Как гостинице подготовиться к сезону

Как гостинице подготовиться к сезону
04 Марта 2021 #Сайт, #Продажи, #Продвижение
Туристический сезон — это самое подходящее время, чтобы повысить лояльность клиентов и привлечь новых гостей. Собрали для вас инструкцию по подготовке гостиницы к сезону. Проверяйте себя по пунктам, открывайте продажи и получайте брони.

✓ Заполните информацию об объекте на сайте и в поисковиках

Чтобы продавать в сезон, помогите гостям найти вас в интернете. Для этого нужно верно заполнить SEO-элементы на официальном сайте гостиницы и выделиться среди конкурентов в поисковой выдаче. Чтобы гости выбрали вас в поисковике, карточка отеля в Google и Яндексе также должна содержать всю необходимую информацию.

1. Добавьте ключевые слова в тег <Title> на главной странице сайта

Title должен включать название объекта, его расположение и указание, что сайт  официальный. Например, «Санаторий „Ромашка“ в Московской области — официальный сайт санатория». Эту информацию гости увидят в поисковой выдаче.

Poiskovaya-vydacha-shahter-min.jpg
Информация о местоположении позволит гостю не спутать два похожих санатория

2. Убедитесь, что официальный сайт находится на первых позициях в поисковой выдаче по брендовому запросу

Чтобы проверить позицию официального сайта, введите в поисковике название средства размещения. В идеале сайт должен быть на первом месте в поисковике, не считая рекламных объявлений. 

Если сайт внизу поисковой страницы, гость может не долистать до него и перейти, например, на сайт туроператора или канала продаж. 

Чтобы поднять позицию в выдаче, сайт нужно оптимизировать.

Позиция санатория «Русь» в результатах поиска

Рекламные объявления вытесняют бесплатные позиции в поисковике, и, если ваш сайт не на первой позиции после рекламы, гость может просто не дойти до него

3. Заполните карточку в справочниках Google и Яндекса

В карточке укажите важную для гостя информацию: контакты для связи, местоположение, фотографии и ссылку на официальный сайт. Если ссылка ведет на сайт посредника, то большая часть трафика из поисковиков уйдет именно к нему, а конверсия официального сайта снизится.

Карточка отеля в поисковиках
Карточка отеля в Яндексе или Google занимает значительную часть экрана и привлекает внимание гостя

✓ Сделайте сайт продающим

Официальный сайт любого средства размещения — это мощная площадка продаж. Гость заходит на сайт, изучает информацию, и, если все просто и понятно, бронирует. Через эти действия у гостя формируется первое впечатление о вашем объекте.

1. Создайте современный и адаптивный сайт

Хороший сайт должен быстро загружаться и автоматически подстраиваться под экран любого устройства — от компьютера до планшета. По статистике TravelLine, больше 60% посетителей заходят на сайты со смартфонов. Если гость не сможет быстро разобраться с сайтом, он просто закроет его и продолжит искать другой вариант для отдыха.

2. Не перекрывайте модуль бронирования всплывающими элементами

Проверьте, как модуль выглядит на разных устройствах, и не закрывают ли его баннеры, чаты и формы обратной связи.

3. Разместите модуль бронирования в видимой части экрана

Разместите модуль так, чтобы гость видел его, как только заходит на сайт. Количество броней снижается, когда гостю приходится прокручивать страницы вниз, чтобы найти модуль бронирования.

4. Добавьте баннер УТП на главную страницу сайта

Модуль с уникальными предложениями санатория
При наведении на форму поиска свободных номеров на главной странице появляется виджет с уникальными преимуществами санатория

5. Добавьте в модуль бронирования все тарифы, о которых есть информация на сайте

Чтобы гостю не пришлось звонить в отель, чтобы забронировать нужный тариф, добавьте все предложения в модуль бронирования. Так гость сам выберет и оплатит проживание на сайте.

Тарифы в модуле и акции на сайте должны быть одинаковыми. Так гость сможет выбрать акцию на сайте и перейти к бронированию удобным способом. 

6. Настройте умный виджет с выгодными предложениями

Мотиватор на сайте санатория
По клику на виджет гость попадет на страницу акции или скидочного тарифа в модуле бронирования

7. Добавьте кнопку «Забронировать», которая ведет в модуль бронирования

Кнопка «Забронировать» может вести гостя на модуль с разных страниц:

  • Кнопка «Забронировать» в категориях номеров ведет на соответствующую категорию в модуле бронирования.

  • Кнопка «Забронировать» в описании тарифного плана ведет гостя на выбранный тариф в модуле бронирования.

Кнопка  «Забронировать» на продающих страницах сайта увеличит конверсию модуля и сократит путь гостя к бронированию. Гость сможет перейти к бронированию прямо со страницы, которую только что изучил, и ему не придется снова искать нужный номер или тариф в модуле.

Кнопка «Забронировать» в категории номеров на сайте
По клику на кнопку «Забронировать» в категории «Люкс» гость перейдет в модуль бронирования и увидит только варианты проживания в «Люксе», а не весь перечень доступных номеров

✓ Настройте продажи через модуль бронирования

Модуль бронирования показывает гостю всю информацию о номерах, тарифах и путевках. Гость в одном месте видит, на какие даты есть свободные места, сколько стоит проживание, входит ли в цену лечение или питание. Используйте все возможности модуля, чтобы продавать номера в сезон и увеличивать доход отеля.

1.  Проверьте показатели в календаре спроса в TL: Помощнике

Убедитесь, что гости могут забронировать проживание на сайте, особенно в даты высокого спроса. Проверьте, чтобы у всех номеров были проставлены цены, доступность, и сняты ограничения на продажу.

Календарь доступности в TL: Помощнике
TL: Помощник подскажет, если в настройках модуля есть ошибки, и поможет их исправить

2. Опишите все тарифы в модуле бронирования 

Гости должны понимать разницу между тарифами и видеть, какие услуги включены в стоимость проживания. Если в стоимость тарифа включено питание, укажите в описании услуги в какое время проходят завтраки, обеды и ужины. Если вы продаете путевки с лечением, перечислите процедуры, которые входят в стоимость. 

3. Привяжите к тарифам лечение и допуслуги, которые включены в стоимость проживания

Когда вы добавите услуги в тариф, они отобразятся в модуле в виде мотиватора «Подарок». О том, как настроить мотиватор, читайте в базе знаний.

Лучшая цена.jpg

Мотиваторы привлекают внимание гостя и показывают, что включено в стоимость проживания

4. Проставьте цены на допуслуги на весь сезон 

Если вы используете календарь цен для допуслуг, продлите цены, иначе они не отобразятся в модуле бронирования. Как проставить цены, читайте в базе знаний.  

5. Настройте тариф «Раннее бронирование» с лечением для санаториев

Дайте гостям возможность максимально быстро и удобно бронировать путевки. Бывает, что путевку покупают молодые люди для своих родителей. Им удобнее заранее забронировать проживание с лечением, расплатиться и спокойно отправить родителей на отдых. Пожилым людям не придется везти с собой наличные, чтобы оплатить путевку или докупить процедуры.

6. Настройте размещение с детьми

В тарифных планах укажите цены на проживание детей. Если ребенок может проживать бесплатно, поставьте значение «0», иначе модуль не будет предлагать детское размещение. Как проставить цены на детские размещения, читайте в статье.   

7. Настройте минимальный срок проживания в тарифах и пакетные предложения

Чтобы исключить разрывы в продажах, установите минимальный срок проживания и другие ограничения в тарифах. Например, установите минимальный срок проживания два дня на выходные дни или настройте пакетные предложения на праздничные даты. О том, как работать с ограничениями, рассказали в базе знаний.  

8. Активируйте способ оплаты «При заселении»

Оплату при заселении можно использовать на постоянной основе и при бронировании номера в последний момент. Доступность способа оплаты до заезда можно регулировать в личном кабинете TravelLine.

9. Настройте маркетинговые инструменты TravelLine для работы с программой лояльности

  • Используйте welcome- и feedback-письма, чтобы сообщать гостям об акциях и спецпредложениях, показывать календарь мероприятий на сезон, собирать отзывы и предлагать скидки на будущие поездки.

  • Настройте скидочные тарифы и присылайте промокоды постоянным гостям. Подробнее о том, как настроить промокоды, читайте в статье в базе знаний.


 

Чтобы вы могли проверить все настройки и ничего не забыли, мы подготовили для вас интерактивный чек-лист. Переходите по ссылке, кликайте на готовые на пункты с настройками, чтобы поставить галочки, и запускайте продажи.

В конце страницы чек-лист можно скачать на компьютер и распечатать, чтобы он всегда был под рукой.

Пройти интерактивный чек-лист

Поделиться:

Похожие статьи

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с сервисами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.