Чек-лист для анализа интернет-маркетинга от
«Лидмашины»

Продажа дополнительных услуг в отеле
Интернет-маркетинг помогает превращать посетителей сайта в гостей, а значит, повышать прибыль. Это все те действия, которые продвигают ваш объект и его услуги онлайн.

Специалисты по интернет-маркетингу гостиничных объектов из агентства «Лидмашина» поделились с нами чек-листом: с ним вы проверите, какие основные инструменты вы уже используете, а какие стоит добавить.

Идемте проверять! ;)

Екатерина Сундарева
Главный редактор
SEO
SEO (Search Engine Optimization) — это поисковая оптимизация, цель которой — поднять сайт в результатах поиска.
Есть файлы robots.txt и sitemap.xml.
Есть заголовки title и description.
Есть запросы, которые вошли в топ-50.
Нет битых ссылок на главной странице.
Количество внешних ссылок — больше 500.

SMM
SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в соцсетях: ведение аккаунтов и общение с аудиторией.
Есть хотя бы две активные соцсети. В каждом аккаунте — более 3 000 подписчиков, есть комментарии. Интервал между постами не более двух недель, последний пост опубликован не более месяца назад.
Фото- и видеоконтент высокого качества.
Поддерживается единая визуальная концепция.
Креативность: проявляет ли бренд себя визуально, старается ли создавать уникальный контент.
90 заявок в месяц со средним чеком 100 000 ₽
Читайте кейс от «Лидмашины» о том, как SMM помог повысить прибыль

Inbound — продвижение контентом
Регулярный выпуск полезного контента для гостей.
Есть блог.
Новые материалы выходят хотя бы раз в месяц.
Есть отдельная форма подписки на блог.
Есть лидмагниты — полезный контент, который вы даете в обмен на контактные данные гостей.
Полное исследование по всем блокам есть на сайте «Лидмашины».
Email-маркетинг
Продвижение вашего объекта с помощью email-рассылок.
Вы работаете с email-рассылками.
На ваши рассылки можно подписаться.
Приходит подтверждение о подписке.
Есть приветственная цепочка писем.
Вы отправляете регулярные письма: дайджесты, акции, спецпредложения.
Как заработать 1,5 миллиона с одной рассылки
Читайте кейс санатория «Актер» из Сочи, который заработал на рассылке гостям.

Качественная реклама
Реклама — это более простой и быстрый способ занять лидирующие строчки по желаемым запросам/ Однако он требует постоянных денежных затрат.
Ведете контекстную рекламу в Яндексе и Google.
При настройке рекламы используете релевантные ключи для объявлений, а сами объявления включают все возможные элементы.
Количество ключевых слов, по которым вы ведете рекламу на сайт, — больше 20.
Ведете таргетированную рекламу в Facebook или ВКонтакте.

Внешние источники
Внешние источники приводят пользователей, которые заинтересованы вашей сферой, но могут не знать о вашей компании.
SERM/отзовики: не менее 3 площадок, на каждой из которых — минимум 10 отзывов об объекте.
Рейтинги и топы: объект есть в топе или рейтинге на стороннем сайте.
Купонаторы: есть купоны или скидки на сторонних сайтах.
Эксперты и адвокаты бренда: есть посты хотя бы от трех блогеров с упоминанием, хештегами, геолокацией. Под постами больше 500 лайков.
Проживание можно забронировать на сторонней площадке, например, в ОТА.

Контент
На своем сайте отель может рассказать потенциальному гостю о своих преимуществах, а гость — подобрать и забронировать путевку. Поэтому сайт должен быть информативным и отвечать на все популярные вопросы.
Есть возможность забронировать проживание.
Есть отзывы.
Есть фото и описание жилых номеров.
Тарифы или программы лечения сопровождаются подробным описанием.
Есть информация о питании.
Есть информация о досуге для взрослых и детей.
Интересные фишки, которые отличают сайт от других (дополнительный балл).

Удобство сайта
Когда пользователь впервые заходит на сайт, у вас есть совсем немного времени, чтобы дать ему необходимую информацию. Пользователи, которые ее не найдут, покинут сайт после нескольких неудачных попыток.

Сайт должен отвечать критериям:
По первому экрану понятно, чем занимается компания.
Легко найти контакты для связи.
На сайте удобная навигация и удобное меню.
Контент побуждает совершить целевое действие, например, забронировать.
Контент структурированный, понятный, его легко читать.
На первом экране сайта есть кнопка целевого действия.
На сайте установлен модуль онлайн-бронирования.
Обязательные поля понятны и не вызывают вопросов.
На кнопках — призыв к действию.
Есть виджеты для обратной связи и/или онлайн-консультант.

Техническая сторона сайта
Чтобы сайт был удобен для пользователя, важно также оценить его технические характеристики:
Сайт оптимизирован под мобильные устройства.
Сайт прошел аудит скорости работы для компьютеров на 50 и более баллов по PageSpeed Insights.
Сайт прошел аудит скорости работы для мобильного телефона на 50 и более баллов по PageSpeed Insights.
Есть разметка OpenGraph.
Установлены коды Google Analytics и/или Яндекс.Метрики.
Как проверить готовность сайта к продажам
Оцените, насколько ваш сайт удобен для пользователей и что можно улучшить, чтобы увеличить число бронирований.

Обработка лидов
Лиды важно грамотно и вовремя обработавать, чтобы больше гостей совершали бронирования.
Проверьте себя:
Есть  ли функция заказа обратного звонка.
Указано время между запросом звонка и звонком, если есть такая функция.
Указано время работы для приема звонков.
Запрос обрабатывается быстро.

Работа отдела продаж
Когда речь идет о сложных или дорогих услугах, цель сайта — обращения, а отдел продаж должен их грамотно обрабатывать.
Менеджер приветствует клиента.
Менеджер уточняет имя клиента.
Менеджер уточняет потребности гостей.
Менеджер управляет диалогом с гостем.
Менеджер аргументирует плюсы компании.
Менеджер отрабатывает возражения гостя.
Менеджер ориентирован на продажу и предлагает варианты бронирования.
Если вариант не подходит гостю, менеджер предлагает другой вариант.
В конце разговора менеджер уточняят контакты гостя и спрашивает, когда можно перезвонить, если гость не принял решение сразу.
Менеджер старается увеличить средний чек.
В целом диалог с менеджером оставляет приятное впечатление.
Менеджер отправляет дополнительные материалы на почту гостя.
Редактор: Екатерина Сундарева.
Инструменты TravelLine помогут выполнить пункты чек-листа, например, дадут гостям возможность бронировать онлайн на сайте отеля.

Оставьте заявку, чтобы узнать подробности. ;)

Поделиться:

Похожие статьи

Большое исследование интернет-маркетинга 26 санаториев от «Лидмашины»

Что мешает интернет-маркетингу санаториев приносить пользу бизнесу и клиентам, узнали наши друз...
| 05 Августа 2021

5 шагов к маркетингу в соцсетях

SMM для отеля — ставим цели, ищем аудиторию, работаем с контентом и бюджетом, анализируем результаты...
, , | 17 Сентября 2020

Чек-лист по настройке контекстной рекламы

Даже качественная реклама может быть неэффективной, если сайт неудобный для пользователя или модуль ...
| 09 Июля 2021

7 советов для управления гостиницей

Переводная статья с советами для руководителя, которые помогут вести эффективный менеджмент в отеле ...
, | 29 Сентября 2021

Что важно гостям отеля: 10 критериев

Пункты, которые важны гостям при выборе отеля в интернете....
, | 23 Сентября 2021

Сезон близко. Как горнолыжным отелям достичь пика продаж

Как горнолыжному отелю находить гостей в интернете, загрузить отель в межсезонье и работать с УТП...
, | 09 Сентября 2021

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с сервисами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
facebook-pixel