08 октября 2021

#Сайт, #Продажи

Как отели увеличивают число повторных броней с помощью рассылок

Email-рассылки в отеле — это must have для продаж. Обычно письма отправляются через платные сервисы, и в них отель рассказывает о спецпредложениях и допуслугах.

Если вы пока не работаете с рассылками через специальные сервисы, то удобнее всего начать с встроенных welcome- и feedback-писем в модуле бронирования TravelLine.

Александр Ешмеков

Директор по работе с отелями в TravelLine

О чем отелю писать в рассылке.

Как оформить рассылку.

Как собирать базу для рассылки.

О чем отелю писать в рассылке

Напомните о незавершенном бронировании

Если гость заинтересовался вашим отелем, но покинул сайт, не завершив бронирование, его еще можно вернуть. Настройте для таких гостей рассылку: гостю придет письмо с деталями брони и ссылка для завершения бронирования.

Как настроить письмо о незавершенном бронировании

Кроме рассылки настройте таргетированную рекламу по той же базе гостей. Собрать базу поможет пиксель ретаргетинга. Это небольшой фрагмент кода, который помогает точно настроить рекламу на тех гостей, которые уже посещали сайт, начали бронировать номер или совершили другое целевое действие.

Как отелю работать с таргетированной рекламой

Повышайте средний чек с помощью welcome-писем

Отправляйте гостям приветственные, или welcome-письма. Это хорошая практика, потому что у таких писем обычно хороший показатель открытий: человеку важно получать информацию от отеля, в котором он купил проживание. Через такие письма можно предложить гостю повысить категорию номера, добавить к брони трансфер или питание и оплатить позднее выселение.

Как настроить welcome-письмо

Например, гостиничный комплекс «Лесная Рапсодия» в Ленинградской области размещает в welcome-письме баннер с предложением забронировать допуслуги со скидкой

Подогрейте интерес будущего гостя фотографиями спа-зоны или аппетитного шведского стола. Пусть гость захочет добавить к бронированию дополнительные услуги и оплатит их еще до заезда.

Как добавить ссылку и изображение в email-рассылку

Баннеры работают: гости переходят из письма в модуль бронирования и докупают посещение бассейна, спа-услуги и другое. Продажа допуслуг онлайн сейчас составляет 40−45%. И это именно переходы из писем.

Валентин Иванов

Руководитель отдела продаж и маркетинга курорта «Лесная рапсодия»

Еще в welcome-письмах можно предложить гостю ссылку на онлайн-регистрацию, чтобы сэкономить время гостя при заезде

Проанонсировать ближайшие события и поделиться прогнозом погоды, чтобы гость мог лучше подготовиться к поездке

Увеличивайте число повторных броней с feedback-письмами

Feedback-письма вы отправляете после того, как гость выехал из отеля. В таких письмах удобно просить обратную связь и предлагать бонусы на будущие брони, чтобы гость снова к вам приехал.

Как настроить feedback-письмо

Чтобы удобно собирать отзывы гостей об отдыхе в отеле, создайте анкету-опросник и прикрепите ее к письму. Или еще вариант — дайте ссылку на сайт-отзовик, где размещен ваш отель.

Как создать анкету-опросник

Чтобы дополнительно стимулировать гостя оставить отзыв, предложите небольшой бонус или скидку на будущее бронирование

Предложите гостю промокод на следующее бронирование. Используйте тарифы с промокодом, который действует только при прямом бронировании, чтобы мотивировать гостей бронировать напрямую, а не через посредников. Ограничьте срок действия промокода, чтобы дополнительно подогреть интерес гостя.

Интересное решение на основе feedback-писем применяет гостиничный комплекс «Бархатные сезоны». Они настроили три разных ссылки в зависимости от того, насколько гостю понравилось проживание

Раньше мы отправляли стандартное feedback-письмо. Когда поменяли формат и добавили выбор анкеты для гостей, мы стали получать больше обратной связи.

Все потому, что лояльному гостю теперь не приходится просматривать длинную анкету, ведь можно просто нажать кнопку, что все в порядке и, по желанию, оставить комментарий. А гости, которые столкнулись с проблемами, теперь заполняют подробную анкету, чтобы мы могли работать с отзывами более точечно и лучше понимать зоны роста.

Оксана Багдасарян

Старший менеджер отдела бронирования города-отеля «Бархатные сезоны»

Welcome- и feedback-письма можно настроить в личном кабинете TL во вкладке «Маркетинг» → «Email-рассылка», после чего они автоматически будут отправляться гостям.

Модуль email-маркетинга в TL: Booking Engine — это одна из самых удобных функций, на мой взгляд. С помощью рассылок мы заранее оповещаем гостей обо всех важных моментах, которые они могли не заметить при бронировании.

Welcome-письмо помогает нам напомнить гостю про документы, которые нужно взять в отель, часы работы разных служб и информацию о заезде. В feedback-письме мы можем получить от гостя обратную связь о его пребывании у нас.

Особенно удобно то, что мы можем менять состав письма самостоятельно, и если у нас есть важная новость для гостя, мы оповестим его заранее. Благодарю TL за такие настройки!

Елена Марцинкевич

Руководитель отдела бронирования в Репино Cronwell Park Отель

Как оформить рассылку

Кроме автоматических писем создавайте небольшие и информативные рассылки, которые будет удобно читать. Отправлять такие рассылки нужно через специальные почтовые сервисы, например, SendPulse или Unisender.

Чтобы информация точно дошла до получаетелей, сократите свое предложение до краткого, но емкого сообщения, используйте маркированные списки и короткие абзацы, чтобы читатель мог быстро пробежаться по тексту и сразу уловить суть.

Для обложки используйте фотографию или иллюстрацию в хорошем качестве. В идеале она должна подкреплять то, о чем говорится в сообщении, — так вы вероятнее зацепите внимание гостя.

Как работать с фотографиями на сайте отеля

Например, используйте фотографию спа-комплекса для анонса акции. Следите за тем, чтобы картинка в рассылке весила не более 200 КБ, иначе письмо будет очень долго загружаться.

В конце письма обязательно разместите СТА (call to action) — призыв к действию. Отделите СТА от предыдущего текста пустой строкой и увеличьте шрифт, чтобы призыв к действию явно выделялся в тексте письма.

Если вы предлагаете забронировать по акции, дайте прямую ссылку на скидочный тариф, чтобы гость сразу попал в модуль бронирования. Если предлагаете промокод на следующее бронирование, добавьте в ссылку параметр &promo-code-plain=<название промокода>.

Вместо слова ПРОМОКОД укажите свой промокод, который вы создали в модуле бронирования, чтобы потом отследить эффективность рассылки

Как собирать базу для рассылки

Работайте с базой своих гостей: ее легко выгрузить из личного кабинета TravelLine, АСУ или CRM-системы.

Чтобы выгрузить базу из личного кабинета TL, перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчеты по броням» и выберите нужный период. В поле «Источник» выберите «Официальный сайт» и «Мобильная версия сайта»: так вы получите список действительных рабочих адресов.

Далее нажмите на кнопку «Вид», выберите пункт «Гость согласен получать email-рассылку» и выгрузите базу всех гостей, кто согласился получать от вас рассылки.

Не отправляйте рассылки по базе гостей, которые у вас не проживали. Гости могут жаловаться на такие письма и они будут помечаться как спам.

Если работаете с CRM, можно настроить персонализированную рассылку и отправлять спецпредложения по сегментам. Допустим, скоро мероприятие для семей с детьми — им рассылка. Стартует акция для пенсионеров — рассылка для них.

CRM для отеля: 7 задач, которые вы решите

Редактор: Диляра Галлямова.

Рассылки — это идеальный инструмент, чтобы продавать допуслуги, возвращать гостей бронировать повторно и собирать обратную связь о проживании.

А чтобы автоматизировать отправку писем о незавершенном бронировании, welcome- и feedback-рассылок, используйте модуль email-маркетинга в TL: Booking Engine.

Подробнее о TL: Booking Engine

Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.