Чтобы узнать процент лояльных клиентов, при выезде предложите заполнить анкету всего из одного вопроса — спросите, с какой вероятностью от 0 до 10 гость порекомендует ваш отель кому-то еще.
Всех опрошенных можно поделить на критиков, нейтралов и промоутеров в зависимости от балла, который они поставили: