Как увеличить доход отеля от онлайн-продаж

Как увеличить доход отеля от онлайн-продаж
01 Июня 2021 #Сайт, #Продажи

Через онлайн-продажи можно охватить очень широкую аудиторию: посетителей сайта, подписчиков в соцсетях, гостей, которые только задумываются об отдыхе. Вы можете зацепить клиента на этапе первого касания, а затем прогревать, пока он не забронирует.

Сегодня разобрали базовые, но важные действия, которые помогут увеличить охват аудитории и повысят конверсию в брони.

Заполните информацию об отеле во всех каналах продаж

Когда об отеле мало информации в интернете, это вызывает недоверие и чувство, что он не очень популярен. Вы один раз прорабатываете УТП, описание отеля, номеров и тарифов, и используете эту информацию в разных каналах.

УТП — уникальное торговое предложение. Оно поможет рассказать потенциальному гостю о преимуществах вашего отеля. 

Большинство гостей ищут не просто проживание, а уникальную услугу по выгодной цене. Например, «бесплатный ски-пасс при бронировании от 2 ночей». Сформируйте выгодное предложение и расскажите о нем на сайте, в каналах продаж и в соцсетях.

Подберите УТП отеля и разместите в модуле бронирования

При бронировании гость может выбрать уникальное предложение для именинников

Оформите карточки отеля в каталогах

Чтобы гости могли найти вас в интернете, максимально подробно заполните информацию об отеле в разных каналах продаж:

Продажи отеля в Яндексе

Информация о горнолыжном отеле в каталоге Яндекса: физический адрес, номер для связи, режим работы и ссылка на официальный сайт

Заполните информацию в онлайн-каналах

Добавьте физический адрес, удобства и услуги в личном кабинете канала. Это базовая информация, которая упростит выбор средства размещения для гостя.

Каналы продаж гостиничных услуг

В карточке отеля на Booking.com есть необходимая информация для гостя: адрес, цены на номера и услуги отеля

Чтобы избежать конфликтов с гостями, проверьте, что на сайте и в каналах прописаны одинаковые правила аннуляции. Для удобства одинаковыми должны быть и способы оплаты.

Чтобы привлечь гостей бронировать повторно напрямую, отправляйте гостям feedback-письма с промокодами для бронирования с официального сайта.

Обновляйте информацию об отеле в соцсетях

Укажите в соцсетях актуальную информацию об отеле: 

  • Добавьте описание, УТП, контакты, ссылки на официальный сайт и модуль бронирования.

  • Аккаунт гостиницы должен быть открыт для пользователей, чтобы гость мог посмотреть всю нужную информацию. 

  • Не забудьте подготовить фотографии, которые можно использовать для постов.

  • Для коммуникации включите возможность писать вам в соцсетях личные сообщения и комментарии. Также не забывайте оперативно отвечать на них.

Настройте рекламу

Контекстная реклама привлекает новый целевой трафик на сайт. Таргетированная — помогает находить подходящих людей в соцсетях, а также прогревать гостей, которые не завершили бронирование на вашем сайте.

Несколько советов по работе с рекламными кампаниями:

  • Регулярно проверяйте и обновляйте информацию в объявлениях. Неактуальные данные о ценах или отеле негативно скажутся на имидже отеля и продажах в целом.

  • Отключайте неактуальные и неэффективные рекламные кампании, чтобы не тратить бюджет впустую. Ориентируйтесь на количество лидов, которое приносит рекламная кампании.

  • Собирайте аналитику по рекламным кампаниям. Проверьте, что на сайте установлен Pixel, у ссылок есть UTM-метки, а получаемые данные связаны с целями в Яндекс.Метрике и Google Аналитике.

  • Создавайте новые кампании с сезонными акциями.

Развивайте сайт, чтобы повышать конверсию в брони

Официальный сайт — это самый выгодный канал продаж для отеля. Он должен работать корректно и мотивировать гостей забронировать. 

  • Убедитесь, что продлен домен сайта отеля. Если домен просрочен, гости просто не смогут зайти на сайт и забронировать.

  • Проверьте, что сайт адаптируется под разные устройства. 

  • Гости должны видеть форму поиска — не перекрывайте ее другими элементами. Убедитесь, что на форму бронирования можно попасть с любой страницы сайта. 

  • Установите виджеты для увеличения конверсии сайта. Например, виджет с гарантией лучшей цены, спецпредложениями или промокодами.

  • Обновите актуальную информацию об отеле на сайте: контакты, описание номеров, фотографии, дополнительные услуги, акции и спецпредложения.

Проверяйте доступность номеров

Убедитесь, что гости могут забронировать проживание на сайте, особенно в высокий сезон. Что проверить:

  • Проработана тарифная сетка на весь сезон.

  • Проставлены квоты номеров.

  • Продлены цены как минимум до конца сезона.
    Обратите внимание на цены в Новый год. На эти даты можно запланировать скидки или пакетные предложения с банкетом.

  • Нет лишних ограничений в тарифах.
    Например, если оплата банковской картой доступна только для бронирований за 7 дней до заезда.

  • Нет лишних ограничений на бронирование.
    Например, нельзя забронировать номер в день заезда: только по телефону.

Расскажите о дополнительных услугах

Если у вас есть пункт проката, баня, услуги по оформлению номера, расскажите об этом сайте и добавьте их в модуль бронирования. Гости смогут выбрать и оплатить картой на сайте еще до заезда. Сразу после выбора номера гость сможет добавить к брони и оплатить дополнительные услуги. Вы сами определяете, какие услуги продавать через модуль.

Продажа гостиничных услуг

При наведении курсора на форму бронирования гость видит баннер УТП с дополнительными услугами отеля

Работайте с email-маркетингом

С помощью рассылок можно напомнить гостю о заезде, прислать скидку на повторное бронирование и попросить оставить комментарий после выезда.

  • Настройте welcome-письма.
    Welcome-письмо отправляется за несколько дней до заезда, чтобы напомнить гостю о бронировании и дать полезную информацию, например, о достопримечательностях поблизости или погоде.

  • Настройте feedback-письма.
    В письме можно попросить оставить отзыв о проживании и дать промокод, чтобы в следующий раз гость снова выбрал вас.

Feedback-письмо гостю

В feedback-письме отель дает гостю скидку на повторное бронирование и предлагает подписаться на соцсети, чтобы завоевать лояльность гостя


Чтобы запомнить: 

✓ проверьте информацию об отеле во всех соцсетях, справочниках и онлайн-каталогах;

✓ запустите рекламные кампании;

✓ подготовьте профили в соцсетях для коммуникации с гостями;

✓ пересмотрите комментарии и дайте обратную связь;

✓ проверьте работу сайта и формы бронирования;

✓ проверьте доступность номеров;

✓ расскажите о дополнительных услугах;

✓ установите одинаковые правила аннуляции.

А еще следите за обновлениями на странице наших спецпредложений. Там мы собрали для вас свежие и интересные фишки, которые помогут получить больше броней, даже в низкий сезон. 

Выбрать спецпредложение


Поделиться:

Похожие статьи

Интервью: Анна Жамкова о работе «Вега Измайлово» с Google Hotel Ads

С сервисом Google Hotel Ads (GHA) отели могут привлекать часть поискового трафика на официал...
, | 17 Июня 2021

Продажа дополнительных услуг в отеле: примеры и каналы продаж

В городских отелях средний чек броней с допуслугами выше на 10−11%, в загородных — на 9−11%,...
, | 03 Июня 2021

Продвижение сайта отеля или санатория в интернете — советы агентства «Корнет»

Выжимка выступления Константина Михайличенко о работе с контекстной рекламой, поисковом продвижении ...
, | 25 Мая 2021

Как детским лагерям участвовать в Программе Ростуризма

Рассказываем детским лагерям о том, как участвовать в Программе Ростуризма — самим или с помощью Tra...
| 20 Мая 2021

7 советов для курортных и загородных отелей от Рушана Сабирова

Рушан Сабиров рассказывает о специфике загородных объектов и дает рекомендации, как эффективно постр...
| 14 Мая 2021

Ответы на топ-10 вопросов от гостей и отелей по программе Ростуризма

В Программе Ростуризма очень много нюансов: не только обеспечить получение кешбэка, но и работать с ...
| 29 Апреля 2021

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с сервисами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.