Как использовать 3 новые обновления TravelLine эффективно

Юлия Плотникова Эксперт TravelLine по онлайн-продажам гостиничных услуг

На основе запросов отельеров мы добавили несколько важных функций в модуль бронирования TravelLine. Теперь вы можете:

1. Повторно запрашивать у гостя данные карты по защищенному соединению.
2. Смотреть, с какого устройства бронируют гости.
3. Создавать промокоды с ограниченным сроком действия.

Повторно запрашивайте у гостя данные карты по защищенному соединению

Если гость при бронировании выбирает способ оплаты «Гарантия банковской картой», гостиница обычно проверяет, работает ли карта. Раньше, если оплата не проходила, нужно было связаться с гостем и внести в бронь корректные данные. В некоторых случаях приходилось отменять бронь.

Теперь вы отправляете гостю уведомление о том, что оплата картой невозможна, и предлагаете обновить информацию самостоятельно. Гость переходит по ссылке на страницу модификации брони и вводит новые данные карты в безопасном режиме.

Почему важна безопасность передачи данных

Отель несет ответственность за сохранность персональных данных гостей в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных».

Просить гостя выслать данные карты по электронной почте — небезопасно. Если почту отеля взломают, все пользователи, которые присылали вам персональные данные, окажутся под угрозой.

Когда гость самостоятельно обновляет данные карты в брони в защищенном режиме, украсть эту информацию невозможно.

Как это работает

Чтобы запросить новые детали карты:

1. В личном кабинете TravelLine перейдите в раздел «Отчеты» → вкладка «Отчет по броням».
2. Нажмите на кнопку «Действие».
3. Выберите пункт «Запросить новые детали карты».

Запросите новые данные карты через кнопку «Действие» в отчете по броням

Гостю придет письмо с кнопкой «Изменить данные банковской карты» и кодом доступа, чтобы он мог ввести информацию в защищенном режиме. После того как гость отредактирует данные карты, ему придет подтверждение бронирования, а отелю — уведомление о действиях гостя.

За месяц работы обновления отели отправили 87 запросов на изменение данных карт. 40% гостей заполнили данные заново и сохранили за собой брони.

Смотрите, с какого устройства бронируют гости

Раньше в отчете по броням нельзя было отследить, кто из гостей забронировал номер со смартфона.

Было

У отеля «Ромашка» была полная версия сайта для компьютера romashkahotel.ru и урезанная версия для мобильных устройств m.romashkahotel.ru. Настройка «Мобильная версия сайта» в источнике бронирований показывала не тип устройства, а версию сайта, с которой была сделана бронь.

Стало

Отель «Ромашка» отказался от мобильной версии сайта в пользу адаптивного дизайна. Чтобы отель мог отследить, с каких устройств гости бронируют номера, мы добавили в отчет по броням новую функцию.

Если со смартфонов бронируют реже, чем с компьютеров, возможно, сайтом неудобно пользоваться с мобильных устройств. В таком случае поработайте над адаптивностью сайта и посмотрите, как изменится количество броней.

Как это работает

1. В личном кабинете TravelLine перейдите в раздел «Отчеты» → вкладка «Отчет по броням».
2. Нажмите на кнопку «Вид» справа над отчетом.
3. Поставьте галочку рядом с пунктом «Тип устройства».

Отметьте пункт «Тип устройства», чтобы он появился в отчете по броням

В отчете по броням появится столбец «Тип устройства». Если гость забронировал номер со смартфона, в столбце будет указано «Мобильное устройство», если со стационарного компьютера или ноутбука — «Десктоп».

Иногда модуль бронирования не может точно определить тип устройства. В этом случае поле остается пустым.

Создавайте промокоды с ограниченным сроком действия

Раньше для каждого промокода с ограниченным сроком действия приходилось создавать отдельный тариф. Это усложняло работу менеджера и перегружало страницу с тарифами.

Было

Ситуация 1:

IT-компания проводит конференцию в гостинице «Ромашка» с 15 по 17 июля. Организаторы договорились с гостиницей о скидке 5% на проживание для участников. Менеджер создает промокод CONF и тариф «Скидка 5% для участников конференции», привязывает промокод к тарифу и выставляет период действия тарифа с 15 по 17 июля.

Ситуация 2:

Гостиница «Ромашка» запускает конкурс в Инстаграме для подписчиков. Главный приз — скидка 5% на проживание с 1 по 5 мая. Менеджер создает промокод INSTA и тариф «Скидка 5% для победителя конкурса Instagram», привязывает промокод к тарифу и выставляет период действия тарифа с 1 по 5 мая.

Для каждого нового предложения с ограниченным сроком действия и скидкой 5% гостинице приходилось заводить новый тариф и выставлять в настройках срок действия.

Стало

Вы просто создаете один скидочный тариф и привязываете к нему промокоды с одинаковыми условиями проживания и размером скидки.

Во вкладке «Привязка к промокодам» выберите все подходящие промокоды

По умолчанию срок действия промокода неограничен. Если необходимо, задайте даты действия скидки в свойствах промокода. Для этого:

1. В личном кабинете TravelLine перейдите во вкладку «Настройки гостиницы» → «Промокоды».
2. Откройте промокод и выберите даты действия в настройке «Период проживания». Выставлять ограничения в тарифе не надо.

Настройте срок действия скидки в свойствах промокода

Чтобы быть в курсе свежих обновлений наших продуктов, читайте базу знаний TravelLine.

Читать про обновления

Источник главной фотографии: mradio.fr