Я уже рассказывала в нашем блоге, почему отелю важно работать с соцсетями: делилась чек-листом для продаж во ВКонтакте, рассказывала, без чего нельзя продвигаться в Инстаграме и как заполнить страницу отеля в Facebook.
А сейчас хочу немного вернуться к основам. Вдохновилась зарубежной статьей и пообщалась с нашим SMM-специалистом, чтобы в этой статье рассказать, что такое SMM-стратегия, как ее построить, какие особенности работы с соцсетями для бизнеса важно учитывать.
Что такое SMM-стратегия
SMM-стратегия для соцсетей должна включать:
-
Цели. Они должны быть достижимыми и ограниченными по времени. Например, получить 100 броней за месяц.
-
Контент. Вы должны знать, какой контент и когда вы выпускаете. Информация, которую вы публикуете в социальных сетях, должна быть актуальной и соответствовать вашей теме.
Статья Skillbox: « Контент-план для социальных сетей: из чего он состоит и как его составить»
Писать можно не только про отель, но лучше выбрать ограниченный круг тематик. Например, публиковать отзывы гостей, лайфхаки для путешественников и факты о достопримечательностях рядом с отелем. Советуем воздержаться от противоречивых тем: к примеру, от политических новостей или рецептов красоты.
-
Ресурсы. За создание контента может отвечать один выделенный специалист, но эффективнее будет, если за работу возьмется команда. Рассчитайте бюджет на работу специалистов и необходимые инструменты.
Не существует единственно верной стратегии, индивидуальный подход — лучшее решение. Думайте о том, что подойдет именно вашему средству размещения.
Как использовать соцсети в маркетинге
Соцсети — один из самых эффективных каналов продвижения для бизнеса, потому что они включают прямую коммуникацию с клиентом. Основные цели маркетинга — продажи и имидж компании. Через социальные сети можно достичь их, разбивая глобальные цели на промежуточные. Например:
-
Увеличение охватов.
Чем больше у вас подписчиков, тем больше людей знают о вашем продукте или услуге. -
Привлечение новых людей в свое сообщество.
Если люди подписываются на ваш контент в соцсетях, то они потенциально готовы платить реальные деньги за ваш товар и услугу. -
Вовлечение существующей аудитории.
Если постоянно напоминать о своем товаре или услуге в соцсетях, то при выборе товара или услуги потенциальный клиент скорее вспомнит именно о вас.Аудитория ВКонтакте и Одноклассников стремительно растет. Читайте, как работать с этими соцсетями:Как отелю продвигать сообщество во ВКонтакте →
Как отелю начать работать с Одноклассниками →
Как реализовать SMM-стратегию
Переходим к практике. Разберем пять шагов к созданию SMM-стратегии в социальных сетях.
Шаг 1: поставьте цели
Без этого шага маркетинг в соцсетях может оказаться бессмысленным. Определитесь с тем, чего вы хотите достичь с помощью стратегии маркетинга в соцсетях. Поставьте цели для работы в соцсетях, которые помогут решить глобальные задачи компании. Установите цифровые показатели для каждой цели, иначе вы не узнаете, насколько эффективен маркетинг в соцсетях:
|
Цель |
Показатели |
|
Повысить узнаваемость бренда |
Охваты |
|
Привлечь новую аудиторию |
Прирост подписчиков |
|
Повысить вовлеченность |
Лайки, комментарии, переходы |
|
Привлечь трафик на сайт |
Переходы на сайт |
Будьте готовы вносить изменения по ходу дела. Если индивидуальные показатели растут, значит вы все делаете правильно.
Шаг 2: узнайте свою целевую аудиторию
Постарайтесь лучше узнать свою целевую аудиторию, чтобы найти ее в соцсетях. Ответ должен быть в бизнес-плане и маркетинговом плане.
Вот несколько параметров для изучения: возраст, пол, локация, сферы интересов, предпочтительные социальные сети. В целом подойдет любая другая информация, помогающая почувствовать аудиторию.
Шаг 3: планируйте бюджет
Запланируйте бюджет на маркетинг в социальных сетях: рекламу, создание контента, работу с блогерами.
Бюджет формируется командой маркетинга или отделом продаж. Для определения бюджета нужно ответить на два вопроса:
-
Сколько вы можете потратить на создание качественных изображений, текста и видео?
-
Сколько вы можете заплатить команде, которая воплотит в жизнь прописанную SMM-стратегию?
Шаг 4: привлекательный контент
Создание контента — это самая креативная часть маркетинга в соцсетях. Но сначала изучите конкурентов, интересы целевой аудитории, определитесь с УТП.
Когда нужная информация собрана, начинайте делать и публиковать контент. Будьте готовы корректировать контент-план в зависимости от реакции подписчиков. Следите за тем, что происходит в мире, и добавляйте свежие инфоповоды в ваш контент-план.
Шаг 5: анализ результатов
Чтобы узнать, насколько эффективна SMM-стратегия и как сделать ее еще лучше, нужно собирать и анализировать результаты.
Промежуточные результаты помогут скорректировать действия на каждом шаге. Когда вы получите результаты работы в конце текущего периода, нужно будет начать цикл сначала: поставить цели на следующий период, «прицелиться» в аудиторию, спланировать бюджет и контент-план и проанализировать результаты.
Как облегчить работу с помощью специальных инструментов
При разработке SMM-стратегии в соцсетях учитывайте основной ресурс — время. Использовать максимум возможностей и экономить время помогут различные инструменты для маркетинга. Вот что советует наш SMM-щик. :)
Автопостинг
SMMPlanner позволяет подключать до пяти соцсетей по бесплатному тарифу и автоматизировать постинг. В SMMPlanner можно не только запланировать выпуск поста на определенное время, но и оформить пост — загрузить обложку для видео, продублировать пост, проставить ссылки, отметить людей, поставить геопозицию, сделать автоматическую подпись и многое другое.
SMMPlanner пригодится тем, кто четко идет по контент-плану и выпускает материал в определенное время. Если вам этого мало или будут мешать ограничения, то в соцсетях есть официальный отложенный постинг.
Аналитика
Для аналитики советуем использовать Popsters или LiveDune.
Popsters позволяет смотреть аналитику и формировать отчеты по соцсетям. Вы можете подключить нужные вам соцсети и платить только за них.
LiveDune поможет также отслеживать комментарии, чтобы вы не пропускали обратную связь от подписчиков и вовремя реагировали на возражения.
Автоответы
BotHelp объединяет работу в соцсетях и мессенджерах. Этот инструмент поможет всегда быть на связи с клиентом — отвечать на сообщения из одного окна. В BotHelp есть функция автоответов.
Pact работает по тому же принципу, но, в отличие от BotHelp, позволяет также подключить сообщения в Инстаграме и интегрируется напрямую с Битриксом.
Чтобы маркетинг в соцсетях дал положительные результаты, советуем подойти к делу последовательно. Пошаговый разбор SMM-стратегии и полезные инструменты облегчат начало работы с маркетингом в соцсетях, а когда освоитесь, работа пойдет быстрее. Главное, успевайте реагировать на изменения и вовремя менять стратегию, если что-то пошло не так.
Чтобы не пропускать новые материалы о работе с соцсетями и другие полезности для отельеров, подписывайтесь на наш блог — там много интересного. ;)
Подписаться на блог
