Путь гостя к бронированию состоит из разных этапов. И на каждом отелю важно сделать максимум, чтобы гость сначала обратил внимание на отель, выбрал его среди конкурентов, и в конце концов забронировал.
Сегодня разберем, как сделать процесс бронирования простым и понятным, продавать услуги отеля отдельно от проживания и мотивировать гостей вернуться.
Рассмотрим на примере молодой пары, как происходит процесс выбора и бронирования и что сделать, чтобы привлечь гостей в отель.
Гости выбирают отель
Будущие гости Таня и Дима изучают сайты и соцсети отелей в свободную минуту на работе или в транспорте и обмениваются вариантами в мессенджерах.
Таня заходит на сайт отеля и изучает интересные ей разделы. Если отель ей нравится, она отправляет Диме короткую справку об отеле и ссылку на сайт.
Теперь Диме надо быстро пробежаться по разделам, чтобы убедиться, что его тоже все устраивает. Важно понимать, что «быстро» складывается из нескольких пунктов: скорость загрузки сайта, удобство навигации, логичность расположения разделов и т.д.
Чтобы гость быстрее решился на бронь, учитывайте, что он привык решать практически любой вопрос со смартфона.
|
Что важно гостю |
Что сделать на сайте |
| Легко изучать сайт с телефона. | Крупные элементы и надписи, по которым легко попасть пальцем. |
| Быстро находить нужные разделы и переходить между ними. | Кнопка «Меню» или названия разделов на видном месте. |
| Быстро узнать ответ на вопрос. | Кликабельные номер телефона и адрес электронной почты. |
| Быстро уточнить какую-то деталь. | Поиск по сайту. |
| Быстро перейти к бронированию. | Заметная и сквозная форма поиска или кнопка «Забронировать». |
| Построить маршрут к отелю. | Карта с отмеченной геолокацией отеля. |
| Быстро и безопасно оплатить бронь с мобильного. |
Подключите популярные способы оплаты с мобильных устройств и разместите на сайте их иконки или названия, чтобы гости знали об удобных возможностях оплаты. Популярные решения для мобильных платежей: Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay. |
Дима пробегается по тем пунктам, которые важны для него, и резюмирует: «Едем».
Бронируют проживание на сайте
Таня переходит в модуль бронирования, вбивает даты и количество гостей, сравнивает цены и условия тарифов. На этом этапе важно не потерять интерес гостя:
- Добавьте описание номера и фотографии в модуль бронирования, чтобы гость не возвращался в раздел «Проживание» за дополнительной информацией о номере.
- Настройте календарь доступности. Если на выбранные даты нет свободных мест, гость увидит дни, в которые выбранный номер будет свободен.
- Добавьте мотивирующие элементы, чтобы показать гостю размер скидки или сообщить, что осталось мало номеров.
Выбирают дополнительные услуги
Ребята хотят нескучно провести время, поэтому выбирают не просто отель, а место, где много развлечений и мероприятий. Предложите им выбрать и оплатить услуги до заезда, чтобы не отвлекаться на расчеты с администратором во время отдыха.
1. Добавьте допуслуги в модуль бронирования.
Любые услуги отеля гости могут выбрать и оплатить картой на сайте еще до заезда. После того как гость выберет проживание и нажмет «Забронировать», система предложит ему повысить категорию номера и выбрать дополнительные услуги. Прокат оборудования, баня, спа-процедуры, билет на мероприятие — вы сами определяете, какие услуги продавать через модуль.
Если услуги включены в тариф, их можно объединить в категорию «Включено в стоимость».
Допуслуги на сайте отеля «Покровский»
2. Добавьте на сайт модуль дневного пребывания.
Модуль дневного пребывания выглядит как обычный модуль бронирования TravelLine, но продает не проживание, а услуги. Через модуль можно продавать любые услуги отеля — от питания до туров выходного дня.
Не все гости знают, что забронировать развлечения на базе отдыха можно через отдельный модуль дневного пребывания. Расскажите им об этом:
- Разместите на главной странице сайта кнопку или раздел «Дневное пребывание» или «Забронировать услуги». Не убирайте модуль в раздел «Услуги», потому что так гостю будет сложнее найти его.
-
Расскажите о допуслугах в welcome-письме, которое гость получает за 3 дня до заезда. Обычно в welcome-письме отель высылает детали бронирования, но если включить фантазию, можно превратить редактируемый блок «Приветствие» в рекламную площадку.
Главное, не давите на гостя, а проявите участие и заинтересованность в том, чтобы он получил удовольствие от отдыха.
Приезжают в отель на отдых
Таня и Дима едут отдохнуть от городской суеты, но не спешат расставаться с привычными гаджетами. Молодые отдыхающие обычно много фотографируют, выкладывают посты в социальные сети, делятся с друзьями впечатлениями. Будьте готовы, что при заезде они попросят пароль от Wi-Fi и спросят, где лучше ловит сигнал.
Соцсети много значат для молодых гостей. Они составляют мнение об отеле по тому, что вы публикуете в своем профиле, как общаетесь с подписчиками, что пишут о вас гости на своих страницах.
Я рассказывала, как работать с контентом в соцсетях в статье «Как отелю создавать полезный контент в Инстаграме». Многие советы применимы к любой площадке, на которой вы рассказываете об отеле.
Несколько советов, как мотивировать гостей создавать контент для вас:
- Разместите на стойке администратора или в приветственных буклетах в домиках пароль от Wi-Fi, название аккаунта отеля в соцсетях, фирменный хештег.
- Просите гостей отмечать на фотографиях профиль отеля и точку геолокации.
- Разместите интересный объект на территории базы, рядом с которым захочется сфотографироваться и который со временем станет узнаваемым.
Что дальше
Продолжайте работать над лояльностью гостя даже после его отъезда, чтобы он вернулся в ваш отель. Один из вариантов взаимодействия с гостем — отправить feedback-письмо через 2−3 дня после выезда. Так вы напомните о себе и сможете решить еще несколько задач:
- Собрать обратную связь. Попросите ответить на несколько вопросов и оценить отдых в отеле. Для этого составьте анкету-опросник и добавьте ссылку на анкету в письмо.
- Запустить программу лояльности. Предложите гостю скидку на следующую поездку. Чтобы мотивировать гостя бронировать проживание на официальном сайте, используйте тарифы с промокодом, который действует только при прямом бронировании.
Ограничьте срок действия промокода, чтобы дополнительно подогреть интерес гостя.
Создавайте анкеты и настраивайте feedback-письма в личном кабинете TravelLine в разделе «Маркетинг».
Мы собрали все решения TravelLine для загородных объектов на одной странице, чтобы вы могли быстро и просто ознакомиться с информацией.
Смотреть предложения для загородных
