Большое исследование интернет-маркетинга 26 санаториев от «Лидмашины»

SEO (Search Engine Optimization) — это поисковая оптимизация, она помогает увеличить видимость сайта в поисковых системах. Чтобы поднять сайт в поисковой выдаче, необходимо правильно его оптимизировать.

Как это работает «на пальцах»: качество оптимизации оценивают поисковые роботы. Они заходят на каждую страницу и присваивают ей определенный рейтинг. Чем она лучше оптимизирована под конкретный запрос, тем выше рейтинг и позиция в выдаче.

Поисковая оптимизация — важный элемент любого сайта в интернете, так как поиск приносит много трафика.

В этом блоке мы проверяли: топовые запросы, заголовки title и description, реферальный трафик, неработающие битые ссылки, файлы robots.txt и sitemap. xml на сайте.

Нам кажется, что главная цель SMM для санаториев — привести пользователям социальное доказательство своей классности. Вторая цель — публичное общение с аудиторией и работа с репутацией.

Чтобы на сайт шел трафик из соцсетей необходимо соблюсти три условия:
1) в сообществе должны быть пользователи;
2) материалы в ваших соцсетях должны вызывать желание изучить их, быть полезными и интересными;
3) ссылки из сообществ должны вести на сайт и наоборот.

Мы проверяли активность социальных сетей, вовлеченность пользователей, качество и креативность постов и единую визуальную концепцию.

Inbound-маркетинг (Входящий маркетинг) — тактика привлечения клиентов с помощью полезного контента, адаптированного под запросы пользователя.

Основная задача inbound-маркетинга заключается в том, чтобы привлечь внимание и удержать интерес аудитории полезным контентом.

Здесь нас интересовало, есть ли на сайте блог, обновляется ли он, есть ли лидмагниты.

Лидмагнит — уникальное бесплатное предложение для потенциальных клиентов, в обмен на которое они предоставляют email, телефон или другие данные.

Лидмагнит удалось найти только у одного из 26 санаториев: он прятался под кнопкой «Персональное предложение.

Email-маркетинг — это способ продвижения продуктов или услуг через email-рассылки. Email-маркетинг является топовым инструментом digital media, способным не только привлекать и удерживать клиентов, но и повышать лояльность к бренду.

Мы проверяли, есть ли подписка на рассылку и приходила ли она, а также приходит ли приветственное письмо.

Адвокатами бренда могут быть блогеры и известные личности, клиенты, сотрудники, деловые партнеры.

При правильном взаимодействии адвокаты бренда могут увеличить выручку и средний чек, создать позитивное информационное пространство вокруг бренда и привести новых клиентов.

Мы искали адвокатов бренда через геопозицию, хештеги и отметки в Инстаграме.

К экспертам и адвокатам бренда прибегают 12 санаториев, а зря. Сейчас пользователи активно прислушиваются к медийным личностям и инфлюенсерам. Это простой в применении канал, который повысит узнаваемость вашего бренда и поможет сформировать к нему позитивное отношение при первом касании.

Чтобы клиенты могли легко найти сайт санатория, необходимо использовать весь потенциал и все виды рекламы в интернете. Рекламные объявления должны показываться на всех типах устройств: компьютерах, мобильных телефонах, ноутбуках и планшетах в Яндексе, Google и в социальных сетях.

В рамках исследования мы оценивали контекстную рекламу в Яндексе и Google, качество ее настройки, объем запросов, а также таргетированную рекламу.

Понимание клиентов — основа любого бизнеса.

Среди наших клиентов уже были санатории, мы знакомы с портретом этой целевой аудитории, и вот на что она чаще всего обращает внимание на:
— наличие функционала бронирования;
— отзывы;
— фотографии и описание номеров и лечебных программ;
— данные о врачах, питании, досуге для взрослых и детей.

Особенно высоко ценят возможность проведения онлайн-консультаций и интересные фишки, которые отличают сайт от других.

Когда пользователь впервые заходит на интернет-ресурс, он немного дезориентирован, и от того, насколько сайт удобен в использовании, напрямую зависит, останется пользователь на нем или пойдет искать другой вариант.

Удобство сайта (юзабилити) проверялось визуально: наши сотрудники заходили на сайт и оценивали его. Вот что отличает хороший сайт:
— по первому экрану понятно, чем занимается компания;
— легко найти контакты для связи;
— контент хорошо структурирован и убеждает совершить целевое действие;
— на сайте удобная навигация и работают виджеты для обратной связи и/или онлайн-консультант.

С технической стороны нам было важно узнать про адаптацию сайта под мобильные устройства, его скорость загрузки на компьютерах и на мобильных, а также установлены ли коды Google Analytics и/или Яндекс.Метрики.

Сайт и социальные сети могут работать отлично, может быть грамотно настроена реклама с огромными бюджетами, сайт может быть представлен на всех известных площадках и агрегаторах. Но все это не будет иметь никакого смысла, если отдел продаж работает неправильно.

Не все сайты продают в один клик. Когда речь идет о сложных или дорогих услугах, цель сайта — обращения. Обрабатывают их менеджеры по продажам, которые могут слить деньги на продвижение в два счета.

В этом разделе мы смотрели на информацию на сайте и на работу самого отдела продаж.

Если информация о работе отдела продаж недостоверна, не отвечает на вопросы пользователя или обманывает его, вложения в рекламу и сайт не окупятся.

Мы смотрели: есть ли функция заказа обратного звонка, сколько пользователю приходится ждать после отправки заявки и перезванивали ли по ней в целом, а также указано ли время работы отдела продаж.

Отдел продаж должен работать оперативно и качественно. Менеджеры по продажам формируют первое впечатление от взаимодействия с компанией и создают комфортные условия для сотрудничества.

После звонков в отделы продаж стало очевидно, что почти ни у кого из представителей сферы нет скрипта для разговора с клиентом.
Скрипт нужен, чтобы квалифицировать лида, уточнить его потребности и запросы, отработать возражения, допродать и не запутаться в записях на стикерах, наклеенных на ноутбук.

Даже с тем, чтобы поприветствовать собеседника, справились не все менеджеры: 4 представителя санаториев решили, что это ненужные формальности и сэкономили время даже на этом. Имя клиента, с которым общается менеджер, узнали только 5 (!!!) санаториев, потребности уточнили 9 санаториев, 10 — аргументировали плюсы компании (часть из них сделали это только после наводящих вопросов тайного покупателя).

Приятное впечатление оставили 10 менеджеров санаториев: они пытались помочь и отвечали на вопросы. Но далеко не все из них управляли диалогом и абсолютно не знали, как и зачем это делать.

Два менеджера не зря едят свой хлеб и окупают затраты на интернет-маркетинг своей компании: в конце разговора они уточнили контакты и время звонка для уточнения решения покупателя. И в итоге действительно перезвонили. Ставим твердую пятерку менеджерам отделов продаж санаториев «Родник Алтая» и «Алтайский замок».