Поток китайских туристов в Россию растет, и отельеры с волнением обсуждают, что им делать. Или уже что-то делают. Некоторые, например, всячески «затачивают» свои отели и маркетинг под предпочтения китайских граждан. А другие считают, что турист из Китая — неприбыльный клиент, и не предпринимают дополнительных усилий. Среди вас тоже найдутся разные мнения.
Но пока все рассуждают «Как теперь быть?», в Россию продолжают ехать китайские путешественники. И к гостиничному бизнесу предъявляется все больше требований. Постараюсь рассказать об основных и выделить те, которые нужно взять на заметку современным отелям:
- О том, что приводит китайских туристов в Россию
- О том, как отели обслуживают китайцев
- О сайте отеля на китайском языке
Made for China
В своих привычках проводить досуг китайцы очень похожи друг на друга, их можно легко классифицировать. Туристическая ассоциация «Мир без границ» составила рейтинг их интересов во время отдыха:
- посещение достопримечательностей — 73%;
- знакомство с блюдами местной кухни — 64%;
- шопинг — 56%;
- пляжный отдых — 36%.
Географические предпочтения тоже схожи. Китайские туристы в России очень любят Амурскую область и Приморский край. А Москва стала у них самым популярным европейским городом.
4 июня Федеральное агентство по туризму и Правительство Москвы в рамках Соглашения РФ и КНР подписали договор о безвизовых групповых поездках. Это значит, что китайских гостей в нашей столице станет еще больше. По прогнозам, их будет около 200 тысяч:
Условия для въезда китайцев в Россию становятся все лучше. Недавно крупнейшая китайская авиакомпания China Southern Airlines запустила рейс Чанчунь — Владивосток. Оттуда туристы смогут регулярно прилетать к нам: дважды в неделю.
Для того чтобы приезжать в Россию, у китайских граждан появился важный повод. Специально для них, неравнодушных к коммунизму, организован «Красный маршрут». Это тур по трем российским «столицам» и родному городу В.И.Ленина: Москва — Санкт-Петербург — Казань — Ульяновск.
Но готовы ли мы к приему большого количества туристов из Китая? Благодаря программе China Friendly российский туризм уже во многом адаптирован под их запросы. Например, появилась карта Москвы на китайском языке. Аэропорты, вокзалы, станции метро, основные достопримечательности, отели, обладающие Знаком качества China Friendly, — отмечено все самое необходимое. Также готовы 17 путеводителей, схема метрополитена, аудиогид на китайском языке.
Отели China Friendly
Гостиницам, решившим массово принимать китайских туристов, важно сотрудничать с проектом China Friendly. Его эксперты рассказывают отельерам, как лучше обслуживать гостей из Китая. Затем China Friendly выдает Знак качества, но для этого отелю понадобится немало усилий.
В первую очередь гостиница должна иметь информацию на доступном языке. Если учесть, что большинство туристов из КНР плохо владеют английским, то ставку надо делать именно на китайский.
Отелю теперь не обойтись без сайта на китайском языке. Особенно в популярных среди китайцев российских городах. Я писал, как у нашего клиента «Альфа» с китайской версией сайта выросло количество броней из Китая. Сайт с тех пор не стал менее эффективным инструментом, а наоборот приносит еще больше дохода.
Гостинице необходимы указатели, информационные брошюры, визитные карточки, меню ресторана на китайском языке. То же самое можно сказать и про газеты и ТВ-каналы. Кстати, с 29 мая отели China Friendly бесплатно распространяют китайскоязычную прессу для китайских гостей.
Ну и совершенно логично, что аттестацию не могут пройти отели, в которых нет сотрудника, владеющего китайским языком, или технической возможности быстро перевести китайскую речь. На этот случай Центр повышения квалификации персонала гостиничной отрасли EDU RUSOTELS организовал курсы китайского языка специально для отельеров.
Другой критерий адаптированности отеля под китайских туристов — наличие удобного для них способа оплаты. Здесь это банкомат и POS-терминал, подходящие для карт China UnionPay.
И это еще не все. Для получения официального статуса China Friendly отель должен иметь в списке услуг:
- бесплатный Wi-Fi;
- адаптеры или электрические розетки, соответствующие китайским стандартам;
- завтрак, адаптированный под китайскую кухню;
- горячая кипяченая вода (китайцы очень любят чай и пьют его часто);
- тапочки в номере (еще одна страсть китайских граждан).
Отели, в которых есть все перечисленное, полностью готовы к приему китайских туристов. И к ним действительно едут. Тем более, что все отели China Friendly отмечены на карте и в путеводителях на китайском языке. А китайцы, бронирующие номера через сайт отеля, делают это быстро на родном языке.
Знаком качества отмечены отели «Альфа», «Аэростар», Измайлово «Гамма» и «Дельта», «SkyPoint Шереметьево», AZIMUT Moscow Olympic Hotel, — все это наши клиенты, а также «Метрополь», Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center, Crowne Plaza Moscow World Trade Centre, Hotel Mandarin Moscow, «Гостиница на Покровском-Стрешнево», гостиница «Молодежная», Park Inn by Radisson «Пулковская», Park Inn by Radisson «Прибалтийская», «Тверь Парк Отель», Park Inn by Radisson Veliky Novgorod, гостиница «Экватор».
На видео с 00:41 минуты вы можете посмотреть, как к приему китайских туристов подготовился ТГК Измайлово «Гамма» и «Дельта»:
Некоторые отели подходят к обслуживанию путешественников из Китая еще тщательнее. Они учитывают их менталитет. Например, размещают их в отдельном блоке или на одном этаже, чтобы оградить других гостей от шума. Те, кто не хотят, чтобы в их номерах курили, размещают соответствующие таблички на китайском языке. В обратном случае китайцы, не скрывающие большой любви к курению, не узнают, что вы отвели для этого только курительную комнату и приготовились штрафовать их за нарушение.
Китайская версия сайта
Вы поняли, что «подстройка» отеля под китайских туристов — очень серьезный и тонкий процесс. Но можно воспользоваться помощью профессионалов, которые помогут сделать все правильно. В нашем случае — это разработка китайской версии сайта.
Вы знаете, что сайт — это не просто информационный ресурс, на котором гражданин Китая может почитать о вашем отеле. Это полноценный инструмент продаж. Поэтому модуль онлайн-бронирования мы, конечно, тоже перевели на китайский язык.
ТГК Измайлово «Бета», гостиница «Космос», ТГК Измайлово «Гамма» и «Дельта», бизнес-отель «Аэростар», отель «Купеческий двор», гостиница «Охтинская», отель «Альфа», гостиница «Байкал», бутик-отель «Росси», гостиница «Будапешт», отель «Петр I», мини-отель «Матисов домик», гранд отель «Эмеральд». У этих отелей уже есть сайты на китайском языке. И гости из Китая энергично бронируют у них номера.
Вы тоже можете получить китайскую версию сайта. Просто отправьте заявку.
P.S. Если вы готовы к приему китайских гостей и хотите стать отелем China Friendly, то создание сайта на китайском языке может стать сильным началом.
