Программа Ростуризма и «Мира»: отвечаем на вопросы отельеров

Программа Ростуризма и «Мира»: отвечаем на вопросы отельеров
20 Августа 2020 #Продажи, #Продвижение

Программа Ростуризма стартует уже в эту пятницу, 21 августа, а вопросы все еще остаются. Отвечаем в этой статье на самые популярные.

Когда будет известно, попало ли наше средство размещения в Программу?

В четверг, 20 августа. Если вы подписали соглашение с платежной системой «Мир» через нас, то мы расскажем вам о результатах в рассылке и личном кабинете TravelLine.

Как только будут известны результаты, всем отелям, которые участвуют в Программе через нас, мы покажем специальное уведомление в личном кабинете в разделе «Настройки гостиницы» → «Общие настройки».

Подтверждение участия в Программе

Какие условия должен выполнить гость, чтобы получить кешбэк?

1. Зарегистрироваться в программе лояльности карты «Мир» и полностью оплатить картой проживание онлайн на сайте отеля или туроператора.

2. Забронировать с 21 по 28 августа тур или проживание в отеле от 4 ночей / 5 дней на сумму от 25 000 рублей. Даты проживания зависят от региона:


1 октября — 20 декабря 2020 года

21 августа — 20 декабря 2020 года

1. Алтайский край

2. Калининградская область

3. Краснодарский край

4. Республика Алтай

5. Республика Крым

6. Севастополь

7. Ставропольский край

Все остальные регионы

Список всех партнеров-участников Программы гость сможет найти на сайте мирпутешествий.рф.

Когда гость получит кешбэк?

В течение 5 рабочих дней после оплаты, по информации с официального сайта Программы.

Как будет выглядеть для гостя бронирование по акции через модуль TravelLine?

Если вашему объекту размещения одобрят участие в Программе, мы добавим на ваш сайт все элементы, описанные ниже.

Если гость заходит на ваш сайт напрямую

1. Гость увидит баннер, который мы подготовили специально для отелей-участников Программы. Отсюда он сможет перейти к бронированию по акции, кликнув на кнопку «Забронировать»:

Баннер с переходом к бронированию по Программе

Так как есть некоторые технические ограничения, пожалуйста, проверьте, заработает ли на вашем сайте виджет 21 августа. Если нет, напишите нам в техподдержку: support@travelline.ru.

2. Гость попадет на специальную посадочную страницу в модуле бронирования на вашем сайте, где подробно описаны все условия акции. Это одно из условий участия в Программе от Ростуризма. Мы ее уже подготовили, а вам делать отдельную страничку не нужно.

Посадочная страница для Программы

Гости, которые не кликнули на виджет, а просто зашли в модуль бронирования на вашем сайте, тоже увидят информацию об акции в мотиваторах при выборе номера и способа оплаты.

Мотиватор с информацией о Программе

Откуда бы гость ни перешел, модуль бронирования покажет информацию об акции и условия участия

Подсказка у способа оплаты

Также модуль бронирования подсветит для гостя способ оплаты, подходящий для участия в акции

Совет: если вы не проставляли в личном кабинете галочку, чтобы для Программы подходили все способы оплаты, добавьте к тарифам способ оплаты с припиской [Кешбэк] в разделе «Настройки гостиницы« → «Способы оплаты».

Галочка с согласием на включение способов оплаты

Если гость переходит на ваш сайт с мирпутешествий.рф

Гость сразу увидит специальную посадочную страницу, как показано выше, а при переходе к бронированию — специальные мотиваторы при выборе номера и способа оплаты.

Что будет, если гость аннулирует бронь?

Для всех броней со способом оплаты [ Кешбэк «Мир» ] по умолчанию применится правило со штрафом в размере стоимости одних суток. Правила аннуляции можно посмотреть в личном кабинете TravelLine: «Настройки гостиницы» → «Аннуляция и штрафы».

Если гость аннулирует бронь, деньги ему вернутся за вычетом штрафа, плюс, через некоторое время начисленный кешбэк тоже спишут пропорционально сумме возврата.

Что будет, когда акция закончится?

Мы все сами уберем с 28 на 29 августа: лендинг, виджеты и способы оплаты.

Как привлечь гостей повторно?

Проверьте welcome- и feedback-письма

Чтобы позаботиться о лояльности гостей еще до заезда, настройте welcome-письмо: перейдите в раздел личного кабинета «Маркетинг». Welcome-письмо отправляется за несколько дней до заезда, чтобы напомнить гостю о бронировании и дать полезную информацию, например, о достопримечательностях поблизости или погоде.

После выезда гостей отправьте им feedback-письмо с промокодом на следующий визит. Так у гостей будет больше мотивации приехать к вам снова.

Чтобы создать промокод, перейдите в личный кабинет TravelLine: «Настройки гостиницы» → «Промокоды» → «+ Добавить промокоды». Затем перейдите в раздел «Тарифные планы и спец. предложения» и привяжите созданные промокоды к нужным тарифам.

Проверьте незавершенные бронирования

Модуль бронирования TravelLine отправляет уведомления о незавершенных бронированиях. Свяжитесь с этими гостями и помогите им завершить бронь. На период акции мы рекомендуем настроить постоянную работу по обработке незавершенных броней.

Расскажите о программе лояльности

Если вы предлагаете специальные условия постоянным гостям, обязательно рассказывайте об этом: в звонках, feedback-письмах, когда гости заезжают в отель.

Сохраните контакты гостей

Позаботьтесь о том, чтобы сохранить контакты гостей: потом вы сможете отправить им рассылку или обзвонить и предложить приехать к вам снова.


Что запомнить

  • Если вы подавали заявку на участие в Программе через нас, 20 августа мы сообщим вам результат в личном кабинете.
  • Гости получат кешбэк, если забронируют тур или проживание в отеле от 4 ночей / 5 дней с 21 по 28 августа на сумму от 25 000 рублей. Даты проживания по акции зависят от региона.
  • Гость получит кешбэк в течение 5 рабочих дней после оплаты.
  • Гость увидит на вашем сайте специальные посадочную страницу, баннер и мотиваторы в модуле бронирования.
  • Если гость аннулирует бронь, по умолчанию применится правило со штрафом в размере стоимости одних суток.
  • Когда акция закончится, мы сами уберем с вашего сайта посадочную страницу, баннер и специальный способ оплаты.
  • Чтобы привлечь гостей повторно, отправьте им welcome- и feedback-письма, проверьте незавершенные бронирования, расскажите о программе лояльности, если она у вас есть, и сохраните контакты гостей, чтобы предложить им проживание в будущем.

Поделиться:

Похожие статьи

Как участвовать в Программе Ростуризма и «Мира»

Рассказываем, как принять участие в программе Ростуризма по компенсации отдыха гостей. Гости, которы...
, | 30 Июля 2020

7 способов привлечь гостей в отель с помощью спецпредложений

Сейчас на повестке дня в индустрии гостеприимства — Программа Ростуризма и платежной системы «Мир»&l...
, | 17 Августа 2020

5 шагов к маркетингу в соцсетях

SMM для отеля — ставим цели, ищем аудиторию, работаем с контентом и бюджетом, анализируем результаты...
, , | 17 Сентября 2020

5 платных способов привлечь трафик на сайт отеля

Рассказали о платных способах привлечения гостей на сайт — метопоисковиках, рекламе и рассылках по S...
, , | 09 Сентября 2020

5 бесплатных способов привлечь трафик на сайт отеля

Рассказываем, как гостиницам собирать больше дохода за счет прямых продаж с сайта....
, , | 03 Сентября 2020

Дайджест: важные обновления TravelLine за четыре месяца

С апреля по июль мы выпустили несколько новых доработок и интеграций, которые помогут нашим клиентам...
, , | 10 Августа 2020

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с сервисами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.