостиницы с одной и двумя звездами предназначены для путешественников, которые ищут экономичный вариант размещения без излишеств.

Эти гостиницы предоставляют базовые условия проживания, обеспечивая минимальный уровень комфорта и удобств. Основной акцент — на чистоте, безопасности и функциональности. В таких отелях гости могут рассчитывать на элементарные услуги и удобства, необходимые для кратковременного проживания.

Шаг 7. Запуск модуля и мониторинг работы

Сообщите гостям, что на сайте отеля теперь доступен удобный способ бронирования. Разместите информацию в соцсетях или отправьте рассылку клиентам. Обновляйте дизайн модуля, чтобы он соответствовал актуальному брендбуку: измените цвета, шрифты и стиль кнопок, если это необходимо.

Собирайте отзывы гостей о работе модуля, чтобы улучшить онлайн-бронирование и пользовательский опыт. Например, после выезда гостя отправьте анкету на электронную почту, чтобы получить его мнение и предложения для улучшения сервиса.

Автоматизировать сбор отзывов и ответы на них поможет TL: Reputation. Этот инструмент собирает обратную связь об отеле с онлайн-площадок, анализирует отзывы и генерирует ответ гостю.

Пример автоматической рассылки с напоминанием о бронировании

Автоматические рассылки помогают поддерживать коммуникацию с гостями: за три дня до заезда напомнить о бронировании, а после выезда запросить отзыв об отеле

Советы по оптимизации онлайн-бронирования

Модуль бронирования приведет в отель больше гостей, если выполнить несколько дополнительных действий. Вот что поможет увеличить продажи:

10 рекомендаций перед запуском онлайн-продаж →

Совет 1: Запустите программу лояльности

Создайте подробное описание условий программы, добавьте понятные инструкции и скриншоты, и разместите это на сайте. Вы можете выбрать тип программы: баллы или скидки. В балльной системе можно списывать и начислять баллы вручную при необходимости.

По нашим данным, программа лояльности положительно влияет на показатели отеля:

— +10% рост конверсии в бронь в среднем при бронировании на официальном сайте.
— +8% рост среднего чека в среднем за счет длительного проживания.
— +40% повторных броней в среднем.
— 0,05% лояльных гостей отменяют брони с программой, без программы — 23,5%.

Предложение о вступлении в программу лояльности в модуле бронирования TL: Booking Engine

Модуль TL: Booking Engine предлагает гостям вступить в программу лояльности при переходе к бронированию номера

Совет 2: Соблюдайте паритет цен

Поддерживайте тарифы на сайте отеля на том же уровне или немного ниже, чем в каналах продаж. Прямые бронирования станут выгоднее для гостей, и они будут чаще пользоваться модулем.

Настройка индивидуальных тарифов для каждого канала продаж в модуле бронирования TL: Booking Engine

Настройте индивидуальные тарифы для каждого канала продаж. Откройте вкладку «Тарифы» и отметьте, на каких площадках они действуют

Совет 3: Продумайте дополнительные выгоды

Предлагайте гостям скидки, подарки или акции, которые действуют только при бронировании на сайте. Например, кешбэк баллами по программе лояльности или бесплатный завтрак при бронировании с сайта.

Совет 4: Добавьте функцию апсейла

Давайте гостям возможность повысить категорию номера при заказе проживания. Добавьте в форму бронирования переход к более дорогим и комфортабельным вариантам.

Выглядит апсейл для гостя в модуле бронирования

Для гостя апсейл выглядит так: на одной странице с выбранным номером появляется новое предложение и сумма доплаты

Совет 5: Добавьте разнообразные способы расчета

Одним гостям удобнее платить картой, другие предпочитают систему СБП. Добавьте в модуль разные платежные инструменты, чтобы клиенты выбирали подходящий вариант.

А еще настройте сумму предоплаты: не все готовы сразу перечислить 100% стоимости проживания. Поэтому отели при бронировании часто выставляют счет на 10−20%, а остальную сумму гость платит при заселении.

Система онлайн-бронирования растит прямые продажи и помогает экономить на комиссиях каналам. Модуль TL: Booking Engine предлагает не только размещение, но и дополнительные услуги отеля, апгрейд номера и программу лояльности, чтобы повышать средний чек и мотивировать возвращаться к вам снова.

Редактор: Диля Галлямова.

Работайте с нами

Сделайте сайт главной площадкой продаж и получайте больше прямых, самых выгодных броней.

Оставить заявку

Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями и их деятельность запрещена на территории РФ.