Современные технологии в отеле: Россия Vs Финляндия

В отелях разных стран приоритеты отличаются. Например, в одних странах гостиницы полностью на ручном труде, а в других — все автоматизировано и работает как часы.

А еще отельеры и гости из разных стран по-разному реагируют на гаджеты в номерах  и современные технологии в отеле — кто-то вдохновляется, а кто-то боится.

Разными ожиданиями от внедрения современных устройств и IT-технологий.

Во-первых, финский отельер готов морально и физически вложиться в улучшения, направленные на экономию коммунальных услуг. Связанно это с тем, что в Финляндии очень дорогие отопление и электричество.
Ну и менталитет финнов направлен на сохранение природных богатств и ресурсов.

На следующей ступени по важности у финнов — автоматизация заездов. То есть мероприятия, связанные с экономией фонда оплаты труда.

В-третьих — обеспечение безопасности.

Для российского же отельера обеспечение безопасности — это первоочередная задача. Обычно он возлагает это дело на систему контроля доступа и видеонаблюдение. Причем, если можно установить только одну камеру, то она будет поставлена так, чтобы в поле зрения был администратор. Не столь важен контроль за гостями, в отличие от Финляндии, сколько контроль действий персонала.

Потом российский отельер думает, как можно автоматизировать заезды и продавать допуслуги, — то есть как можно сэкономить фонд оплаты труда, либо дополнительно заработать без увеличения этого фонда.

И на третьем месте — экономия на расходах за коммунальные услуги.

Датчики движения и замковые системы.

Датчики движения фиксируют перемещение объекта и автоматически запускают действие: освещение, кондиционер, мощность отопления.

Электронные замки позволяют открывать дверь номера или квартиры кодом, картой или с телефона.

Датчики движения становятся все популярнее, потому что они дешевые и простые в эксплуатации. А еще они очень быстро окупаются, потому что их использование позволяет сократить расходы на электричество: датчик отключает свет и электрические приборы, если в помещении никого нет.

Вот какие датчики Сергей советует выбирать для разных помещений по личному опыту:

— В подсобных и хозяйственных помещениях можно ставить любые датчики, в том числе подешевле и попроще.

— Для общих коридоров и санузлов нужны датчики с широким спектром настроек. Например, чтобы можно было отрегулировать время работы прибора. Чтобы гостю не приходилось раз в пять минут махать рукой, чтобы не остаться без света.

— Для номерного фонда подходят потолочные датчики, которые максимально похожи на пожарную сигнализацию. Все настенные датчики необычной формы ассоциируются с приборами слежения. Особо мнительные гости попытаются их вскрыть и проверить на наличие видеокамеры или прослушки.

Для гостей старше 40 лет датчики в номере вызывают скорее дискомфорт, нежели вау-эффект. Совет от Сергея: если ваша основная целевая аудитория — это люди в возрасте, то лучше спрятать или замаскировать устройства.

Мы уже привыкли к тому, что на стойке регистрации вместо ключа выдают карточку. Следующим шагом будет внедрение систем бесконтактного заселения, которые уже набирают обороты.

Сейчас все чаще можно встретить отели, в которых гости могут получить карточки на стойке самозаселения, либо открыть номер по коду или с телефона.

Эти технологии пока массово не захватили рынок по трем причинам:

1. Это дорого. Сам замок — не из дешевых, как и его монтаж и обслуживание.
   
   
2. Могут быть проблемы с законодательством. Закон обязывает отельера провести идентификацию гостя. Поэтому выдать удаленный доступ гостю непросто.
   
   
3. Выход из зоны комфорта для старшего поколения. Если к карточкам почти все уже привыкли, то открытие двери с телефона может вызывать сложности у гостей в возрасте.
   
   

Изучать разный отельный опыт — это интересно. В историях зарубежных отельеров можно почерпнуть вдохновение для своего объекта, а у коллег поучиться внедрять все новое.

В нашем Телеграм-канале мы как раз рассказываем про разный опыт и делимся новинками в индустрии гостеприимства. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе последних новостей.