04 сентября 2024

#Сайт, #Инструменты TL

Как подключить онлайн-бронирование и увеличить продажи сайта с TravelLine

Онлайн-бронирование на сайте — это обязательное условие для современного гостя. Модуль бронирования поможет поднять самые выгодные прямые продажи. Но это далеко не все.

Эффективный модуль — это универсальный набор инструментов по повышению показателей отеля. Лояльность гостей, высокие чеки, загрузка… Все это влияет на выполнение плана продаж, и если вы отвечаете за доходность отеля, то эта статья для вас.

Разберемся, как выбрать главный и незаменимый инструмент для повышения онлайн-продаж — модуль бронирования. А еще расскажем, что кроме бронирования умеет наш модуль TL: Booking Engine.

Александр Ешмеков

Директор по работе с отелями в TravelLine

Зачем подключать онлайн-бронирование

Модуль онлайн-бронирования работает, когда администратор спит, а сотрудник отдела продаж в отпуске. В общем, он работает 24/7, и кроме проживания предлагает гостям дополнительные услуги, апсейл категории номера, внести предоплату, привилегии участника программы лояльности и многое другое. Но, конечно, не любой модуль на это способен.

Если вы хотите, чтобы работа над привлечением гостей кипела в любое время суток, нужно подключить модуль онлайн-бронирования. Это самый трудолюбивый сотрудник, и ему не нужны выходные, сон и отгулы. :)

А еще система онлайн-бронирования улучшает клиентский опыт. Модуль превращает онлайн-бронирование в удобный и прозрачный процесс. Гость может сравнить номера, выбрать дополнительные услуги и мгновенно получить подтверждение бронирования.

Но все это — истины, которые давно известны: модуль должен быть. Давайте разберемся, что должно быть в модуле, чтобы он стал универсальным инструментом для увеличением продаж с сайта.

Курортный сбор в 2024 году: что это такое, на какие города распространяется и как его рассчитать

1. Гибкое управление доступностью

Чем больше продаж, тем лучше, но важно из какого они источника. Например, ночь в отеле стоит 6 000 рублей. Если отель продаст за сутки 10 номеров через ОТА, то заработает 49 200 рублей при комиссии каналу в 18%. А если отель эти же номера продаст через свой официальный сайт, то заработает 57 600 рублей при комиссии за модуль в 4%. И это разница только за сутки.

Чтобы зарабатывать больше на прямых продажах в высокий сезон, лучше ограничить квоту для ОТА и выставить больше номеров на своем сайте. Если в модуле можно управлять квотой номеров в зависимости от спроса, то игра с доступностью принесет вам больше денег. В модуле бронирования от TravelLine есть такая возможность, читайте о ней по ссылке.

Работа с жалобами гостей в гостинице

“

Мы — курортный отель, и у нас достаточно большой поток гостей от туроператоров. Поэтому нам было важно увеличить долю прямых броней через сайт. В апреле мы решили настроить правила расширенного управления доступностью на высокий сезон.

По итогам июля я увидела, что выросла доля прямых броней с 25% до 30%. Такой рост был бы и в июне, но я перестраховалась и отключила настройку, потому что сомневалась. Но прирост для нас даже на 5 процентных пункта — это ощутимый результат, так как обычно летом мы работаем с пакетными турами через туроператоров. А если считать в рублях, то доход от бронирований с сайта вырос на 15%!

Мониторинг работы правил занимает всего 10−15 минут в день. Я вижу динамику бронирований и уверена, что рост доли прямых броней через сайт продолжится и дальше. Инструмент действительно работает.

Леонова Екатерина
Коммерческий директор City Park Hotel Sochi

2. Удобные уведомления о настройках

В потоке рабочих задач бывает сложно контролировать все. Поэтому важно иметь под рукой центр уведомлений, который будет подсказывать, что донастроить в онлайн-продажах. Например, добавить недостающие фотографии номеров, открыть доступность, проверить отзывы от гостей. Это удобно, потому что все уведомления попадают в общую ленту новостей.

В TravelLine есть бесплатный инструмент, который держит вас в курсе всех новостей и подсказывает, как поднять продажи через модуль. Это TL Помощник, и он показывает:

— Дела на сегодня. Каждые 8 часов TL Помощник проверяет настройки вашего личного кабинета, выявляет ошибки и отображает их в разделе «Дела на сегодня». На основе обнаруженных ошибок инструмент формирует задачи для отельера.

— Отзывы о бронировании. После завершения бронирования на вашем сайте гость может оставить отзыв о том, как все прошло. Регулярно просматривайте эти отзывы, чтобы улучшать процесс бронирования и вносить недостающую информацию в модуль.

— Лента уведомлений. Здесь показываются новые возможности инструментов TravelLine уведомления об обновлениях.

— Статистика бронирований. Тут собрана вся диманима в удобных графиках и отчетах: «Продажи и загрузка», «Темп загрузки отеля», «Календарь спроса», «Окно бронирования» и «Отмены бронирований».

Как интегрировать модуль бронирования на сайт гостиницы

“

Я давно работаю с платформой TravelLine и регулярно пользуюсь инструментом TL: Помощник. Тем более он входит в функционал модуля бронирования, доплачивать за него не нужно.

Во-первых, я слежу там за статистикой бронирований в разрезе на сайт и ОТА. Это
помогает мне анализировать сезонность и окно бронирований, а также понимать, в какой интервал времени до заезда мне лучше поднимать цены. Во-вторых, я смотрю эти данные в разрезе конкурентов, чтобы понимать, какой объем получают они, какой объем получаю я.

Также — диспаритетные брони в каналах. Терять на таких продажах через ОТА очень не хочется, и TL: Помощник помогает с этим работать. И последнее: отзывы гостей о процессе бронирования. Благодаря этим отзывам мы можем понять, чего не хватает гостям, например, разнообразия тарифов, расположения категорий номеров и так далее.

Екатерина Голубева
Менеджер по доходам конгресс-отель «Екатеринбург»

3. Возможность зарегистрироваться в программе лояльности отеля

Программа лояльности помогает отелю удерживать клиентов, стимулируя их к повторным заездам через бонусы и привилегии. Лояльные гости чаще бронируют напрямую, что снижает затраты на комиссии OTA, и тратят больше на дополнительные услуги, увеличивая средний чек.

А еще, регистрируясь в программе лояльности, гость оставляет свои контакты. Так программа лояльности собирает данные о поведении и предпочтениях клиентов, что помогает предлагать персонализированные услуги и улучшать маркетинговые стратегии. Это повышает удовлетворенность гостей, улучшает репутацию отеля и создает конкурентное преимущество.

Портрет клиента: как составить и использовать в продажах отеля

“

Наша целевая аудитория — это командированные. Руководители и владельцы малого бизнеса часто бывают в деловых поездках, и они заинтересованы в экономии денег. Поэтому такую аудиторию эффективно привлекать с помощью программы лояльности. Тем более это важно для гостей с длинным периодом проживания.

Наши постоянные гости дают нам 80% загрузки. И в этом очень помогает программа лояльности: постоянный гость заходит в личный кабинет, бронирует, автоматом срабатывают скидки. У нас высокий процент прямых броней — почти пятая часть от всех онлайн-продаж. Хороший сайт, грамотное продвижение и программа лояльности делают свое дело!

Юлия Ямзакова
Управляющая отеля «2020»

Круто, когда зарегистрироваться в программе лояльности гость может сразу при бронировании. В модуле TL: Booking Engine гость может стать участником программы лояльности и при первом бронировании получить скидку или бонус. Привилегия замотивирует гостя остаться на вашем сайте и сделать прямое бронирование, так как это выгоднее. По нашим данным, закрытая цена для участников программы лояльности повышает конверсию на 7,5%.

А еще лояльные гости стоят отелю дешевле, так как вложиться в их привлечение нужно только при первом контакте. При следующих заездах гость будет приносить чистую прибыль. Подключайте программу лояльности в модуле TL: Booking Engine без дополнительной платы и превращайте новых гостей в постоянных.

4. Закрытые тарифы для гостей-участников программы лояльности

Это дополнительная опция к программе лояльности. Чтобы поддерживать долгосрочные отношения с гостями, настройте тарифы, которые будут доступны только участникам программы лояльности. А в модуле TravelLine можно даже указать конкретный уровень лояльности, для которого доступен тариф.

Что умеет форма бронирования и форма поиска для сайта гостиницы

“

Мы используем бальную систему и закрытые тарифы. У нас хорошо отрабатывает закрытый тариф. И здесь успех этого тарифа зависит не только от того, что он со скидкой идет, но и в связи с тем, что есть какие-то дополнительные опции, которые гостям интересны и они получают их только при бронировании на сайте.

Это подкупает гостей. Средний чек за счет привлекательных опций, которые разные на разных уровнях, точно не ниже, а часто и выше. И не у отдельных гостей, а в целом у наших клиентов — пользователей лояльности. мы таким образом видим по статистике, что у нас есть перераспределение между бронированиями с онлайн-агентами на сайт, то есть мы видим, что на сайте у нас подрастает количество бронирований, а в онлайн-агентствах чуть-чуть снижается, что, соответственно, для нас наиболее выгодно.

Анастасия Горелых
Директор отеля «Онегин»

5. Кешбэк для гостей

Программа Ростуризма очень поддержала туриндустрию во время пандемии и приучила гостей к тому, что часть суммы бронирования им вернется в виде кешбэка. Хотя государственная программа уже завершилась, гости предпочитают привычный сценарий. Именно из-за новых привычек гостей мы создали возможность запустить свою собственную акцию с кешбэком через модуль бронирования TravelLine.

Для своей акции вы сами задаете правила: какой процент возвращать кешбэком, от какого срока проживания можно вернуть часть сумму, для каких способов оплаты действует акция и другие параметры.

Своя акция с кешбэком поможет отелю увеличить средний чек, стимулировать продажи в низкий сезон, продлить срок пребывания гостей и привлекать гостей к бронированию на официальном сайте отеля.

“

У нас небольшой уютный отель в центре Москвы на 30 номеров. Наша обычная загрузка в несезон — это 70−75%, но очень хотели поднять ее до 90%. Решили, что нам надо запустить собственную акцию с кешбэком. Благодаря кешбэку мы повысили загрузку до 92%. Это не только привлекло больше гостей в наш отель, но и положительно сказалось на среднем чеке. Он вырос с 14 тысяч до 20 тысяч рублей. А еще повышенный спрос позволил нам скорректировать цены, и в результате вырос и ADR.

Акцию продвигали через Яндекс Карты и в наших социальных сетях. Акция привлекла в основном командированных — около 90% гостей приехали по работе.

Александра Нестерова
Управляющая бутик-отелем «Арбат 6»

6. Проживание с переселением

Если при бронировании гость видит, что на его даты нет свободных номеров, то отель теряет бронирование. Чтобы даже при отсутствии свободного номера на весь период проживания, гость завершил бронирование, важно, чтобы модуль показывал альтернативный вариант. Это называется бронированием с переселением или RoomMix.

В модуле бронирования TL: Booking Engine есть такая гибкая настройка. Например, если на весь период проживания нет одного свободного номера, гость может забронировать несколько номеров с переездом. Эта функция помогает дозагрузить отель в высокий сезон, а гость получает возможность пожить в разных номерах вашего фонда.

“

Когда мы запускали проживание с переездом, мы решали главную задачу — предложить гостям возможность забронировать, когда в наличии нет номеров определенной категории. У нас часто бывают большие мероприятия, например, фестивали или конференции, и если гостю нужно жилье на длинный период, с функцией RoomMix у него появляется возможность заселиться к нам.

Так как гости узнают о переселении в момент бронирования, то они заранее готовы к переезду в определенный день. При заселении мы напоминаем им об этом на ресепшене. У нас автоматизированная система, ключ выдается только на
определенный период. В день переезда гость подходит к администратору, чтобы поменять ключ и переехать в новый номер.

Это простая настройка в личном кабинете TravelLine — просто поставить галочку и все. Советуем использовать этот функционал всем, потому что каких-то дополнительных настроек особых не требуется.

Екатерина Соколова
Менеджер по работе с электронными каналами продаж в отеле «Санкт-Петербург»

Так для гостя выглядит проживание с переселением

Как отельеры сравнивают системы

Выбор модуля бронирования для отеля — это важное решение, ведь от него зависит эффективность работы и уровень удовлетворенности клиентов. Вот что следует учитывать при выборе модуля бронирования:

Что должен уметь модуль бронирования

1. Функциональность

Убедитесь, что модуль бронирования поддерживает все необходимые функции: управление доступностью номеров, динамическое ценообразование, интеграция с каналами продаж (OTA), возможность добавления допуслуг и прочие. Проверьте, есть ли возможность настройки специальных предложений и акций.

2. Интерфейс и удобство использования

Модуль бронирования должен быть интуитивно понятным и удобным как для сотрудников отеля, так и для гостей. Проверьте, насколько легко и быстро можно выполнить основные операции, такие как онлайн-бронирование номера, изменение бронирования или отмена.

3. Интеграция с другими системами

Убедитесь, что модуль бронирования может интегрироваться с вашей АСУ, менеджером каналов и другими важными инструментами. Проверьте наличие API для интеграции с внешними системами и платформами.

4. Мобильная совместимость

Важно, чтобы модуль бронирования был адаптирован для мобильных устройств, так как все больше гостей предпочитают бронировать номера через смартфоны и планшеты.

5. Безопасность и надежность

Убедитесь, что модуль бронирования соответствует стандартам безопасности данных (например, PCI DSS) и защищает личные данные гостей. Проверьте наличие резервного копирования данных и гарантий бесперебойной работы системы.

6. Поддержка и обслуживание

Узнайте, какой уровень поддержки предлагает поставщик модуля бронирования (техподдержка, обучение, база знаний). Проверьте отзывы других пользователей о качестве поддержки и скорости реагирования на запросы.

Техподдержка TravelLine отвечает на 95% запросов в течение трех часов. К решению более сложных проблем подключается команда технических специалистов и разработчиков. Это высокий показатель среди крупных компаний.

7. Стоимость

Сравните стоимость различных модулей бронирования, включая первоначальные затраты на установку и ежемесячные или годовые платежи. Учтите дополнительные расходы — комиссии за транзакции или интеграция с другими системами.

8. Аналитика и отчеты

Убедитесь, что модуль бронирования предоставляет подробные отчеты и аналитические данные о бронированиях, доходах, заполняемости номеров и других ключевых показателях. Возможность настраивать отчеты под конкретные нужды отеля будет дополнительным преимуществом.

9. Отзывы и рекомендации

Изучите отзывы и рекомендации других отелей, которые уже используют модуль бронирования, к которому вы присматриваетесь. Обратитесь за советом к коллегам по отрасли или профессиональным ассоциациям. Например, спросите коллег в чате TL: Беседка.

10. Гибкость и масштабируемость

Убедитесь, что модуль бронирования может адаптироваться к изменяющимся потребностям вашего отеля и поддерживать рост бизнеса. Возможность добавления новых функций и обновлений без значительных затрат будет важным преимуществом.

Выбор правильного модуля бронирования поможет улучшить операционную эффективность, повысить удовлетворенность гостей и увеличить доходы. Изучите возможности модуля от TravelLine на странице инструмента.

Как подключить онлайн-бронирование с TravelLine

А теперь разберемся, как подготовиться к подключению онлайн-бронирования на сайт отеля.

Шаг 1: анализ

Чтобы не сделать ошибок на следующих этапах, важно собрать всю необходимую информацию. Анализ основных составляющих онлайн-бронирования поможет подготовиться. Разберемся, что важно проанализировать на сайте отеля.

Программа управления отелем: зачем она нужна и как выбрать подходящую

Категории номеров;Самые популярные категории номеров оставьте для прямых продаж, чтобы заработать больше на спросе. Гостей;Проанализируйте, кто ваши гости и что им дать, чтобы они выбрали ваш отель. Если ваша ЦА — семейные гости, то создайте для них выгодные условия бронирования. Например, настройте детские и взрослые цены на проживание и услуги. Читайте, как понять, кто ваш гость. Трафик сайта;Изучите, какой процент пользователей сайта доходит до бронирования, на каких шагах гости уходят, как на это можно влиять. Изучите воронку продаж и установите необходимые метрики через специалистов или самостоятельно. Возвратность гостей;Если у вас мало возвратных гостей, возможно, гости не видят причин возвращаться. Даже без ощутимого УТП, можно работать с возвратностью гостей за счет программы лояльности. Дарите гостям привилегии, чтобы превращать их в постоянных. Преимущества и сильные стороны отеля;Даже если ваш отель расположен в обычной локации, ищите плюсы. Например, по-домашнему вкусные завтраки или тихий район. Расскажите о преимуществах в модуле бронирования, чтобы гость сразу видел, за что вас выбирают. Конкурентов;Чтобы понять, в чем сила конкурентов, некоторые собственники даже бронируют отели конкурентов, чтобы узнать их сильные и слабые стороны. А еще для этого можно использовать SWOT-анализ. Гибкость бронирования;Оцените, насколько гость может персонализировать бронирование под свои потребности. Может ли он распределить четырех гостей на кроватях, добавить питомцев к бронированию или выбрать питание для детей и для взрослых по разным ценам? Все это влияет на опыт бронирования.

Читайте в блоге:
— Как понять, кто ваш гость.
— Воронка продаж на сайте отеля.
— Как провести SWOT-анализ в гостинице.

Шаг 2: техническая реализация

Перед тем, как подключить онлайн-бронирование, важно понимать, как происходит интеграция. Ответственный поставщик ПО всегда присылает ТЗ и проводит интеграцию по всем правилам безопасности. Что важно обсудить с поставщиком модуля бронирования:

— Передачу доступов к сайту. Доступы нужны, чтобы провести интеграцию модуля бронирования на сайте. Передайте свои доступы безопасно, а после интеграции обновите логин и пароль.

— Схему установки системы онлайн бронирования. Вам решать, передадите ли вы процесс установки подрядчику или попробуете установить модуль онлайн-бронирования самостоятельно по инструкции. Для второго варианта нужен технический специалист.

— Виджеты и плагины для онлайн-бронирования. Важно понимать, как система онлайн-бронирования будет мотивировать гостей и помогать упаковывать предложения отеля. Обсудите, какие возможности модуля решат эти задачи.

На сайте гость увидит виджет, который будет дополнительно мотивировать к бронированию

— Совместимость модуля с платежными системами. Например, модуль бронирования TravelLine интегрируется с целым списком платежных систем. Например, со специальным отельным эквайрингом от партнеров «Комфорт Букинг», который очень любят наши клиенты.

— Обеспечение безопасности данных. Заранее обговорите вопросы безопасности — SSL-сертификаты, защиту от DDoS-атак, как настроить домен, подключить двухфакторную аутентификацию, уровни доступа и хранение данных.

Шаг 3: маркетинг и продвижение

Маркетинг — важная часть продвижения онлайн-бронирования в интернете. Чтобы потенциальные гости нашли сайт и забронировали проживание, нужно сделать его видимым. В этом поможет:

— Оптимизация сайта для поисковых систем. SEO-оптимизация нужна, чтобы поднять сайт отеля в поисковой выдаче. Чем выше отель в поиске, тем больше гостей зайдут на сайт и забронируют. Чтобы оптимизировать сайт гостиницы, нужно прописать SEO-тексты, включая в них ключевые фразы — запросы потенциальных гостей.

Можно заниматься оптимизацией самостоятельно или обратиться в агентство. Советуем доверить это профессионалам, потому что разобраться в оптимизации с нуля — это сложно.

— Использование социальных сетей. Социальные сети — мощный инструмент для продвижения отеля и привлечения новых гостей. Отель может использовать соцсети для публикации фотографий, видео, акций, спецпредложений и другого контента, который заинтересует потенциальных гостей. Укажите ссылку на официальный сайт, страницу с акциями, напишите описание программы лояльности и номерного фонда. Это помогает в продвижении.

— Платная реклама. Реклама в интернете позволяет отелю привлечь новых гостей. Можно использовать контекстную рекламу, рекламу в поиске, баннерную рекламу, рекламу в социальных сетях и другие форматы для привлечения внимания потенциальных гостей. Важно разработать эффективные рекламные кампании, определить целевую аудиторию и правильно использовать рекламные кабинеты.

Как бренд-стратегия отеля влияет на прямые продажи и повторные бронирования

Шаг 4: улучшение пользовательского опыта

Держите руку на пульсе — собирайте фидбэк от гостей. В этом помогут feedback-письма и отзывы о процессе бронирования. Вот как можно улучшить сервис и повлиять на опыт пользователей:

— Собирать обратную связь. Используйте отзывы для улучшения сервиса и сайта. Например, можно собирать всю обратную связь из разных каналов в одном личном кабинете и видеть общую картину через удобный инструмент TL: Reputation. Инструмент также показывает отзывы в модуле бронирования и улучшает пользовательский опыт гостей.

— Персонализируйте предложения. Например, создайте персонализированные предложений в программе лояльности: закрытые тарифы, ваучеры на бесплатные ночи и многое другое.

— Оптимизируйте сайт под разные устройства. Соберите информацию о том, через какие устройства гости бронируют и просматривают сайт. Для гостей, которые все это делают с мобильного устройства, оптимизируйте сайт под телефоны и планшеты.

Шаг 5: анализ и улучшение результатов

— Мониторинг эффективности. Используйте аналитические инструменты для отслеживания бронирований, например, отчеты в TL: Помощнике. А еще следите за конверсией, средней стоимостью бронирования, возвратом инвестиций и прочими показателями.

— Постоянное улучшение. Совет простой: экспериментируйте! Всегда лучше попробовать упростить или автоматизировать какой-то процесс, проверить гипотезу, чем не сделать этого и не узнать, как это повлияет на текущую ситуацию.

Мы сами часто проводим эксперименты в модуле бронирования, чтобы у вас был самый эффективный инструмент. О том, какие гипотезы о конверсии мы проверяем, смотрите в нашем ежемесячном дайджесте новостей «Такие новости» в Telegram-канале TravelLine.

Редактор: Диля Галлямова.

Сделайте сайт главной площадкой продаж и получайте больше прямых, самых выгодных броней.

Оставить заявку

Все по закону: настраиваем сбор данных и получаем ценную аналитику в TL

На вебинаре расскажем, как работать с персональными данными по новым законам и как анализировать поведение пользователей с инструментами TL

Зарегистрироваться

Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями и их деятельность запрещена на территории РФ.