Как привлечь гостей в отель: удобный сайт, продажа допуслуг и соцсети

Анна Шамова Ведущий эксперт TravelLine по продажам и маркетингу в гостиничном бизнесе

Путь гостя к бронированию состоит из разных этапов. И на каждом отелю важно сделать максимум, чтобы гость сначала обратил внимание на отель, выбрал его среди конкурентов, и в конце концов забронировал.

Сегодня разберем, как сделать процесс бронирования простым и понятным, продавать услуги отеля отдельно от проживания и мотивировать гостей вернуться.

Рассмотрим на примере молодой пары, как происходит процесс выбора и бронирования и что сделать, чтобы привлечь гостей в отель.

Гости выбирают отель

Будущие гости Таня и Дима изучают сайты и соцсети отелей в свободную минуту на работе или в транспорте и обмениваются вариантами в мессенджерах.

Таня заходит на сайт отеля и изучает интересные ей разделы. Если отель ей нравится, она отправляет Диме короткую справку об отеле и ссылку на сайт.

Теперь Диме надо быстро пробежаться по разделам, чтобы убедиться, что его тоже все устраивает. Важно понимать, что «быстро» складывается из нескольких пунктов: скорость загрузки сайта, удобство навигации, логичность расположения разделов и т.д.

Чтобы гость быстрее решился на бронь, учитывайте, что он привык решать практически любой вопрос со смартфона.

Дима пробегается по тем пунктам, которые важны для него, и резюмирует: «Едем».

Бронируют проживание на сайте

Таня переходит в модуль бронирования, вбивает даты и количество гостей, сравнивает цены и условия тарифов. На этом этапе важно не потерять интерес гостя:

• Добавьте описание номера и фотографии в модуль бронирования, чтобы гость не возвращался в раздел «Проживание» за дополнительной информацией о номере.
• Настройте календарь доступности. Если на выбранные даты нет свободных мест, гость увидит дни, в которые выбранный номер будет свободен.
• Добавьте мотивирующие элементы, чтобы показать гостю размер скидки или сообщить, что осталось мало номеров.

Выбирают дополнительные услуги

Ребята хотят нескучно провести время, поэтому выбирают не просто отель, а место, где много развлечений и мероприятий. Предложите им выбрать и оплатить услуги до заезда, чтобы не отвлекаться на расчеты с администратором во время отдыха.

1. Добавьте допуслуги в модуль бронирования.

Любые услуги отеля гости могут выбрать и оплатить картой на сайте еще до заезда. После того как гость выберет проживание и нажмет «Забронировать», система предложит ему повысить категорию номера и выбрать дополнительные услуги. Прокат оборудования, баня, спа-процедуры, билет на мероприятие — вы сами определяете, какие услуги продавать через модуль.

Если услуги включены в тариф, их можно объединить в категорию «Включено в стоимость».

2. Добавьте на сайт модуль дневного пребывания.

Модуль дневного пребывания выглядит как обычный модуль бронирования TravelLine, но продает не проживание, а услуги. Через модуль можно продавать любые услуги отеля — от питания до туров выходного дня.

Не все гости знают, что забронировать развлечения на базе отдыха можно через отдельный модуль дневного пребывания. Расскажите им об этом:

• Разместите на главной странице сайта кнопку или раздел «Дневное пребывание» или «Забронировать услуги». Не убирайте модуль в раздел «Услуги», потому что так гостю будет сложнее найти его.

• Расскажите о допуслугах в welcome-письме, которое гость получает за 3 дня до заезда. Обычно в welcome-письме отель высылает детали бронирования, но если включить фантазию, можно превратить редактируемый блок «Приветствие» в рекламную площадку.

Главное, не давите на гостя, а проявите участие и заинтересованность в том, чтобы он получил удовольствие от отдыха.

Приезжают в отель на отдых

Таня и Дима едут отдохнуть от городской суеты, но не спешат расставаться с привычными гаджетами. Молодые отдыхающие обычно много фотографируют, выкладывают посты в социальные сети, делятся с друзьями впечатлениями. Будьте готовы, что при заезде они попросят пароль от Wi-Fi и спросят, где лучше ловит сигнал.

Соцсети много значат для молодых гостей. Они составляют мнение об отеле по тому, что вы публикуете в своем профиле, как общаетесь с подписчиками, что пишут о вас гости на своих страницах.

Я рассказывала, как работать с контентом в соцсетях в статье «Как отелю создавать полезный контент в Инстаграме». Многие советы применимы к любой площадке, на которой вы рассказываете об отеле.

Несколько советов, как мотивировать гостей создавать контент для вас:

• Разместите на стойке администратора или в приветственных буклетах в домиках пароль от Wi-Fi, название аккаунта отеля в соцсетях, фирменный хештег.
• Просите гостей отмечать на фотографиях профиль отеля и точку геолокации.
• Разместите интересный объект на территории базы, рядом с которым захочется сфотографироваться и который со временем станет узнаваемым.

Что дальше

Продолжайте работать над лояльностью гостя даже после его отъезда, чтобы он вернулся в ваш отель. Один из вариантов взаимодействия с гостем — отправить feedback-письмо через 2−3 дня после выезда. Так вы напомните о себе и сможете решить еще несколько задач:

1. Собрать обратную связь. Попросите ответить на несколько вопросов и оценить отдых в отеле. Для этого составьте анкету-опросник и добавьте ссылку на анкету в письмо.
2. Запустить программу лояльности. Предложите гостю скидку на следующую поездку. Чтобы мотивировать гостя бронировать проживание на официальном сайте, используйте тарифы с промокодом, который действует только при прямом бронировании.
   Ограничьте срок действия промокода, чтобы дополнительно подогреть интерес гостя.

Создавайте анкеты и настраивайте feedback-письма в личном кабинете TravelLine в разделе «Маркетинг».

Мы собрали все решения TravelLine для загородных объектов на одной странице, чтобы вы могли быстро и просто ознакомиться с информацией.

Смотреть предложения для загородных