Количество просмотров:127

Кейс: как автоматизировать бизнес посуточной аренды квартир за пять месяцев

Кейс: как автоматизировать бизнес посуточной аренды квартир за пять месяцев
11 Февраля 2020 #Кейсы

Бизнес со сдачей жилья в аренду на первый взгляд может показаться простым. Вам даже не нужно тратиться на покупку квартир: берешь их в субаренду, размещаешь объявления на сайтах вроде Авито и «ЦИАН» и встречаешь гостей. На самом деле, перед владельцами встает гораздо больше задач. И если не выстроить все бизнес-процессы грамотно и не использовать специальные инструменты, работа поглотит с головой.

Показываем на реальном примере, как владельцы сети апартаментов в Перми избавились от рутины и изменили подход к бизнесу с помощью TravelLine.

Кто клиент

Сеть апартаментов Abri Luxe — шесть квартир в трех разных районах Перми.

Апартаменты Abri Luxe в Перми

В сентябре 2018 года владельцы бизнеса Тимофей и Наталья Медяковы взяли в субаренду первые две квартиры для сдачи. Гости Abri Luxe — в основном командировочные и туристы, которые снимают квартиру на короткий срок.

Тимофей с женой с самого начала занимались всеми делами самостоятельно: разбирались в тонкостях регистрации ИП, учились работать с онлайн-кассой, банковским терминалом. Сами размещали объявления о сдаче квартир в интернете, вели рекламные кампании и создавали сайт на WordPress.

«Мы думали, что будем сдавать квартиры, а гости — спокойно там проживать. Нам останется только получать прибыль и посвящать себе и семье столько времени, сколько захотим. Но столкнулись совершенно с иной ситуацией: круглые сутки, семь дней в неделю, без праздников и выходных только работали и работали. Ты как будто сам себя нанял на работу, отдаешь ей все силы и ресурсы и ничем другим не занимаешься».

Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe

Каждая квартира была как самостоятельный отель: нужно было заселять и выселять гостей, организовывать уборку и вести рекламные кампании для всех объектов. Много времени уходило на продажи: бронирования по телефону, заполнение личных кабинетов и обновление информации в каналах продаж.

У менеджера каналов, которым пользовались владельцы Abri Luxe, не хватало функционала. Нужны были дополнительные инструменты для работы с бронями и гостями. Сайт не приносил ни одной брони, хотя на рекламу в Яндексе и Гугле потратили несколько десятков тысяч рублей.

Чего хотели владельцы бизнеса

  1. Автоматизировать рутинные процессы и освободить время.

  2. Уменьшить расходы на рекламу.

  3. Повысить загрузку квартир.

  4. Объединить основные инструменты управления бизнесом в одном месте.

«Отдельно стоял вопрос, как организовать поток клиентов так, чтобы не мы их искали, а они нас. Хотелось делегировать часть процессов, связанных с выбором квартиры, бронированием и оплатой, самим гостям. Искали готовое решение и остановились на TravelLine».

Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe

Каких результатов добились с TravelLine

В июле 2019 году стали клиентами TravelLine. Подключились сразу на второй уровень обслуживания и получили инструменты:

Главный эффект для владельца Abri Luxe от работы всех инструментов в связке — освобождение времени. Большинство рутинных процессов удалось автоматизировать.

Настроили автозаполнение шаблонов документов и писем

С шахматкой TL: WebPMS отельер в один клик формирует отчеты, счета на оплату и договоры. Не нужно нанимать бухгалтера. Ваучеры на заселение, welcome- и feedback-письма отправляются гостям автоматически.

Повысили число броней с сайта и каналов

TL: Channel Manager дал больший охват аудитории, избавил от самостоятельного поиска гостей и овербукинга. Сейчас апартаменты Abri Luxe присутствуют в 18 каналах и постепенно подключаются к новым.

Сайт отеля с модулем онлайн-бронирования стал приносить брони.

Брони с сайта выросли с 0 до 27%
Статистика апартаментов Abri Luxe за июль — декабрь 2019 года

«Разгрузить себя от рутины в основном помог сайт. Мы практически освободились от телефонных звонков. Раньше круглосуточно были на телефоне, но не все звонки приносили брони. Теперь разговор занимает 20–30 секунд, и мы просто отправляем гостю ссылку на сайт.

Не надо думать, куда его заселить, когда он заедет и выедет, предлагать цены, скидки и допуслуги. Гость все выбирает сам. Бо́льшая часть действий по заполнению информации о брони тоже перешла на гостя».

Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe

Тимофей сам регулярно следит за рекомендациями TL: Помощника и аналитикой. Так он своевременно выявляет и предупреждает ошибки в настройках сайта и модуля, которые мешают гостям бронировать.

Увеличили средний чек

При том же количестве броней владельцы Abri Luxe смогли поднять средний чек на 20%. В этом помогли:

  • спецпредложения на сайте — скидка на длительное проживание, тариф выходного дня и другие;

  • настройка комбинированного тарифа Rate Mix;

  • продажа допуслуг от партнеров: трансфер, завтрак и др.;

  • рассылка welcome- и feedback-писем с промокодами на скидку для повторного бронирования.

«Мотивационные элементы на сайте помогают довести гостя до бронирования. А feedback-письма с промокодами — вернуть его».

Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe

Организовали работу с отзывами

Подключили 13 источников отзывов в TL: Reputation и создали специальный раздел с рейтингом на сайте. Сервис помогает оперативно отвечать гостям и исправлять недочеты. Это повышает лояльность постоянных и потенциальных клиентов.


Работа с TravelLine вдохновила владельцев Abri Luxe на дальнейшие изменения в бизнесе. Они внедрили возможность самозаселения гостей и удаленного контроля за заселением: кейбоксы с кодовыми замками и видеокамеры рядом с квартирами. Это освободило еще больше времени и еще больше упростило работу.

«Я работаю по 6–8 часов в день. Это учитывая свои дела и управление системой. Все рутинные процессы полностью автоматизированы. На квартиры я выезжаю раз в неделю: проверить, все ли в порядке. Теперь мы спокойно можем уехать отдыхать, зная, что все налажено».

Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe

Хотите так же? Оставьте заявку!

Отправить заявку

Поделиться:

Похожие статьи

Кейс: как апарт-отель увеличил онлайн-доход на 28%

Кейс: как TravelLine помог городскому отелю увеличить прибыль на 28% с помощью онлайн-продаж и д...
| 04 Апреля 2019

Кейс: как эксперты TravelLine помогают увеличивать доход апартаментов

Кейс: как сервисы TravelLine помогли увеличить загрузку и прибыль апартаментов в Москве с первых мес...
| 03 Сентября 2019

Кейс: как санаторий увеличил выручку с сайта в 3 раза

Показываем на реальном примере, как санатории продвигают свои услуги в интернете и увеличивают онлай...
| 28 Января 2020

Кейс: как база отдыха отказалась от бумажной шахматки и увеличила онлайн-продажи

Рассказали на примере, как база отдыха увеличила доход с помощью автоматизации...
| 07 Февраля 2020

6 ошибок, которые мешают владельцам апартаментов зарабатывать больше

Мы выявили 6 ошибок, которые чаще всего совершают собственники апартаментов. Расскажем, как их решит...
| 20 Сентября 2019

Что нужно знать владельцам апартаментов: отвечаем на вопросы

Ответили на вопросы владельцев апартаментов и квартир про продажи с сайта, эффективные онлайн-каналы...
, | 25 Ноября 2019

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с сервисами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.