5 шагов к маркетингу в соцсетях

5 шагов к маркетингу в соцсетях
17 Сентября 2020 #Соцсети, #Продажи, #Продвижение

Я уже рассказывала в нашем блоге, почему отелю важно работать с соцсетями: делилась чек-листом для продаж во ВКонтакте, рассказывала, без чего нельзя продвигаться в Инстаграме и как заполнить страницу отеля в Facebook.

А сейчас хочу немного вернуться к основам. Вдохновилась зарубежной статьей и пообщалась с нашим SMM-специалистом, чтобы в этой статье рассказать, что такое SMM-стратегия, как ее построить, какие особенности работы с соцсетями для бизнеса важно учитывать.

Что такое SMM-стратегия

SMM-стратегия — это план действий, которые нужны для достижения глобальной цели. Например, построение имиджа компании.

SMM-стратегия для соцсетей должна включать:

Писать можно не только про отель, но лучше выбрать ограниченный круг тематик. Например, публиковать отзывы гостей, лайфхаки для путешественников и факты о достопримечательностях рядом с отелем. Советуем воздержаться от противоречивых тем: к примеру, от политических новостей или рецептов красоты.

  • Ресурсы. За создание контента может отвечать один выделенный специалист, но эффективнее будет, если за работу возьмется команда. Рассчитайте бюджет на работу специалистов и необходимые инструменты.

Не существует единственно верной стратегии, индивидуальный подход — лучшее решение. Думайте о том, что подойдет именно вашему средству размещения.

Как использовать соцсети в маркетинге

Соцсети — один из самых эффективных каналов продвижения для бизнеса, потому что они включают прямую коммуникацию с клиентом. Основные цели маркетинга — продажи и имидж компании. Через социальные сети можно достичь их, разбивая глобальные цели на промежуточные. Например:

  • Увеличение охватов.
    Чем больше у вас подписчиков, тем больше людей знают о вашем продукте или услуге.

  • Привлечение новых людей в свое сообщество.
    Если люди подписываются на ваш контент в соцсетях, то они потенциально готовы платить реальные деньги за ваш товар и услугу.

  • Вовлечение существующей аудитории.
    Если постоянно напоминать о своем товаре или услуге в соцсетях, то при выборе товара или услуги потенциальный клиент скорее вспомнит именно о вас.

    Аудитория ВКонтакте и Одноклассников стремительно растет. Читайте, как работать с этими соцсетями:

    Как отелю продвигать сообщество во ВКонтакте
    Как отелю начать работать с Одноклассниками

Как реализовать SMM-стратегию

Переходим к практике. Разберем пять шагов к созданию SMM-стратегии в социальных сетях.

Шаг 1: поставьте цели

Без этого шага маркетинг в соцсетях может оказаться бессмысленным. Определитесь с тем, чего вы хотите достичь с помощью стратегии маркетинга в соцсетях. Поставьте цели для работы в соцсетях, которые помогут решить глобальные задачи компании. Установите цифровые показатели для каждой цели, иначе вы не узнаете, насколько эффективен маркетинг в соцсетях:

Цель

Показатели

Повысить узнаваемость бренда

Охваты

Привлечь новую аудиторию

Прирост подписчиков

Повысить вовлеченность

Лайки, комментарии, переходы

Привлечь трафик на сайт

Переходы на сайт

Будьте готовы вносить изменения по ходу дела. Если индивидуальные показатели растут, значит вы все делаете правильно.

Шаг 2: узнайте свою целевую аудиторию

Постарайтесь лучше узнать свою целевую аудиторию, чтобы найти ее в соцсетях. Ответ должен быть в бизнес-плане и маркетинговом плане.

Вот несколько параметров для изучения: возраст, пол, локация, сферы интересов, предпочтительные социальные сети. В целом подойдет любая другая информация, помогающая почувствовать аудиторию.

Шаг 3: планируйте бюджет

Запланируйте бюджет на маркетинг в социальных сетях: рекламу, создание контента, работу с блогерами.

Бюджет формируется командой маркетинга или отделом продаж. Для определения бюджета нужно ответить на два вопроса:

  1. Сколько вы можете потратить на создание качественных изображений, текста и видео?

  2. Сколько вы можете заплатить команде, которая воплотит в жизнь прописанную SMM-стратегию?

Шаг 4: привлекательный контент

Создание контента — это самая креативная часть маркетинга в соцсетях. Но сначала изучите конкурентов, интересы целевой аудитории, определитесь с УТП.

Когда нужная информация собрана, начинайте делать и публиковать контент. Будьте готовы корректировать контент-план в зависимости от реакции подписчиков. Следите за тем, что происходит в мире, и добавляйте свежие инфоповоды в ваш контент-план.

Шаг 5: анализ результатов

Чтобы узнать, насколько эффективна SMM-стратегия и как сделать ее еще лучше, нужно собирать и анализировать результаты.

Промежуточные результаты помогут скорректировать действия на каждом шаге. Когда вы получите результаты работы в конце текущего периода, нужно будет начать цикл сначала: поставить цели на следующий период, «прицелиться» в аудиторию, спланировать бюджет и контент-план и проанализировать результаты.

Как облегчить работу с помощью специальных инструментов

При разработке SMM-стратегии в соцсетях учитывайте основной ресурс — время. Использовать максимум возможностей и экономить время помогут различные инструменты для маркетинга. Вот что советует наш SMM-щик. :)

Автопостинг

SMMPlanner позволяет подключать до пяти соцсетей по бесплатному тарифу и автоматизировать постинг. В SMMPlanner можно не только запланировать выпуск поста на определенное время, но и оформить пост — загрузить обложку для видео, продублировать пост, проставить ссылки, отметить людей, поставить геопозицию, сделать автоматическую подпись и многое другое.

SMMPlanner пригодится тем, кто четко идет по контент-плану и выпускает материал в определенное время. Если вам этого мало или будут мешать ограничения, то в соцсетях есть официальный отложенный постинг.

Аналитика

Для аналитики советуем использовать Popsters или LiveDune.

Popsters позволяет смотреть аналитику и формировать отчеты по соцсетям. Вы можете подключить нужные вам соцсети и платить только за них.

LiveDune поможет также отслеживать комментарии, чтобы вы не пропускали обратную связь от подписчиков и вовремя реагировали на возражения.

Автоответы

BotHelp объединяет работу в соцсетях и мессенджерах. Этот инструмент поможет всегда быть на связи с клиентом — отвечать на сообщения из одного окна. В BotHelp есть функция автоответов.

Pact работает по тому же принципу, но, в отличие от BotHelp, позволяет также подключить сообщения в Инстаграме и интегрируется напрямую с Битриксом.


Чтобы маркетинг в соцсетях дал положительные результаты, советуем подойти к делу последовательно. Пошаговый разбор SMM-стратегии и полезные инструменты облегчат начало работы с маркетингом в соцсетях, а когда освоитесь, работа пойдет быстрее. Главное, успевайте реагировать на изменения и вовремя менять стратегию, если что-то пошло не так.

Чтобы не пропускать новые материалы о работе с соцсетями и другие полезности для отельеров, подписывайтесь на наш блог — там много интересного. ;)

Подписаться на блог
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.

Похожие статьи

Как отелю начать работать с Одноклассниками

С начала марта регистрироваться в Одноклассниках стали на 66% больше, восстанавливать аккаунты —...
, | 17 Марта 2022

Почему отелям важно использовать социальные сети

Как отелю привлечь больше гостей благодаря возможностям соцсетей и мессенджеров....
| 19 Марта 2019

Как разные поколения выбирают отель

Рассказываем, на что гости разных возрастов обращают внимание при выборе отеля....
, | 19 Марта 2020

Маркетинг в отеле: 7 советов для роста онлайн-продаж

В 2022 году путь гостя при поиске и бронировании жилья в путешествиях сильно изменился. Отельерам и ...
, , | 02 Декабря 2022

Как привлекать гостей скидками на официальный сайт

Гости ищут в интернете выгодный вариант размещения и охотнее покупают проживание со скидкой. Отелю в...
, | 17 Ноября 2022

Как управлять продажами в отеле. Часть 3: анализ маркетинга

Чтобы продажи в отеле приносили доход в любой ситуации, нужна тщательная аналитика. Разбираться в то...
, | 09 Ноября 2022

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на блог TravelLine
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.