03 августа 2022

Трудный возраст: что такое 14 лет для IT-компании в хоспиталити

История развития компании TravelLine за 14 лет

В этом году TravelLine исполнилось 14. В российском законодательстве это серьезный возраст. Люди получают паспорт, у них появляются официальные права и обязанности. Тем временем мы к 14 годам стали единой платформой для работы отельера и тоже получили своего рода паспорт — попали в реестр российского программного обеспечения.

C наступлением этого трудного возраста захотелось немного порефлексировать и повспоминать историю развития компании. Да и подростковый возраст — не всегда о сложностях. Это еще о тех задачах, которые хочется решить здесь и сейчас. В этом 14-летний TravelLine схож с обычным подростком. Но и разница приличная. Давайте разбираться, что значит быть 14-леткой для IT- компании. :)

Екатерина Сундарева

Главный редактор TravelLine

Для удобства мы сделали навигацию по статье. Чтобы перейти к нужному пункту, просто кликните на него.

Задача №1: быть крутым.
Задача №2: быть современным.
Задача №3: спасти мир.
Задача №4: быть взрослым.
Задача №5: быть на волне.

Задача №1: быть крутым

Александр Галочкин

Основатель и СЕО TravelLine

Подросток хочет быть похожим на солиста рок-группы, а мы уже как рок-группа. :)

Мы много чего успели: и по гастролям поездить, и концертов надавать. Альбомов тоже уже кучу выпустили, если про наши инструменты говорить. Продолжаем держаться в чарте: некоторые рок-звезды вроде Booking.com или Airbnb в России пока не работают, так что вовсю предлагаем отельерам трек «Прямые продажи».

Как настоящие подростки, в последнее время мы прошли через множество изменений:

Доработали инструменты

Добавили в модуль управления заказами возможность быстро списывать деньги за брони, а в дашборд — данные о популярности разных площадок продаж. Скоро выпустим инструмент для анализа гостей и баллы в программе лояльности, чтобы еще больше гостей бронировали на сайте.

Поменяли статус

TravelLine стал платформой для работы отельера. Платформа TL — как Lego для отельера. Под каждый отель из одинаковых деталей можно собрать свой набор: выбрать только нужные инструменты и добавить к ним интеграции с теми сервисами, с которыми вы уже работаете.

Стали партнером Ростуризма

С 2020 года мы вместе с партнерами помогаем отелям, туроператорам, детским лагерям участвовать в акции с кешбэком. Продолжаем это делать в каждой следующей волне как технологический партнер Ростуризма.

Снова стали первыми в «Рейтинге Рунета»

Продолжаем создавать лучшие сайты в категории «Туризм и отдых». На участие в конкурсе подавали 329 сайтов отелей, которые мы разработали за последние четыре года. Сайты получили высокую оценку, а TravelLine — почетное первое место.

Вошли в топ-100 работодателей России по версии HeadHunter

С нами хорошо не только отельерам, но и сотрудникам. Рейтинг учитывал, как работают HR-процессы в компании, желание сотрудников рекомендовать TravelLine как работодателя и мнение кандидатов, которые ищут работу. Мы по этим показателям молодцы!

Задача № 2: быть современным

Кто-то из отельеров совсем как настоящий подросток наверняка мечтал о крутом Айфоне. Но вот наше приложение на нем работало в ограниченном режиме. Но теперь приложения для Android и iOS — полностью идентичные, в обоих есть шахматка, причем с удобным масштабированием. И дальше они тоже будут обновляться одновременно.

Сейчас большинство гостей ищут отель с телефона — значит, сайт должен быть адаптивным, подстраиваться под любое устройство. Наши сайты для гостиниц как раз современные, адаптивные, быстрые и точно подходят разным средствам размещения. Не зря мы в «Рейтинге Рунета» не впервые. :)

Начните использовать уже сейчас

Скачивайте для вашего iOS- или Android-устройства. Без платы за подписку или встроенные покупки.

За трендами TravelTech-индустрии следим мы все, но больше всех — техдир Леша Герасимов. Тут речь про безопасность данных, их этичное использование, развитие программы лояльности, онлайн-чекин, персонализацию и т. п. Леша в команде давно и разбирается в технических тонкостях работы лучше всех. Вот что он говорит:

Читать интервью с Алексеем Герасимовым про тренды TravelTech-индустрии

Алексей Герасимов

Технический директор TravelLine

Сейчас наши приоритеты — это стабилизация, отказоустойчивость и безопасность. Такой подход позволяет нам более гибко реагировать на изменения внешней среды.

Задача №3: спасти мир

С самой первой волны кешбэка TravelLine с партнерами помогал отелям участвовать в акции: разобраться с техническими тонкостями, понятно рассказать об условиях акции гостям, сделать процесс бронирования удобным — чтоб гости легко бронировали по акции и понимали, как получить кешбэк.

Александр Галочкин

Основатель и СЕО TravelLine

Чтобы отелю самостоятельно поучаствовать в этом мероприятии, пришлось бы совершить много телодвижений, принести справку о наличии всех справок и всячески напрягаться.

Мы как платформа и технический агрегатор выступили с инициативой замкнуть многие цифровые процессы на себя, что и сделали. Тут спасибо нашим партнерам из Ростуризма и НСПК «Мир»: нам удалось договориться и выработать протокол общения и технического взаимодействия.

В 2021 году к туристическому кешбэку добавился детский — новыми участниками рынка онлайн-продаж стали детские лагеря и туроператоры. Со стороны лагерей было много вопросов. Во-первых, мало кто из них когда-либо продавал онлайн, во-вторых, многие лагеря — это подведомственные учреждения и согласовывать нужно каждый шаг, в том числе с министерствами.

Как детские лагеря и туроператоры продают путевки с TravelLine

Светлана Чернова

Директор по работе с загородными объектами в TravelLine

Задача № 4: быть взрослым

В марте приостановили работу крупные ОТА: было ощущение, что взрослые ушли, а ты — за старшего. Тут наша техподдержка, как всегда, не подвела и взяла на себя роль взрослого: девчонки и ребята из саппорта отвечали почти на любые вопросы отельеров, помогали гостиницам настраивать инструменты, рассказывали про другие ОТА, помогали решать срочные вопросы.

Что делать отелям после ухода Букинга

В этот период нагрузка выросла в два раза. За март 2021 года получили 10 000+ обращений, за март 2022-го — 20 000+ обращений. Но мы справились.

Наши герои техподдержки доступны по почте и телефону, и на большинство запросов отвечают в течение часа.

Подробнее о том, как с пиком нагрузки справились команда и руководитель, читайте в статье на vc.ru.

Задача № 5: быть на волне

Статистика из дашборда TravelLine говорит, что поведение гостя изменилось — из-за приостановки работы популярных ОТА в России прямых броней стало больше, чем броней из ОТА.

Как зарабатывать на прямых продажах так же, как на Букинге

история развития компании><meta itemprop=

На дашборде TravelLine видно, как менялось соотношение ОТА и прямых продаж, начиная с ноября 2021 года

Для гостиницы это значит, что можно больше работать с лояльностью постоянных гостей, например, в модуле бронирования TL: Booking Engine, и меньше тратиться на привлечение новых.

Следить за поведением гостя важно и для позиционирования отеля. Чем точнее вы составите его портрет, тем лучше сработает реклама. Летом этого года для тех, кто работает с модулем бронирования и шахматкой TL: WebPMS, TravelLine планирует запустить систему GMS — guest management system.

GMS собирает информацию обо всех гостях, которые у вас останавливались, в один дашборд. На нем видно, кто ваш гость, зачем он приезжает, как нашел отель. Система помогает разделить гостей по сегментам и предлагать каждой группе то, что отвечает ее запросам.

Чего ждут от отеля разные гости

Александр Ешмеков

Директор по работе с отелями TravelLine

Хорошее рекламное объявление выглядит как персонализированное предложение. Такое возможно, только если собирать достаточно данных о гостях.

Если данных о госте недостаточно, персонализация может сработать в минус. Например, когда вы показываете рекламу всем, кто у вас уже был, ее могут увидеть и недовольные гости. Это вызовет у них только раздражение или даже спровоцирует негативные отзывы в сети.

Чтобы получить больше информации о госте, надо качественно собирать обратную связь при бронировании, пока вы ожидаете заезда, во время и даже после проживания. Например, есть анкета ожидания. Когда гость уже забронировал, вы отправляете ему письмо с просьбой ее заполнить, чтобы лучше подготовиться к встрече с гостем. А после выезда можно отправить feedback-письмо, чтобы попросить отзыв и сделать выводы.

Давайте рассмотрим пример. Мы знаем, что человек приезжал в июне, знаем, что он приезжал, потому что ему нравится город, и что он отлично у нас отдохнул. Дальше мы группируем похожих гостей в один сегмент на 20−30 человек, и под этот сегмент делаем качественное предложение. Сегмент должен быть как можно мельче — нельзя сегментировать на тысячи.

Первый шаг — научиться правильно собирать информацию о гостях, затем — эффективно применять.

Кроме эффективной рекламы, GMS помогает улучшить взаимодействие между отелем и гостем: узнавать о его предпочтениях до заезда, автоматически отправлять приветственные письма и письма с обратной связью. Пока GMS находится на этапе тестирования. О публичном запуске обязательно расскажем отдельно.

Формула успеха от Саши Галочкина звучит так: «Постоянно ставим эксперименты, бьемся над конверсией для каждого сегмента, мониторим ключевые показатели успеха клиента и вовремя информируем, подсказываем, что нужно делать».

Бизнес — как серфинг: надо постоянно ловить волну, иначе окажешься лицом в воде. Останешься на плаву, только если будешь слышать запросы клиентов и корректировать стратегию с их учетом — проверено кризисными временами.

Пока мы движемся вперед, к совершеннолетию, вы можете посмотреть, какие инструменты TravelLine помогут в вашей работе. ;)

Посмотреть инструменты TL

Редактор: Екатерина Сундарева.

Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.