Рассылки — эффективный инструмент, который используют многие компании. Отелям и санаториям тоже стоит его попробовать, чтобы больше зарабатывать на повторных бронях с сайта. Отправляйте рассылки лояльным гостям, которые уже проживали у вас, делайте интересные спецпредложения и отслеживайте результаты.
А у нас уже есть отличный пример: санаторий «Актер» с помощью одной рассылки заработал 1 480 745 рублей. Это подходит и другим средствам размещения. Рассказываем, как это было, чтобы и вы могли применить опыт «Актера».
Кто клиент
Санаторий «Актер» в городе Сочи. Был построен в 1971 году для артистов театра и кино. В легендарном санатории отдыхали Владимир Высоцкий, Нонна Мордюкова, Андрей Миронов и другие.
Санаторий «Актер» сегодня — современный оздоровительный комплекс на первой береговой линии с собственными медицинским центром и водолечебницей.
У санатория есть собственный благоустроенный песчано-галечный пляж в 50 метрах от корпуса. Для спуска и подъема к пляжу работает лифт
Чего хотели добиться
Рассказать гостям об открытии санатория после карантина и предложить забронировать путевку на официальном сайте. Для этого решили отправить рассылку гостям со скидочным промокодом на бронирование.
Как сделали рассылку
1. Собрали базу гостей, которые уже проживали в санатории
Выгрузили ее из личного кабинета TravelLine, из отчета по броням. Взяли email-адреса гостей, которые когда-либо бронировали через сайт и согласны на рассылки. Согласие нужно, чтобы соответствовать законам о рекламе и защите персональных данных.
В модуле онлайн-бронирования TravelLine гости могут подтвердить согласие, а вы — использовать базу адресов для рассылок.
Чтобы согласиться на рассылки, гость просто ставит галочку в нужном поле при бронировании на сайте
2. Сделали скидку при бронировании на сайте
Чтобы мотивировать гостей забронировать, настроили в модуле бронирования скидку по промокоду.
3. Написали текст письма и отправили рассылку
При нажатии на кнопку «Забронировать со скидкой» гость сразу попадает в модуль бронирования на сайте санатория. Промокод применяется автоматически — вводить его вручную не нужно
Результаты
Рассылку открыли 1 476 гостей, перешли по кнопке «Забронировать со скидкой» — 802. В итоге после рассылки санаторий получил 23 брони по промокоду на сумму 1 480 745 рублей.
Как сделать рассылку самостоятельно
1. Соберите базу гостей
Ее можно выгрузить из АСУ отеля или личного кабинета TravelLine.
Чтобы выгрузить базу из личного кабинета TL, перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчеты по броням» и выберите нужный период. В поле «Источник» отметьте галочкой поля «Официальный сайт» и «Мобильная версия сайта».
Если отметить другие источники, например «Менеджер каналов», то выгрузятся невалидные адреса — те, которые присваивают пользователям каналы, например, alexandra@guest.booking.com. Так рассылка просто не дойдет до гостей
Далее нажмите на кнопку «Вид» и выберите пункт «Гость согласен получать email-рассылку».
Система отсортирует все брони по email-адресам гостей, согласных на рассылки, а вам останется только скачать файл в Excel-формате
Не отправляйте рассылки по холодной базе — тем гостям, которые у вас не проживали. Гости будут жаловаться на такую рассылку, и все последующие письма почтовый сервис отправит в спам.
2. Предложите выгодные условия
Это может быть скидка или закрытый тариф. Чтобы отследить эффективность рассылки, советуем завести для каждой рассылки уникальный промокод.
Рассылка будет эффективной, если вы отправите ее нужной целевой аудитории и предложите выгодные условия бронирования.
Например, для бизнес-отеля в Москве сейчас хорошо сработает рассылка с акцией путешественникам с детьми, а не бизнес-путешественникам. Городским отелям также советуем сделать акцент на семьи, а не на командировочных. Загородные отели могут привлечь гостей из ближайших регионов скидкой на выходные или длительное проживание.
3. Составьте письмо
Начнем с теории. Все получают электронную почту, но давайте разберемся чуть подробнее. :)
Когда получатель видит письмо в почте, ему доступны отправитель, тема и прехедер.
Отправитель — тот, кто отправил письмо. Используйте для этого поля название вашего средства размещения.
Тема — самая важная часть письма: по ней гость решает, стоит ли открывать письмо. Оптимальное количество символов для темы письма — 44.
Кратко напишите в теме выгоду для гостя, например, «Персональное предложение для постоянных гостей», «Минус 30% на путевки в сентябре» или «Три ночи по цене двух». Не используйте в теме стоп-слова вроде «Акция», «Скидка», «Реклама». Почтовые сервисы распознают их и сразу отправляют письма в спам.
Прехедер — это текст, который гость видит во «Входящих» сразу после темы. Он нужен, чтобы создать интригу, раскрыть детали акции, дополнить тему или привлечь внимание к письму. Например, «Секретный промокод» или «Предложение действует до 1 июля». Оптимальное количество символов в прехедере — 35.
Если ваша тема письма сработала, и читатель его открыл, он увидит иллюстрацию и текст письма с призывом к действию.
Иллюстрация — фотография или картинка, которая должна привлечь внимание гостя и вызвать какую-то приятную эмоцию. Отелям мы советуем использовать яркие живые фотографии объекта, чтобы гостям сразу захотелось к вам приехать. :) Еще на фото можно вынести размер скидки.
Например, отель «Жемчужина» на картинке указал, что акция действует в выходные и стоимость предложения. Конкретика всегда важна при принятии решения
Если вы не хотите использовать фото вашего объекта, воспользуйтесь одним из бесплатных фотостоков. Следите за тем, чтобы картинка в рассылке весила не больше 200 КБ, иначе письмо будет очень долго загружаться и попадет в спам.
Текст письма — это его содержание и основной посыл. Напишите в тексте:
- приветствие;
- название акции;
- условия: размер скидки, сроки проведения акции;
- как получить скидку: по промокоду либо на сайте по публичному тарифу.
4. Добавьте кнопку «Забронировать по акции»
Призыв к действию — второй по важности элемент письма, ради которого вы его и отправляете. Добавьте в конце письма кнопку «Забронировать по акции» с прямой ссылкой на модуль бронирования, чтобы гость сразу перешел к бронированию.
Чтобы гостю не пришлось вручную вводить промокод, добавьте в ссылку, которую вы ставите на кнопку с призывом к действию, параметр &promo-code-plain=ПРОМОКОД.
Вместо слова ПРОМОКОД укажите свой промокод, который вы создали в модуле бронирования, чтобы потом отследить эффективность рассылки
Так рассылка сработает эффективнее: гостю не придется искать ваш сайт в поисковике и вручную вводить промокод.
5. Отправьте рассылку
Сделать это можно через CRM или специальные сервисы рассылок. Если вы только начинаете работать с рассылками, воспользуйтесь сервисами, которые дают бесплатный тестовый период.
Отправляйте рассылки постоянным гостям и получайте больше выгодных бронирований с сайта. Делайте это самостоятельно или обращайтесь к TravelLine.
Мы поможем вам организовать рассылку, если:
- У вас есть модуль бронирования TravelLine.
- Вы готовы предоставить постоянным гостям скидку от 10% по промокоду.
- У вас есть база хотя бы в 1 000 email-адресов.
Чтобы отправить заявку, нажмите на кнопку «Организовать рассылку», и мы с вами свяжемся. :)
