26 августа 2026

#Сайт, #Продажи

Email-маркетинг для отеля: как рассылки увеличивают число повторных броней

Александр Ешмеков

Директор по работе с отелями в TravelLine

Рассылки помогают возвращать гостей, предлагать услуги и поддерживать связь с теми, кто уже был у вас. В отличие от рекламы, для рассылок не нужно каждый раз заново искать аудиторию: работайте с собственной базой гостей и отправляйте им предложения в нужный момент.

В этой статье разберем, как работает email-маркетинг для отеля: какие письма приводят повторные бронирования, о чем писать гостям и как оформить рассылку, чтобы ее читали. Если вы еще не используете рассылки, начать можно с TL: GMS — инструмента TravelLine для коммуникации с гостями. О нем тоже рассказали в статье.

TL: GMS — это инструмент со встроенным функционалом для рассылок. Он использует данные о бронированиях, чтобы отправлять гостям письма в нужный момент. Вручную загружать базу не нужно — все контактные данные гостей уже есть в личном кабинете TravelLine.

Зачем отелю email-маркетинг.
О чем отелю писать в рассылке.
Как оформить рассылку, чтобы ее дочитывали.
Как часто отправлять email-рассылки гостям.
Как собирать базу для рассылки.
Как запустить рассылку клиентам отеля.
Частые ошибки гостиниц в email-рассылках.

Зачем отелю email-маркетинг

Рассылки для отелей нужны, чтобы возвращать гостей, предлагать услуги и поддерживать связь с аудиторией после выезда.

Стимулировать дополнительные продажи. В письмах можно предлагать гостям докупить услуги и спецпредложения. Причем предложения можно адаптировать под категорию номера. Например, гостям, которые забронировали «Стандарт» предложить повышение категории, поздний выезд или трансфер. Гостям, которые выбрали номер «Люкс», — спа и питание.

Рассылка в отеле «Золотой ручей» для стимулирования дополнительных продаж

Письмо отеля «Золотой ручей» с информацией о бронировании и услугах, которые можно докупить

Увеличивать прямые брони. Гости хорошо реагируют на персональные предложения и промокоды. Например, если гость впервые забронировал номер через OTA, после выезда отправьте ему письмо с предложением вступить в программу лояльности и получить специальное предложение на следующую поездку. Так следующий гость может забронировать напрямую уже без комиссии OTA.

Укреплять отношения с гостями. Важно оставаться с гостем на связи после поездки: поздравлять с праздниками, рассказывать о новых услугах и предложениях, напоминать о себе между поездками. Персональную скидку или бонусы на проживание в день рождения можно отправить в рассылке.

Письмо отеля SLUMO с предложением подарочных баллов гостям

Отель SLUMO предлагает гостю подарочные баллы на день рождения, которые можно потратить на проживание в течение двух месяцев

Укреплять репутацию. После выезда можно отправить рассылку с предложением поделиться впечатлениями и оставить отзыв. Если что-то пошло не так, отзыв поможет вовремя отреагировать на проблемы.

Хорошую репутацию отеля можно монетизировать через реферальную программу. Гости советуют отель друзьям и получают за это баллы, а отель — новых гостей без затрат на продвижение. Настроить реферальную программу можно в программе лояльности TravelLine.

Реферальная программа: как гости приглашают друзей →

Рассылка в гостинице «Кол Гали» с опросом для гостей

После выезда отель «Кол Гали» отправляет гостям письмо с предложением пройти опрос

О чем отелю писать в рассылке

Email-маркетинг для отеля работает лучше, когда у каждого письма есть конкретная задача: вернуть гостя на сайт, напомнить о поездке, предложить услуги к проживанию или позвать в программу лояльности.

Собрали несколько идей, о чем может быть рассылка от отеля, и добавили полезные ссылки на базу знаний TravelLine, чтобы вы могли сразу перейти к настройке писем в TL: GMS. Если вы еще не знакомы с этим инструментом, сделайте это на сайте TravelLine.

Напомните о незавершенном бронировании

Если гость не завершил бронирование, но ушел с сайта, его еще можно вернуть. Настройте для таких гостей рассылку: гостю придет письмо с деталями брони и ссылка для завершения бронирования.

Как настроить рассылку «Работа с незавершенными бронированиями» →

Чтобы усилить мотивацию завершить бронирование, добавьте к письму бонус, например, ваучер в ресторан, скидку на экскурсию или другую услугу. Либо предложите в письме другие отели сети, чтобы гость нашел альтернативу, но остался вашим клиентом, если ему вдруг не подошел конкретный объект.

Рассылка-напоминание от отеля «Игора. Времена года» для завершения бронирования

Письмо с напоминанием завершить бронирование от отеля «Игора. Времена года»

Напоминайте о заезде и готовьте гостя к поездке

Перед заездом отправьте гостю полезную информацию: как добраться до отеля, что взять с собой, какие услуги у вас есть, что входит в тариф или программу лечения.

Гостям рассказать о мероприятиях, экскурсиях и развлечениях на территории. Например, в TL: GMS можно настроить рассылку о детских мастер-классах для бронирований с детьми от 2 дней. Такое письмо снимает часть вопросов до заезда и помогает гостю заранее спланировать отдых.

Письмо от отеля «Лесная Рапсодия» с информацией для заезда

Отель «Лесная Рапсодия» отправляет письмо с важной информацией для заезда и предложением пройти онлайн-регистрацию до заезда

Напоминайте о себе гостям, которые давно не приезжали

Если гость бронировал номер несколько месяцев или лет назад, напомните ему о себе. Расскажите об обновлениях, новых услугах и интересных событиях. Добавьте специальное предложение или промокод на следующую поездку.

Например, напишите в теме «Приезжайте к нам снова», а в тексте коротко расскажите, что нового появилось в отеле с момента последнего визита.

«Мы открыли новые подогреваемые бассейны и обновили меню завтраков. Приезжайте, чтобы получить новый опыт от проживания в нашем отеле. Бронируйте со скидкой 15% по промокоду ДАВНО_НЕ_ВИДЕЛИСЬ!».

Письмо отеля «Игора. Времена года» с информацией о других отелях сети

Отель «Игора. Времена года» рассказывает гостям, которые уже отдыхали у них, о других отелях сети

Повышайте средний чек с помощью приветственных писем

У приветственных писем обычно хороший показатель открытий. По данным TravelLine, в 2025 году средний показатель открытий был 46%, за январь−июль 2026 года — 47%. Человеку важно получать информацию от отеля, в котором он купил проживание, и с этим можно работать. Например, подогреть интерес будущего гостя фотографиями спа-зоны или шведского стола.

Через приветственные письма можно предложить гостю повысить категорию номера, добавить к брони трансфер или питание и оплатить позднее выселение.

Как настроить приветственное письмо →

Увеличивайте число повторных броней с помощью обратной связи

После выезда отправьте гостю письмо с просьбой оценить проживание. В письме обратной связи гость ставит оценку и оставляет комментарий. Для высоких оценок можно предложить опубликовать отзыв на сайте отеля или на популярной площадке с отзывами.

Как настроить письмо обратной связи →

Если хотите получить больше деталей, используйте рассылку «Подробный опрос». В ней можно составить собственные вопросы: например, отдельно спросить о номере, питании, сервисе или дополнительных услугах. Гость может отвечать по шкале, выбирать варианты или писать комментарий.

Как создать рассылку «Подробный опрос» →

Чтобы превратить обратную связь в повторные бронирования, добавьте к письму промокод на следующую поездку. Настройте тариф с промокодом только для прямых бронирований и ограничьте срок его действия.

Как создать тариф с промокодом →

“

Раньше мы отправляли стандартное feedback-письмо. Когда поменяли формат и добавили выбор анкеты для гостей, мы стали получать больше обратной связи.

Все потому, что лояльному гостю теперь не приходится просматривать длинную анкету, ведь можно просто нажать кнопку, что все в порядке и, по желанию, оставить комментарий. А гости, которые столкнулись с проблемами, теперь заполняют подробную анкету, чтобы мы могли работать с отзывами более точечно и лучше понимать зоны роста.

Оксана Багдасарян
Старший менеджер отдела бронирования города-отеля «Бархатные сезоны»

Как оформить рассылку, чтобы ее дочитывали

Кроме автоматических писем создавайте небольшие и информативные рассылки, которые будет удобно читать. Отправлять такие рассылки можно через TL: GMS: в этом инструменте есть готовые шаблоны и можно создавать свои письма.

Текст и структура письма

Чтобы информация точно дошла до получателей, сократите свое предложение до краткого, но емкого сообщения, используйте маркированные списки и короткие абзацы, чтобы читатель мог быстро пробежаться по тексту и сразу уловить суть. Текст для рассылки можно сгенерировать в HotelGPT на сайте TravelLine.

Тема письма

Тема — первое, что видит гость в почтовом ящике. По ней он решает, открывать письмо или оставить непрочитанным. Поэтому тема должна сразу объяснять, о чем письмо и зачем его открывать.

Для отеля хорошо работают короткие и конкретные темы:

— «Скидка 20% на отдых в июне»
— «Подготовили подарок к вашему следующему визиту»
— «Добавьте завтрак к бронированию»

Избегайте слишком рекламных формулировок, большого количества восклицательных знаков и обещаний вроде «ШОК-ЦЕНА!!!», которые могут выглядеть как спам. Тема должна соответствовать содержанию письма: если в теме вы обещаете скидку 20%, гость должен увидеть ее и в тексте письма.

Хорошая формула темы: конкретная информация + польза для гостя + при необходимости персонализация. При этом одной универсальной формулы нет. Тестируйте разные варианты тем на своей аудитории и сравнивайте открываемость.

Изображения и вес письма

Используйте качественные изображения, которые дополняют содержание письма. Фотография аква-зоны или сауны подойдет для продвижения тарифа с включенными спа-услугами, снимок номера — для спецпредложения с определенной категорией номера.

Для полноразмерного изображения ориентируйтесь на ширину около 600 пикселей. Если картинка будет занимать больше места в письме, уменьшите ее до нужной ширины. Так письмо будет выглядеть аккуратно на разных устройствах.

Сжимайте изображения перед загрузкой. Для фотографии хорошим ориентиром будет до 200 КБ, для небольших изображений — еще меньше. 200 КБ — это практическая рекомендация, так как большие файлы дольше загружаются, особенно с мобильного интернета в условиях ограничений связи.

Для фотографий используйте JPEG, для логотипов, иконок и изображений с прозрачностью — PNG. Добавляйте к изображениям альтернативный текст: его гость увидит, если картинка не загрузится.

Призыв к действию (CTA)

В конце письма обязательно разместите СТА (call to action) — призыв к действию. Отделите СТА от предыдущего текста пустой строкой и увеличьте шрифт, чтобы призыв к действию явно выделялся в тексте письма.

Если вы предлагаете забронировать по акции, дайте прямую ссылку на скидочный тариф, чтобы гость сразу попал в модуль бронирования. Если предлагаете промокод на следующее бронирование, добавьте в ссылку параметр &promo-code-plain=<название промокода>.

Как сформировать ссылку на скидочный тариф

Вместо слова ПРОМОКОД укажите свой промокод, который вы создали в модуле бронирования, чтобы потом отследить эффективность рассылки для отеля

Как часто отправлять email-рассылки гостям

Частота зависит от типа письма. Сначала определите, с каким форматом работаете.

1. Триггерные письма. Это автоматические письма, которые уходят после определенного действия гостя. Например, после бронирования, перед заездом или после выезда. Такие письма не требуют отдельного графика и отправляются по событию.

2. Рассылки со спецпредложениями и сезонными акциями. Это письма для всей базы или отдельного сегмента гостей с предложениями, привязанными к сезону, празднику или конкретной задаче отеля. Например, скидка на выходные, промокод на повторное бронирование, специальный тариф на длительное проживание или ранний доступ к бронированию на новогодние праздники для участников программы лояльности.

Отправляйте такие письма 1−2 раза в месяц или по ситуации — например, когда появляется актуальное предложение. Не стоит перегружать гостей рассылками: ориентируйтесь на содержание и интересы сегмента, а не на фиксированную частоту.

Следите за реакцией гостей. Если отписки растут, а процент открытий падает, возможно, вы отправляете слишком много писем или предложения не актуальны для гостей.

Как работать со статистикой рассылок в TL: GMS →

Как собирать базу для рассылки в гостинице

Собирайте контакты там, где гость уже взаимодействует с отелем: во время бронирования, регистрации в программе лояльности или на стойке. Главное — получить согласие гостя на рассылку.

При бронировании

Добавьте в модуль бронирования чекбокс «Хочу получать спецпредложения». Гость сможет сразу согласиться на рассылку, а его контакт автоматически попадет в базу.

Чекбокс в модуле бронирования с согласием на получение рассылок

Гость может дать согласие на получение рассылок на последнем шаге бронирования в модуле TL: Booking Engine

Через участие в программе лояльности или личный кабинет гостя

Если у отеля есть программа лояльности, предложите гостю вступить в нее и получать специальные предложения со скидками и копить баллы. Или предложите гостю зарегистрировать личный кабинет гостя: для этого нужны контактные данные, в том числе электронная почта. Так вы постепенно соберете базу гостей.

Форма для заполнения адреса электронной почты в программе лояльности

Для регистрации в программе лояльности отеля гость должен ввести адрес электронной почты

В форме подписки на сайте

Разместите на сайте форму подписки и предложите гостю что-то полезное взамен: например, промокод на первое бронирование или небольшой путеводитель по региону. Так у гостя будет причина оставить свою почту.

Форма для получения путеводителя по региону на сайте «ЗА отель»

На сайте «ЗА отель» гость может получить путеводитель по региону, если оставит свой контакт в специальной форме

Офлайн

Адреса электронных почт можно собирать и во время проживания: например, добавить поле в анкету при регистрации или предложить подключиться к вай-фай через форму с входом через почту. Если собираете контакт таким способом, также получайте согласие на рассылку.

Не отправляйте рассылки по базе гостей, которые у вас не проживали. Гости могут пожаловаться на такие письма, они будут помечаться как спам, а это плохо влияет на репутацию вашего домена.

Как запустить рассылку клиентам отеля

TL: GMS помогает отправлять письма гостям, автоматизировать коммуникацию и отслеживать результаты рассылок. В этом разделе разберем, какие рассылки можно запустить, в каких ситуациях их использовать и где настроить.

Маркетинговые рассылки

Маркетинговые рассылки для отелей помогают быстро рассказать гостям об акции и допродать услуги. Их отправляют по сегментам гостей. Сегменты — это группы гостей на основе истории их проживания и бронирований. Например, можно отдельно работать с постоянными гостями, семьями с детьми или гостями, которые раньше бронировали через OTA.

Полный список сегментов и количество гостей в каждом из них смотрите в разделе «Управление гостями» → «Мои гости» → «Сегменты».

Как использовать на практике

Сценарий 1: запуск новой услуги без бюджета на рекламу. Например, вы открыли спа, термальную зону или добавили прокат сапбордов. Расскажите об услуге гостям, которые уже знают ваш отель, и предложите специальный пакет.

Как настроить email-рассылку «Спецпредложения» →

Сценарий 2: поздравление с днем рождения. День рождения — хороший повод напомнить об отеле и предложить гостю вернуться. Например, подарите скидку на проживание, бонус или дополнительную услугу. В TL: GMS можно настроить автоматическую отправку таких писем гостям, у которых в профиле указана дата рождения.

Для работы сценария нужны данные о дате рождения гостя. Рассылка доступна при работе с шахматкой TL: WebPMS, Opera или Fidelio с расширенной опцией синхронизации данных.

Как настроить email-рассылку «Поздравление с днем рождения» →

Сценарий 3: срочные продажи. Если до выходных осталось несколько дней, а свободных номеров много, отправьте специальное предложение гостям из вашего региона. Им проще решиться на короткую поездку, чем гостям из других городов.

Авторассылки по пути гостя

В отличие от маркетинговых, здесь не нужно каждый раз выбирать сегмент и запускать рассылки вручную. Вы один раз задаете условия отправки, а дальше TL: GMS определяет подходящих гостей и отправляет им письмо в нужный момент: после бронирования, перед заездом или после выезда. Все авторассылки можно настроить в блоке «Создание рассылок по пути гостя».

Как использовать на практике

Сценарий 1: первый заезд гостя через OTA. Гость забронировал номер через посредника, приехал и остался доволен. После выезда предложите ему в следующий раз забронировать номер напрямую. Письмо можно отправлять через 24 часа после выезда.

Сценарий 2: приезд семьи с детьми. Перед заездом отправьте семье полезное приветственное письмо и предложите дополнительные услуги. Например, расскажите о детской анимации, услугах няни, детском меню, спа и других возможностях отеля.

Сценарий 3: работа с незавершенным бронированием. Гость начал бронирование на сайте, выбрал номер и даты, но не закончил оформление. Авторассылка поможет вернуть его к бронированию, пока интерес к поездке еще не пропал.

Ошибки email-маркетинга для отелей

Вот пять основных ошибок, которые отельеры совершают при планировании рассылок гостям:

Покупные базы. Не покупайте готовые базы адресов и не отправляйте письма гостям, которые не давали согласия на рассылку от гостиницы. Такие письма гости помечают как спам, и ваш домен может подпасть под блокировку.
Одно письмо для всей базы. Разделяйте гостей на сегменты и учитывайте их интересы. Например, гостям с детьми предложите сценарий семейного отдыха, а постоянным гостям — скидку на повторное бронирование.
Нет мобильной версии. Если письмо неудобно смотреть с телефона, часть гостей его просто закроет.
Слишком много призывов к действию. Не ставьте в письмо несколько CTA. Лучше выбрать одно действие: забронировать номер, воспользоваться промокодом или перейти на сайт.
Нет простой отписки. Добавьте в письмо понятную ссылку для отписки. Если гость больше не хочет получать письма, он должен легко отказаться от рассылки.

Рассылки помогают оставаться на связи с гостями и возвращать их без затрат на привлечение новой аудитории. Главное — отправлять уместные предложения в нужный момент: напоминать о себе после выезда, предлагать услуги перед заездом или возвращать гостя приятным бонусом на значимое событие.

Если вы еще не используете рассылки, начните с небольшой базы и нескольких понятных сценариев. А автоматизировать рассылки, сегментировать гостей и отслеживать результаты можно в TL: GMS — все инструменты для работы с гостями собраны в одном кабинете.

Работайте с нами

TL: GMS — это больше, чем сервис для рассылок, и проще, чем CRM. Сегментируйте базу и автоматизируйте все коммуникации с гостями.

Оставить заявку

Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями и их деятельность запрещена на территории РФ.