Михаил КропачевЭксперт по онлайн-продажам гостиничных услуг
Многие санатории продают путевки офлайн — через туроператоров или по телефону, хотя еще в 2018 году 82% всех броней совершались через интернет. Чтобы сегодня санаторий мог конкурировать на рынке онлайн-продаж и успешно продавать путевки в интернете, нужны современные инструменты.
Показываем на реальном примере, как санатории продвигают свои услуги в интернете и увеличивают онлайн-доход.
Кто клиент
Санаторий «Виктория» на 319 номеров в центре курортной зоны Кисловодска. Он был построен в 2000 году недалеко от Центральной городской нарзанной галереи. Ежегодно сюда приезжают отдыхать и лечиться более десяти тысяч человек.
Когда-то были лидерами в Кисловодске, потом стали терять позиции. В 2017 году начали подготовку к реформам.
Что хотел санаторий
Вернуть лидерские позиции в Ставропольском крае, увеличить онлайн-доход.
«В современном мире мы все боремся за своего клиента. Чтобы не быть отстающими, нам понадобились современные инструменты для продвижения санатория. Поэтому мы обратились к TravelLine — экспертам по онлайн-продажам и маркетинговому агентству санаториев „Виват Здоровье“».
Лидия Берая, коммерческий директор санатория «Виктория»
Что сделали специалисты «Виват Здоровья»
«Чтобы проводить реформы, нужно было понять, что делать, составить план. Для этого мы провели аудит коммерческой деятельности и выявили: нужно менять организационную структуру службы маркетинга, позиционирование, сайт и все интернет-продвижение».
Марина Шевчук, директор маркетингового агентства санаториев «Виват Здоровье»
1. Разработали сайт
На сайте отразили конкурентные преимущества санатория, чтобы позиционировать его как современную медицинскую и сервисную организацию. 90% клиентов едут туда именно лечиться. Поэтому большое внимание уделили контенту по лечению: шли не от процедур и программ, а именно от направления лечения, от «бóлей» клиента.
Чтобы сайт стал эффективным инструментом для продвижения, технически подготовили его к дальнейшему SEO-продвижению, приему посетителей с других интернет-площадок.
Сайт санатория «Виктория», г. Кисловодск
Хорошо продумали навигацию по сайту: разместили всю нужную информация о лечении, проживании, питании, добавили фотографии. Фото-контент санаторий делал сам, по техническому заданию «Виват Здоровья».
2. Разработали и внедрили стратегию интернет-продвижения
В качестве главного канала продвижения выбрали SEO-трафик.
Чтобы гости могли быстро найти санаторий в интернете, нужно было вывести официальный сайт на первые позиции в поисковиках. Для этого мы проработали брендовые, медицинские и региональные запросы. Например, «санаторий „Виктория“ город Кисловодск», «лечение гипертонии в санатории», «санатории в Кисловодске».
«Показатели роста посещаемости сайта по SEO-трафику коррелируют с ростом выручки санатория.
Именно органический трафик самый важный для санатория. Он помогает „вытягивать“ ключевые смыслы, конкурентные преимущества, медицину санаторную, обогнать конкурентов по региону».
Марина Шевчук, директор маркетингового агентства санаториев «Виват Здоровье»
Подключили SMM-продвижение во ВКонтакте, Фейсбуке, Инстаграме, запустили email-маркетинг для постпродажного обслуживания клиентов. Стали продвигать санаторий через медицинские интернет-агрегаторы, работать с репутацией в интернете.
Что сделали эксперты TravelLine
Установили на сайт модуль онлайн-бронирования
Чтобы сайт стал основным источником продаж, его нужно сделать продающим — установить модуль онлайн-бронирования. Это позволит сократить ручной труд по обработке заявок и наладить постоянный поток гостей из интернета.
Модуль онлайн-бронирования TL: Отель на сайте санатория
«Раньше в основном бронировали по телефону. Сейчас выросло число броней именно через сайт. Клиент бронирует, сразу получает подтверждение на электронную почту и спокоен. Знает, что он забронировал нужный номер, нужную путевку, и его там уже ждут».
Артем Артемов, начальник отдела бронирования санатория «Виктория»
2. Разместили на сайте баннер УТП
Чтобы мотивировать гостя забронировать на официальном сайте, расписали плюсы прямого бронирования: актуальная информация о санатории, бесплатная консультация врачей, скидки и гарантия возврата средств.
Баннер появляется сразу, как только посетитель сайта наводит курсор на форму поиска номеров
3. Добавили описание тарифных планов и номеров
Чтобы гость сразу понимал, что входит в стоимость путевки, какие программы лечения и услуги есть в санатории, какие удобства в номере, мы подробно заполнили эту информацию в модуле бронирования TL.
При бронировании гость сразу видит подробное описание номера, тарифы, спецпредложения и услуги, включенные в стоимость путевки
4. Убрали лишние ограничения в тарифах
Раньше по тарифу «Мама, папа, я — здоровая семья» можно было забронировать путевку только на двоих взрослых и детей. Мы открыли одноместное размещение, чтобы гости могли бронировать, например, на одного взрослого и ребенка.
«Здорово, что в TravelLine можно все очень гибко настроить. Например, недавно мы запустили программу „Мама, папа, я — здоровая семья“. Главное условие программы — проживание с ребенком.
Мы все быстро настроили в системе TravelLine, и теперь программа предлагается только тем, кто хочет забронировать с детьми».
Артем Артемов, начальник отдела бронирования санатория «Виктория»
5. Добавили кнопку «Забронировать» на основные продающие страницы
Гость может зайти на страницу с номерами или программами лечения и именно там принять решение о бронировании. Чтобы сократить его путь к бронированию, мы добавили на эти страницы кнопки «Забронировать». При нажатии на кнопку гость сразу перейдет в форму бронирования той категории номера, которую он выбрал
Например, гость нажал «Забронировать» рядом с категорией «Номер повышенной комфортности». Тогда он увидит эту страницу: Гость сразу сможет забронировать нужный номер
Каких результатов добились
Доход санатория с сайта по сравнению с прошлым годом увеличился: на пике рост выручки +320%. Статистика TravelLine по доходу с активных броней за 2018–2019 гг.
По сравнению с 2018 годом увеличилась и средняя стоимость брони — на 9,5%.
«В современном мире санаторию надо стремительно развиваться, чтобы завоевывать новых клиентов и удержать старых. Инструменты TravelLine и работы по продвижению санатория от „Виват Здоровья“ позволили нам это сделать.
За два года сотрудничества мы наладили постоянный поток гостей из интернета и значительно увеличили доход санатория с сайта».
Артем Артемов, начальник отдела бронирования санатория «Виктория»
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями и их деятельность запрещена на территории РФ.
«В современном мире мы все боремся за своего клиента. Чтобы не быть отстающими, нам понадобились современные инструменты для продвижения санатория. Поэтому мы обратились к TravelLine — экспертам по онлайн-продажам и маркетинговому агентству санаториев „Виват Здоровье“».
«Чтобы проводить реформы, нужно было понять, что делать, составить план. Для этого мы провели аудит коммерческой деятельности и выявили: нужно менять организационную структуру службы маркетинга, позиционирование, сайт и все интернет-продвижение».
«Раньше в основном бронировали по телефону. Сейчас выросло число броней именно через сайт. Клиент бронирует, сразу получает подтверждение на электронную почту и спокоен. Знает, что он забронировал нужный номер, нужную путевку, и его там уже ждут».
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
