Как получить обратную связь от гостей? Борьба за лояльность

Как получить обратную связь от гостей? Борьба за лояльность
10 Декабря 2013 #Продажи, #Инструменты TL

Друзья, как же мы любим делать партнерам подарки! Очень надеемся, что сегодняшние новости порадуют вас в преддверии скорых праздников.

Сегодня вышло новое обновление системы бронирования «TravelLine: Отель». Оно поможет вам в сложной и бескомпромиссной борьбе за лояльность гостей. Давайте перейдем к рассказу о том, какие же возможности появились у отельеров.

Кстати, при клике мышкой картинки увеличиваются.

Функции email-маркетинга

Отныне вы можете включить автоматическую отправку 3-х типов писем для клиентов:

  • welcome-письмо, которое система посылает будущему гостю за несколько дней до заезда;
  • feedback-письмо, которое гость получает через несколько дней после выезда;
  • письмо, которое отправляется после незавершенной брони.

Welcome-письма. Как следует из названия, задача welcome-письма — напомнить человеку о предстоящем заезде, предоставить ему полезную информацию (например, схему проезда) и предложить дополнительные услуги (например, трансфер).

Welcome-письмо, которое отправляет «TravelLine: Отель»

Еще одна цель письма — показать гостю очевидную заботу о нем. Человек, получивший подобное напоминание, ощущает ваше гостеприимство еще до заезда. Это как раз та борьба за лояльность, о которой я упоминал в начале поста.

Feedback-письма. Очевидно, что отзывы — это важнейший инструмент, пользуясь которым вы повышаете уровень сервиса и выявляете проблемы своего средства размещения.

Задача feedback-письма — подтолкнуть гостя к написанию отзыва о вашем средстве размещения. В тексте вы призываете клиента заполнить анкету на вашем сайте. Вопросы нужно предварительно указать в новом модуле анкетирования «TravelLine: Отеля» (о нем будет рассказано чуть ниже).

Feedback-письмо, которое отправляет «TravelLine: Отель»

Также в feedback-письме можно попросить гостя об отзыве на Tripadvisor или любой другой площадке, которая вас интересует.

Письма, отправляемые после незавершенной брони. По терминологии TravelLine незавершенная бронь — это бронь, которую пользователь прервал на этапе оплаты. Обычно их обработкой успешно занимается служба сопровождения TravelLine. Мы звоним пользователям и предлагаем свою помощь. Бывает, человек испытывает какие-то сложности с выбором или просто забывает оплатить проживание. До 70% проблемных броней в конце концов успешно завершаются.

Некоторые из наших партнеров желали самостоятельно общаться с подобными клиентами. Теперь такая возможность появилась! Вы можете настроить систему рассылок так, чтобы при регистрации незавершенной брони:

  • гость получал письмо с призывом завершить бронирование;
  • отель получал детали брони с контактами гостя.

Письмо о незавершенной брони, которое отправляет «TravelLine: Отель»

Обработав бронь самостоятельно, вы подчеркнете, насколько важен для вас гость. Это положительно скажется на его лояльности даже в случае, если бронь не будет закончена.

Немного о настройках email-маркетинга

Внешний вид всех видов писем легко настроить через экстранет «TravelLine: Отеля». Загрузите свой логотип, выберите нужную цветовую гамму, откорректируете текст и запускайте кампанию email-маркетинга. Весь процесс займет не больше 5 минут!

Редактор шаблонов для писем, который теперь есть в системе «TravelLine: Отель»

Модуль анкетирования гостей

Теперь о модуле анкетирования гостей, который уже упоминался выше.

Если вы заботитесь о повышении уровня сервиса, то наверняка анализируете обратную связь от гостей. Возможно, у вас есть анкеты, которые вы выдаете гостю при выезде. Теперь процесс сбора отзывов можно автоматизировать.

Просто зайдите в экстранет TravelLine и создайте анкету с вопросами, интересными именно вам. После этого обратитесь в TravelLine, чтобы наши специалисты бесплатно подключили анкету к вашему интернет-ресурсу.

Теперь гости, получившие feedback-письмо, увидят в нем ссылку на страницу с анкетой. Она будет расположена на вашем сайте, оформлена в цветах вашего средства размещения и помечена вашим логотипом. Другими словами, пользователь воспримет анкету как часть вашей собственной системы контроля качества.

В «TravelLine: Отеле» появились инструменты анкетирования гостей. Пример Анкеты гостя

Вся статистика по ответам пользователей доступна в экстранете «TravelLine: Отеля». Кроме того, каждый ответ привязывается к конкретной брони. Вы легко узнаете контактные данные гостя, а также уточните, в каких номерах и когда он проживал.

Резюме

Мы уверены: новые функции понравятся отельерам, работающим с лояльностью своих гостей. Ориентированность на клиента — важнейший тренд в современной сфере услуг. Поэтому мы продолжим добавлять функции, которые касаются как непосредственно продаж, так и сферы маркетинга или аналитики.


Читайте статью о том, как отели увеличивают число повторных броней с помощью рассылок.

Читать статью


Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.

Похожие статьи

Как работать с модулем онлайн-бронирования TL: Booking Engine

В этом материале поделились самыми полезными ссылками про модуль. Здесь вы найдете инструкции по осн...
| 12 Мая 2022

Интервью с техдиром: «В приоритете TravelLine — стабильная и безопасная работа компании»

Чтобы вы были уверены в стабильности TravelLine, поболтали с Лешей на тему безопасной работы. ...
, | 27 Апреля 2022

Как зарабатывать на прямых продажах так же, как на Букинге

Разберемся, на каких этапах важно доработать прямые продажи, чтобы гости бронировали у вас проживани...
, | 21 Апреля 2022

Отвечаем на актуальные вопросы о работе с инструментами в 2022 году

Чтобы продолжать работать эффективно, важно быстро перестраивать работу и не тратить время на поиск ...
, | 12 Апреля 2022

Отель «Бардин»: «Второй месяц без Booking.com. Полет нормальный»

Евгений Михнев, управляющий отеля «Бардин», рассказал, как работать после приостановки работы Airbnb...
, | 08 Апреля 2022

Отвечаем на вопросы лагерей о программе детского кешбэка

Собрали популярные вопросы от лагерей об акции и пообщались с Валентином Шубиным — советником началь...
, | 25 Марта 2022

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с сервисами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на блог TravelLine
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подробнее