20 Декабря 2022

Тренды гостиничного бизнеса в 2023 году

Тренды в туризме
События 2022 года изменили туриндустрию: то, что работало раньше, не работает сейчас. Гости стали искать новые каналы бронирований, больше доверять официальным сайтам и ценить персонализацию.

Собрали для вас пять трендов гостиничного бизнеса в 2023 году, которые помогут вам развиваться и быть на одной волне с гостями.

Анна Шамова
Эксперт TravelLine по онлайн-продажам гостиничных услуг

1. Загородный отдых

Загородный отдых начал набирать популярность еще в 2020 году: многие самоизолировались за городом во время пандемии. С тех пор эта тенденция остается, но добавляются тренды на формат отдыха — он становится более комфортным и современным.

Чтобы соответствовать запросам гостей, загородные объекты делают ребрендинг и предлагают уникальные услуги. Например, загородный клуб «Утрау» стал предлагать гостям барбекю-сеты при аренде мангала, для усиления спа — меню массажей и спа-процедуры без проживания.

Подробнее о том, как «Утрау» смог увеличить ежемесячный доход объекта в 4 раза, поднять загрузку на 67%, а доход от спа — на 230%, читайте в кейсе или смотрите видео.
«Еще сохраняются тенденции на небольшое окно бронирования в 2−3 недели, остается высокий спрос на семейный отдых, более явная конкуренция с курортными объектами. А также — что основными донорами остаются города-миллионники: большая концентрация загородного отдыха именно вокруг них», — отмечает Светлана Чернова, директор по работе с загородными отелями и базами отдыха в TravelLine.

2. Пакетные туры

Если раньше в пакетный тур входили перелет, питание и проживание, то теперь гости хотят впечатлений — экскурсии, мастер-классы, катание на коньках, собачьих упряжках, ужин с традиционной кухней под живую музыку.

У гостей есть запрос на необычный отдых и отдых, заточенный под особенности региона — природу, традиции, кухню. Люди хотят больше знать о том месте, где проводят время. Это новый формат пакетных туров: вы полностью составляете программу, продумываете все развлечения за туриста и продаете готовый пакет впечатлений.
Например, туристический комплекс Tundra House на Кольском полуострове предлагает гостям забронировать не только проживание на территории, но и готовые туры. В программе туров — сафари на снегоходах, дегустация морских деликатесов, аренда банного комплекса, обеды и ужины от шеф-повара.
Гость может прочитать программу тура на сайте, а потом сразу перейти к бронированию

3. Персонализация

Сама по себе персонализация как тренд — вещь уже не новая: о ней говорят больше пяти лет. Сейчас мы выделяем тренд, который вырос из этого, — автоматизацию персонализированной работы с гостем. Отельеры стремятся повысить число постоянных клиентов, при этом максимально оптимизировав рабочий процесс.
Начать персонализацию можно с разработки программы лояльности отеля — системы вознаграждения и поощрения гостей, которые часто приезжают в отель, чтобы мотивировать их приезжать еще чаще. Чем выше уровень гостя в программе лояльности, тем больше скидка на проживание или другие привилегии.
Например, сеть отелей Norke разработали свою программу лояльности и запустили ее на сайте через модуль бронирования TL: Booking Engine. Фишка этой программы — в автоматизации: гостям не нужно иметь при себе карту лояльности, чтобы получить скидку. Достаточно просто зайти на сайт отеля и залогиниться в модуле бронирования по номеру телефона.
персонализация тренд туризма 2023><meta itemprop=
Гость получит скидку, согласно своему уровню в программе лояльности, прямо при бронировании на сайте, а отелю не придется делать скидки вручную
Следующий уровень персонализации — работа с базой гостей. Важно разделить ее на сегменты и отправлять персонализированные предложения. Например, семьям с детьми — рассылку с акцией «Семейные выходные», сноубордистам — информацию об открытии горнолыжного сезона и небольшую скидку на проживание или ски-пасс.

Команда TravelLine уже работает над инструментом, который поможет вам сегментировать базу, а потом отправлять точечные рассылки гостям. Следите за новостями в нашем Телеграм-канале. ;)

4. Борьба ОТА за гостя

5 марта 2022 года онлайн-продажи в России перезапустились: вслед за сервисом аренды жилья Airbnb работу приостановил Booking.com. Гостям и отельерам пришлось быстро перестраиваться: гости стали искать замену Букингу, отели — новые источники броней.

Наш гендир Саша Галочкин считает, что в 2023 году российские ОТА будут догонять Букинг по функционалу, бороться за гостя и лидерство на рынке. Вот как он комментирует этот тренд:
  • Наши ОТА сейчас активно догоняют Букинг по функционалу
    Действительно, расти в B2C он им особо не давал, мощно доминировал, и в тени большого дерева наши ОТА были всего лишь небольшими кустами. Сейчас нужно в темпе допиливать лояльность, открытое API, взаимодействие с гостем, оценки, отзывы и прочее.
  • Три критерия, которые позволят ОТА стать лидером в России
    Шанс на успех у отечественного ОТА может быть только при наличии трех критериев: готовая технологическая база, большие бюджеты на продвижение и уже существующая релевантная клиентская база. Если хоть что-то одно отсутствует, то увы, стать русским Букингом шансов нет.
  • Гонка отечественных ОТА
    Гонка будет среди четырех-пяти ОТА, через пару лет останется два основных лидера, все по классике от Джека Траута. Но если вдруг Букинг вернется, то лидер будет один.
  • Программа лояльности для гостей
    ОТА начнут активно нарабатывать свою программу лояльности. Пример — баллы Плюс на Яндексе: бронируешь отель, потом баллами платишь за такси. Этакая разновидность Гениуса.
  • Big Data для персонализированной выдачи
    ОТА научатся и начнут использовать свою Big Data для персонализированной выдачи. Букинг это мастерски делал последние годы.
Самый актуальный топ-10 каналов в России — в дашборде TravelLine. В нем вы можете выставить фильтр по региону, звездности и номерному фонду, чтобы получить максимально точный рейтинг для вашего объекта.

5. Прямые продажи

Доля прямых продаж в 2022 году увеличилась вдвое. Гости стали больше доверять официальным сайтам отелей благодаря акции с кешбэком от Ростуризма и уходу крупных игроков с рынка онлайн-дистрибуции. Подробнее о том, как клиенты TL сделали ставку на прямые продажи и не прогадали, читайте в нашем блоге:

— Отель «Бардин»: «Второй месяц без Booking.com. Полет нормальный».
— Кейс «Вега Измайлово»: как привлечь гостей в отель и сделать их постоянными клиентами.
— Кейсы апартаментов: как изменились онлайн-продажи после ухода Airbnb.
— Как отель увеличил прямые продажи в 3 раза с Рекламной подпиской от Яндекс Бизнеса.
  • Александр Галочкин
    Основатель и CEO TravelLine

    В 2022 году доля прямых продаж составляет 52%, а доля всех ОТА вместе взятых — 48%. Думаю, в новом году отели приложат все усилия, чтобы сохранить и преумножить прямые продажи. Для этого надо выбрать правильную стратегию, делать правильные шаги и пользоваться правильными инструментами от TravelLine.
Инструменты TL помогут вам на всех этапах онлайн-продаж: от сбора отзывов и цен конкурентов до запуска прямых продаж на сайте.
Редактор: Александра Вьюгина.
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.

Похожие статьи

Кейс: как отель увеличил прямые продажи в 3 раза с Рекламной подпиской от Яндекс Бизнеса

К продвижению отеля в интернете важно подходить комплексно. Например, мало просто создать официальны...
, | 25 Августа 2022

Что делать отелю в несезон или когда броней стало меньше

Рассказали, как получать брони в несезон, чтобы обеспечить загрузку отеля и быть готовыми к следующе...
, , | 13 Октября 2022

Маркетинг в отеле: 7 советов для роста онлайн-продаж

В 2022 году путь гостя при поиске и бронировании жилья в путешествиях сильно изменился. Отельерам и ...
, , | 02 Декабря 2022

О доработках прошлых и будущих: новинки TravelLine, которые вы могли пропустить.

Вспомнили о доработках 2022 года и о планах на 2023-й....
, , | 31 Января 2023

Как управлять продажами в отеле. Часть 2: анализ продаж

Сейчас важно качественно анализировать, что происходит в отеле, чтобы быстро принимать решения в пос...
, | 05 Октября 2022

Как управлять продажами в отеле. Часть 1: подготовка и SWOT-анализ

В этой части — о том, с чего начинать анализ продаж и маркетинга, что такое SWOT-анализ и как примен...
, | 23 Сентября 2022

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на блог TravelLine
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.