-
29 октября 2025
Мобильное приложение TL Extranet: управляйте отелем в любом месте
- Ведущий эксперт TravelLine по продажам и маркетингу в гостиничном бизнесе
Основная функция управляющего — контролировать работу гостиницы. Следить за бронированиями, статусами уборки, редактировать тарифы и решать многие другие задачи управляющего помогает шахматка. Шахматка — это та часть функционала АСУ, где хранятся бронирования и информация о них. Ее называют так, потому что квота номеров выглядит как шахматная доска.
Все эти процессы можно отслеживать онлайн и удаленно, если шахматка работает с телефона. У шахматки TravelLine есть мобильное приложение TL Extranet, которое полностью синхронизируется с TL: WebPMS на компьютере и работает на Android и iOS.
Мы спросили сотрудников реальных гостиниц, как они используют мобильное приложение для отеля, и поделились их ответами. А еще рассказали про основные функции приложения, которые помогают держать все под контролем, даже если рядом нет компьютера. Разберем их по порядку.
С чем помогает мобильная шахматка:Функции приложения для отелей TL ExtranetTL Extranet — это приложение TravelLine, чтобы управлять отелем с телефона. Оно подходит сотрудникам гостиниц, которые не всегда сидят за компьютером, но должны быть в курсе ситуации в отеле. Через TL Extranet можно отслеживать бронирования, управлять ценами и доступностью номеров, получать уведомления и контролировать работу персонала. Приложение синхронизируется с АСУ TravelLine, поэтому все изменения отображаются мгновенно — и на компьютере, и на смартфоне.
Самая востребованная функция приложения — работа с бронированиями. Это особенно удобно для небольших отелей и глэмпингов, где администратор часто совмещает несколько ролей и не может постоянно находиться за стойкой. Администратор или управляющий может открыть календарь и посмотреть все брони на нужные даты, увидеть данные гостей, тарифы и статусы оплат. Если гость позвонил и попросил изменить бронирование, это можно сделать прямо с телефона, не возвращаясь на рабочее место со стационарным компьютером.
Кроме бронирований, через TL Extranet можно управлять ценами и квотой номеров. Это помогает гибко реагировать на спрос и избегать овербукинга, что особенно пригодится городским отелям в высокий сезон. Поднять тарифы на праздники, закрыть продажи на отдельные даты или, наоборот, открыть дополнительные номера — все можно сделать с телефона в несколько кликов. Приложение синхронизируется с менеджером каналов, поэтому изменения автоматически уходят во все OTA, где размещается отель.
Отдельный модуль TL Extranet предназначен для хаускипинга. Для крупных объектов — это мастхэв, потому что контролировать большое количество номеров вручную почти невозможно. Горничные и супервайзеры работают со смартфонов — получают уведомления о новых задачах, отмечают уборку и добавляют комментарии. Например, если при заселении гость попросил дополнительную подушку, администратор указывает это в комментариях к уборке, и горничная сразу видит задачу в своем списке.
Приложение также помогает не пропускать важные события. Уведомления о новых бронированиях, изменениях, отменах или просьбах гостей приходят мгновенно. Управляющий может даже настроить ежедневные отчеты о заездах и выездах. Это особенно полезно, если вы в командировке или на выездном мероприятии: TL Extranet держит вас в курсе жизни отеля в реальном времени.Самое главное — включите оповещения в настройках: в разделе «Настройки» → «Уведомления» отметьте те, которые хотите получать на телефон в пуш-уведомлениях.Для отельеров, которые уже работают с TravelLine, TL Extranet — логичное продолжение платформы. Разберем пять основных функций мобильного приложения для отеля подробнее и узнаем, за что его любят реальные отельеры.1. Следить за работой отеля удаленноГлавная фишка: прямо с телефона или планшета вы можете управлять ежедневными задачами и видеть полную картину по бронированиям. А если у вас сеть отелей, то можно следить за делами сразу всех объектов.“Использую только мобильную версию в работе. Я могу удаленно контролировать, что происходит на объекте и что делают администраторы. Еще я использую мобильную шахматку, как базу данных для хранения и анализа информации о бронированиях. Вижу все брони и отмены, и мне не надо звонить администраторам на стойку. Приложение понятное, я просто скачала и начала пользоваться.Приложение показывает новые и существующие бронирования, отмены или статусы обслуживания номеров. Подробные данные о каждом бронировании можно просмотреть отдельно.“Удобно, когда ты ходишь с гостями по объекту и можешь сразу посмотреть, какой дом уже забронирован. Еще я могу в любое время отредактировать бронь.Скачивайте мобильное приложение в App Store и Google Play:2. Управлять бронированиями и тарифамиВ мобильной шахматке можно создавать, редактировать и искать бронирования. А еще менять даты и время заезда, количество ночей, тарифы, стоимость проживания и другую информацию о гостях: имена, номера телефонов, электронную почту, гражданство. В общем — любые манипуляции с бронированиями.
Управляйте бронями с телефона →“Через приложение просматриваю тарифные планы, отмены, новые брони и проставляю цены. Иногда редактирую квоту номеров, да в принципе все могу сделать со смартфона.Если гость забронировал номер через OTA и хочет пройти онлайн-регистрацию, вы можете в один клик скопировать номер брони и отправить его гостю по СМС, через мессенджеры или на почту.
Отправить гостю детали его бронирования можно прямо из приложения TL ExtranetУправляйте бронями с телефона: мобильная шахматка в TL Extranet →
Для удобства в приложении есть push-уведомления. Информация о новых бронях появится на экране телефона, даже если вы за рулем и не можете зайти в приложение.“Мы — загородный объект, и часто бывает, что ноутбука нет под рукой. Выручает мобильная шахматка для работы с бронями. Удобно, когда приходят уведомления с бронированиями и отменами на телефон. И еще можно оперативно внести изменения в бронирования.Вы можете легко менять цены, если изменился спрос на номера или закончилось спецпредложение. Обычно администраторы смотрят тарифы перед бронированием, когда поступает звонок от гостя в отель.“Ежедневно по утрам получаю отчет по бронированиям в мобильном приложении и просматриваю все брони за прошедшие сутки. В шахматке проверяю занятые апартаменты и постановку в статус «Ремонт». Оперативно с телефона могу создать или отредактировать бронирование. Удобно, что если гость ранее проживал у нас, его данные подтягиваются из «Профиля гостя», в том числе карта лояльности.
TL Extranet поддерживает работу с несколькими личными кабинетами, что позволяет мне быстро переключиться на другой объект. Также о всех бронированиях я получаю push-уведомление в реальном времени с детализацией по датам и источнику брони, чтобы не открывая приложение получать важную информацию. А через «Панель управления» я отслеживаю загрузку, количество заездов и выездов и ADR.
Действующие тарифы можно посмотреть в «Тарифных планах» в мобильном приложенииКак изменить цены в тарифе в мобильном приложении TL Extranet →
В приложении такие же функции управления тарифами, что и в веб-версии шахматки. Например, если гости только что забронировали последний свободный номер, то вы сразу сможете остановить продажи. Еще можно управлять квотой для любой категории номеров.“Хочется выделить несколько ключевых моментов в приложении TL Extranet. Во-первых, приятным сюрпризом стало, что пользоваться шахматкой в мобильном телефоне оказалось даже удобнее, чем на компьютере.
Во-вторых, интерфейс. Приложение идеально подходит для быстрого решения стандартных задач. Все интуитивно понятно, не приходится ничего долго искать.
В-третьих, скорость — создание бронирования и внесение предоплаты, занимают считанные минуты. Это экономит время и делает процесс по-настоящему комфортным.3. Отслеживать обратную связь и отвечать на отзывыВ приложении TL Extranet есть модуль «Репутация», который помогает отельеру быть в курсе всех отзывов и быстро на них реагировать. В модуле отображается общий рейтинг по всем подключенным источникам, количество отзывов и динамика оценок. Можно видеть, какие темы чаще всего затрагивают гости — чистоту, сервис, питание — и понимать, в каких направлениях усиливать контроль.
В модуле «Репутация» в мобильном приложении видно, какие аспекты проживания гости оценивают высоко, а что нужно улучшитьВсе отзывы собираются в одном месте: сотрудник может открыть и прочитать их, увидеть источник и тут же ответить гостю прямо из приложения. Это особенно важно, если отзыв негативный: чем быстрее реакция, тем выше шанс изменить впечатление гостя и показать другим пользователям, что отель открыт к диалогу и готов решать вопросы.
Написать ответ на отзыв и опубликовать его можно прямо в приложенииПриложение также позволяет управлять публикацией отзывов: выбирать, какие из них будут отображаться на сайте, а какие стоит скрыть, чтобы сначала уточнить детали. Все данные обновляются автоматически, и отельер видит актуальную картину репутации. Это помогает принимать решения на основе реальных отзывов и улучшать сервис.4. Заселять и выселять гостей в один кликВсе просто, две кнопки — «Заезд» и «Выезд». Обратите внимание, кнопки станут активными, только с даты заезда или выезда гостя.“Мобильную версию используют администраторы, когда заселяют или выселяют гостей. Еще они проверяют информацию о брони или вносят новую, если срочно надо заселить гостя.
Так выглядит страница «Детали бронирования» в мобильном приложении5. Контролировать уборку номеровРаньше менеджеры распечатывали план обслуживания номеров, который горничные заполняли после уборки. Результат вносили вручную в веб-версию шахматки.
В приложении следить за состоянием номеров и управлять работой горничных можно через телефон. А горничные могут отмечать выполнение уборки прямо в телефоне. Все это можно сделать в пару кликов в расширенном модуле обслуживания номеров. Он доступен для пользователей TL: WebPMS в тарифе Premium. Чтобы перейти на этот тариф, отправьте заявку на salesplus@travelline.ru.
Назначить уборку можно через кнопку «Назначить уборку» в дашборде и списке номеров“В нашем отеле мобильным приложением пользуется служба хозотдела. Горничные с телефона смотрят, в каком номере нужна уборка, сколько человек проживает и на каких спальных местах надо поменять белье. Я только слежу за тем, как проходят уборки.А еще в мобильной версии можно подтверждать проверку чистоты номера или отклонить результат после выполнения, если уборка проведена некачественно.“С помощью приложения я контролирую работу горничных и супервайзера. Осуществляя еженедельную проверку состояния всех номеров отеля, в приложении я вижу статус номера (грязно, чисто, проверено или не проверено), что позволяет объективно оценить работу сотрудников. Имею возможность оперативно ставить номера на ремонт, и, соответственно, снимать их с ремонта.
Также приложением пользуется и супервайзер. Назначает уборку номеров с компьютера, а затем, при проверке номера на предмет чистоты, фиксирует статус и может оставить комментарий при неудовлетворительной работе горничной.В мобильном приложении для гостиниц можно назначить роли: администратор, супервайзер, горничная. Так каждый сотрудник будет видеть только свою зону ответственности, без лишних деталей. Администратор может редактировать финансовые данные и информацию о гостях, супервайзер видит шахматку и карту бронирования, горничные — задачи на уборку и комментарии от супервайзеров и администраторов.“Раньше у нас были чаты в мессенджерах и рации для того, чтобы администраторы на стойке могли точно знать, убран ли номер. Но теперь эта коммуникация не нужна — все службы работают по выстроенному процессу в своей IT-среде и видят результаты работы друг друга.
Супервайзеры могут самостоятельно управлять задачами горничных. А администраторы мгновенно получают информацию о готовности номеров к заселению, что повышает оперативность и качество обслуживания гостей. Это помогает оптимизировать внутренние процессы и сократить время на координацию действий между сотрудниками.Преимущества мобильного приложения для отеляИх три: больше времени на сервис, меньше ручной работы и контроль.1. Экономия времениЛюбая информация о номерах, гостях и бронированиях всегда под рукой, даже если сотрудник не на рабочем месте. Например, если гость поймает администратора на территории отеля и задаст вопрос о проживании, найти ответ он сможет за несколько секунд в телефоне — бежать на стойку необязательно. Быстрый доступ к информации избавляет от постоянных звонков между отделами.2. Автоматизация рутинных процессовРаньше администраторы тратили часы на повторяющиеся задачи: вносили данные о заездах вручную, сверяли оплаты, отмечали уборки, передавали просьбы гостей хаускипингу. Теперь когда гость заселяется, система сама меняет статус номера, уведомляет горничную, фиксирует оплату и добавляет бронь в отчеты. Если бронь изменили — шахматка обновится во всех связанных системах без участия сотрудников. Автоматизация рутины освобождает время для заботы о гостях.3. Удаленный контрольРуководитель может следить за загрузкой отеля и основными показателями откуда угодно — из дома, в командировке или из другого объекта сети. Это дает управляющему больше уверенности, что все под контролем. А еще — не выпадать из контекста и всегда принимать обоснованные стратегические решения.
Как управлять гостиницей — 7 советов, которые помогут вам усилить отельный менеджмент →“Мобильное приложение — это отличный инструмент для быстрого контроля. Наши сотрудники всегда могут узнать, какой объем задач их ждет, по дороге на работу. Доступ к АСУ с телефона позволяет работникам проверить загрузку перед выходом на смену.Руководитель может следить за загрузкой отеля и основными показателями откуда угодно — из дома, в командировке или из другого объекта сети. Это дает управляющему больше уверенности, что все под контролем. А еще — не выпадать из контекста и всегда принимать обоснованные стратегические решения.
Как управлять гостиницей — 7 советов, которые помогут вам усилить отельный менеджмент →
Мобильная шахматка помогает действовать быстрее, видеть картину целиком и освобождает отельера от мелких задач, чтобы он мог заниматься главным — гостем и развитием бизнеса.
Мы постоянно обновляем мобильное приложение для отеля, чтобы работать было еще удобнее. Следите за обновлениями в Telegram-канале TravelLine. Там мы публикуем новости о платформе и общаемся с участниками в чате.Редакторы: Алла Щеглова и Диля Галлямова.Работайте с нами
Управляйте отелем с любого устройства — через личный кабинет на компьютере или из бесплатного мобильного приложения.
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями и их деятельность запрещена на территории РФ. Похожие статьи
Подпишитесь
на блог TravelLineБудем отправлять подборки с новыми статьями и полезными постами из соцсетей. А еще вы сможете влиять на контент с помощью опросов для подписчиков.
Подпишитесь на рассылку сейчас, и мы отправим вам гайд по работе с отзывами гостей.
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
