13 апреля 2023

Стандарты номеров гостиницы:
что важно знать

Категории номеров гостиницы: что важно знать отельеру
Категории номеров гостиницы и их единые стандарты появились в российском законодательстве вместе с Положением о классификации гостиниц. На деле пока часто возникает путаница: отельеры не всегда правильно называют категории и соблюдают требования по каждой из них.

В статье — о том, что представляют из себя стандарты номеров сейчас и как требования закона соотносятся с реальным положением дел. Расскажем, что обязательно указывать в описаниях номеров и как избежать путаницы в названиях.

 — Какие категории номеров есть по закону. Требования к каждой категории.
— Как присваиваются категории номерам.
— По каким еще критериям различают номера.
— Как правильно называть номер.
— Как презентовать номер, чтобы его выбрали.
— Что предложить разной целевой аудитории.
— Что запомнить.

Разобраться в теме помогла Екатерина Шандыбина.

Екатерина Сундарева
Главный редактор
Эксперт по классификации гостиниц, основатель и директор аккредитованной организации «Уральская гостиничная компания»
Екатерина Шандыбина
Екатерина проводит классификацию средств размещения по системе звезд, помогает отельерам подготовиться к ней и поддерживать заявленный уровень.
Приглашенный эксперт

Какие категории номеров есть по закону

Требования к гостиничным номерам закрепляет Положение о классификации гостиниц. Всего категорий десять: пять относятся к высшей, еще пять — стандартные номера.
  • Номера высшей категории
    Сюит, апартамент, люкс, джуниор сюит, студия
  • Стандартные номера
    Номера первой категории (стандарт), второй, третьей, четвертой, пятой
В законе подробно описаны площадь номера из каждой категории, количество комнат и гостей, техническое оснащение, внешний вид и наполнение — мебель, предметы быта и т. д. По остальным критериям — этажи, виды из окна, корпуса — отельеры сами распределяют стоимость. Номер одной и той же категории может быть дороже, например, за счет вида из окна.

Номера высшей категории

Сюит — номер в гостинице общей площадью от 75 м2, который состоит из трех и более жилых комнат: гостиной или столовой, кабинета и спальни, полного санузла и дополнительного гостевого туалета.

Это самый оснащенный номер. Среди его обязательного наполнения — двуспальная кровать 200×200, либо односпальные кровати 90×200, диван, кресло, письменный стол с рабочим креслом, журнальный столик, телевизор, сейф, мини-бар, телефон в каждой комнате, полотенца, халаты, тапочки и т. д.

Апартамент — гостиничный номер общей площадью от 40 м2, состоит из двух комнат: гостиной или столовой с кухонным оборудованием, спальни и полного санузла.

Люкс — гостиничный номер площадью от 35 м2, состоит из двух комнат: гостиной и спальни, а также полного санузла.

Джуниор сюит — гостиничный номер площадью от 25 м2, одна комната, полный санузел.

Студия — гостиничный номер площадью от 25 м2 с кухонным уголком и набором посуды. Одна комната, полный санузел.

Стандартные номера

Первая категория (стандарт) — гостиничный однокомнатный номер с полным санузлом, рассчитан на 1−2 человек. Площадь номера зависит от звездности гостиницы и количества проживающих. Таких номеров в гостиницах обычно больше всех.

Номеров, начиная со второй категории, не может быть в отелях 3, 4 и 5 звезд.

Вторая категория — гостиничный однокомнатный номер с одной или двумя кроватями и неполным санузлом. Полный санузел может быть расположен на блок — два-три номера. Рассчитан на проживание 1−2 человек.

Третья категория — гостиничный однокомнатный номер с неполным санузлом. Полный санузел может быть расположен на блок — два-три номера. Рассчитан на проживание более двух человек.

Четвертая категория — однокомнатный номер с количеством кроватей по числу проживающих и умывальником. Санузел расположен на этаже.

Пятая категория — однокомнатный номер с количеством кроватей по числу проживающих. Санузел расположен на этаже.

Полный список требований к каждой категории — в Приложении 1 к Положению о классификации гостиниц.

Как присваиваются категории номерам

Категории присваивают номерам эксперты во время классификации гостиницы. Они оценивают площадь, количество комнат и санузлов в номере, количество гостей, на которые рассчитан номер, состояние ремонта, освещение и оснащение номера.

В законе прописаны все критерии и есть примеры таблиц — протоколов, — которые должны заполнить проверяющие. В итоге гостиница получает свидетельство о присвоении гостинице категории, где в приложении указаны присвоенные категории номеров.
Категории номеров гостиницы: что важно знать отельеру><meta itemprop=
У гостя должна быть возможность ознакомиться со свидетельством о присвоении гостинице категории и приложением к нему

По каким еще критериям различают номера отельеры

— По количеству гостей: одноместный, двухместный, двухместный + ребенок, комната на 10 человек и т. д.

 — По типу гостиничного корпуса: бунгало, шале, основной корпус, новый корпус и так далее.

 — По элитности: президентский люкс, дуплекс, полулюкс и т. д.

 — По виду и количеству кроватей: с одной двуспальной кроватью, с кроватью king size, с двумя односпальными кроватями, с одной двуспальной и одной односпальной кроватями и так далее.

 — По виду из окна: без вида, с видом на море, на сад, на дюны и т. д.

Этих классификаций в законе нет, но по факту в названиях категорий они часто встречаются. Расскажем, как сочетать названия в прайсах и на сайте, чтобы не дезинформировать гостя.

Кроме названия и категории важно правильно презентовать номер: так гость сразу увидит все преимущества, у него будет возникать меньше вопросов и проще будет сделать выбор.

Как гостиницам называть номера разных категорий

Сейчас гостиницы могут называть номера как угодно — формальных требований и санкций за нарушение в законе нет. Главное, чтобы по документам о присвоении категории самой гостинице все было в порядке и номера соответствовали звездности.

На деле же возникает путаница. Поскольку закон закрепил названия некоторых категорий и требования к ним, гость вправе ожидать, что будет именно так, и бывает разочарован, если номер не соответствует.
У меня был случай, когда отельер, сама директор отеля, поехала отдыхать в Сочи и забронировала номер Джуниор сюит, то есть комфортный номер с диваном и креслом, просторный — 25 квадратных метров. Когда она заселилась, оказалось, что по факту это стандартный номер 18 квадратных метров без кресла и дивана.

Она пошла разбираться, и в итоге выяснилось, что при классификации в отеле вообще не было категории Джуниор сюит — они просто назвали номер как хотели.

Конфликт замяли, гостью переселили в люкс, но всех этих манипуляций можно было избежать, если бы изначально названия номеров соответствовали действительности.
Екатерина Шандыбина
Эксперт по классификации гостиниц
Важно. Наполнение номера должно постоянно соответствовать заявленной категории. Отелю нужно сверяться с Приложением 1 к Постановлению и комплектовать номера всем необходимым. Чтобы упростить процедуру, можно запросить чек-лист с критериями по категориям у аккредитованной организации, которая занимается классификацией гостиниц.

Как правильно презентовать номера

Чтобы гостю было проще разобраться в категориях номеров и спорные ситуации возникали как можно реже, лучше всего называть номера так, как написано в свидетельстве.

Если такой возможности нет, можно перечислить оба названия. Например, написать сначала название номера, которое придумали в отеле, а затем, в другом столбце, — название категории по закону. Список номеров в прайсе может выглядеть так:
Категории номеров гостиницы: что важно знать отельеру><meta itemprop=
Бывает и так, что номер одной и той же категории стóит в отеле по-разному — например, из-за вида из окна или наличия балкона. Тогда можно писать сначала название категории по закону, а затем — название номера, придуманное отелем.
Категории номеров гостиницы: что важно знать отельеру><meta itemprop=
Кроме названия и категории важно правильно презентовать номер: так гость сразу увидит все преимущества, у него будет возникать меньше вопросов и проще будет сделать выбор.

Алгоритм описания номера

  1. Название номера.
  2. Количество комнат, площадь.
  3. Тип кроватей.
  4. Какие зоны есть в номере: кухонный уголок, рабочая зона, спальная зона.
  5. Особенности номера и его преимущества.
  6. Стоимость в сутки.

Что предложить разной целевой аудитории

  • Сюит
    Самый оснащенный номер, в отелях часто называется «президентский». В сюиты заселяют важных отелю гостей, его выбирают высокопоставленные лица, селебрити.

    На что обратить внимание гостя при описании номера:

     — Эксклюзивность — чаще это всего один номер на весь отель.
     — Уникальное наполнение.
     — Большая площадь и количество комнат.
     — Комфорт.
     — Известные персоны, которые останавливались в этом номере.
  • Люкс и Джуниор сюит
    Эти номера часто предпочитают семьи с детьми и компании из двух семей или двух пар.

    На что обратить внимание при описании:

     — Количество комнат — это главное преимущество, часто эти номера выбирают именно из-за комнат.
     — Комфорт и площадь здесь тоже являются преимуществом. Номера просторные, есть диван и кресло.

    Как добавить цену для детского размещения в TL: Booking Engine
  • Апартаменты и студии
    Подходят для длительного проживания и семей с маленькими детьми, потому что в них можно приготовить или разогреть еду самостоятельно.

    На что обратить внимание при описании:

     — Кухонный уголок: можно сварить кофе, приготовить любимую еду из местных продуктов или разогреть кашу для ребенка.
     — Возможность длительного проживания за счет кухни.
     — Количество комнат — в апартаментах их две.
С целевой аудиторией, которая приезжает в каждую из категорий, не всегда бывает все очевидно. Иногда в одну и ту же категорию приезжают разные гости, потому что у всех разные цели.

Кто-то принципиально хочет приехать в дорогой номер и готов платить за слово «люкс», даже если нет денег.

А для кого-то удобство и дороговизна не имеют значения — важно жить на первой линии моря. Иногда бизнесмены заказывают самые дешевые номера, а иногда семейные берут сьюит и живут там месяц.
Анастасия Кладовикова
Менеджер отдела продаж TravelLine, раньше работала в южном отеле
  • Номера первой категории (Стандарт)
    Номера первой категории — самые популярные, обычно в среднестатистической гостинице их больше всего. Стандарты выбирают все: и командированные, и туристы, и гости города.

    На что обратить внимание при описании:

     — Соотношение цена/качество. В Стандартах есть все необходимое для проживания и приемлемая цена.
     — Комфорт и умеренность.
     — Описание удачных позиций из наполнения: это может быть ортопедический матрас, ванная или душевая с массажным душем.
     — Другие фишки, улучшающие номер: вид из окна, большая кровать, балкон или допуслуги.
  • Номера второй и третьей категории
    Так называемые блочные номера с одним санузлом на два-три номера. Популярны для корпоративных заездов и для туристов, которые готовы жить с соседом.

    На что обратить внимание при описании:

    В описании можно указать те же преимущества, что и в первой категории.
  • Номера четвертой и пятой категории
    Это номера в хостелах или недорогих отелях, и чаще всего в них приезжают спортсмены на соревнования, студенты или дети — в детский лагерь.

    На что обратить внимание при описании:

     — Умеренная цена.
     — Преимущества, которые подходят для размещения определенной ЦА: например, для детей в детском лагере размещение в одной комнате будет плюсом.
     — Фишки номера: шторки на кроватях, яркое постельное белье, мыло из местной мыловарни в душе.

    Как изменить настройки на продажу по койко-местам в TL: Booking Engine

Что запомнить

— Стандарты гостиничных номеров закреплены в Постановлении Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц». Про наполнение для каждой категории — в Приложении 1 к Положению о классификации.

 — Чек-лист с критериями для каждой категории номера можно запросить у аккредитованной организации, которая занимается классификацией гостиниц. Сверяться с чек-листом нужно постоянно, чтобы номера соответствовали заявленной категории.

 — В названии номера желательно упоминать его официальную категорию или указывать ее дополнительным пунктом. Так гость не запутается, а отельер будет больше защищен при возникновении спорных ситуаций.

 — При презентации номеров нужно указывать УТП каждой категории с учетом потребностей целевой аудитории. Для людей в командировке важнее может быть наличие рабочего места, для семей с детьми — детская кроватка, для студентов — арт-дизайн.

 — Решать, какие категории номеров будут в отеле, нужно еще на этапе проектирования: наполнение номера можно поменять, но без номеров с несколькими комнатами претендовать на звездность выше тройки нельзя.
У меня в практике был такой кейс: новый отель, прекрасные номера, дизайнерский ремонт, мебель, площади соответствуют, но нет ни одного двухкомнатного номера. Отель планировал работать как четырехзвездочный. А в законе есть такое условие: если многокомнатных номеров нет, то категорию выше трех звезд присвоить нельзя.

Поэтому отелю важно уже на этапе проектирования определиться с желаемым количеством звезд и строить отель в соответствии с этим, сразу распределять номера по категориям.
Екатерина Шандыбина
Эксперт по классификации гостиниц
Предлагать гостям номера любых категорий можно в модуле бронирования TL: Booking Engine. Модуль 24/7 показывает доступные номера, допуслуги и мотивирует гостей забронировать.
Редактор: Екатерина Сундарева.
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.

Похожие статьи

Как работать с персональными данными в гостинице

Рассказываем, как работать с персональными данными, не нарушая закон. Какие документы подготовить, ч...
, | 05 апреля 2023

Что должен уметь модуль бронирования

Собрали шесть важных функций модуля бронирования, которые делают его идеальным и повышают продажи....
, | 15 февраля 2023

Как освободить время на стратегические задачи отеля

Рассказали в статье том, как грамотно распределить задачи по команде и инструментам....
| 11 января 2023

Смотрим в оба: как сохранить деньги и репутацию

На обучающем вебинаре Кирилл Опарин рассказал как защитить данные гостя, почему каждому сотру...

, , | 25 января 2024

Проблемы в отеле, и как их решать

Здесь мы собрали три мини-инструкции о том, как отелю решать потенциальные конфликты с гостями, проб...
, | 02 августа 2023

Экономический паспорт: как отелю распознать мошенников

Илья Грачев, директор по продажам отеля «Салют», рассказал, на что обратить внимание, чтобы не стать...
| 19 апреля 2023

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на блог TravelLine
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.