По следам вебинара: как разным отелям восстановиться после кризиса

25 Марта 2021 #Сайт, #Продажи, #Видео

Когда мы анонсировали наше выступление на выставке MITT, нам прилетели запросы на прямой эфир, потому что многие отельеры из регионов не могли попасть на офлайн-встречу. На самой выставке мы попали в ситуацию, когда в нашем зале не хватило места для всех желающих, — людей не пускали из-за ограничений на количество человек в помещении.

Мы с командой сразу приняли решение, что выступление нужно повторить, — в онлайн-формате по «горячим следам», чтобы все смогли посмотреть и послушать. Видео с вебинара уже готово! Смотрите запись и читайте основные тезисы. :)


Акция «Кешбэк от Ростуризма и „Мира“»

Третий этап акции Ростуризма стартовал 18 марта с глубиной бронирования до 30 июня. Сейчас через TravelLine в третьей волне участвует 2 169 отелей.

Не устану повторять, что Программа Ростуризма — это ветер перемен для индустрии гостеприимства в России. На моем опыте — это самая яркая акция в туризме за последние 20 лет.

Обратите внимание на новые условия возвратов. Раньше, если срок проживания сокращался, то гость должен был вернуть всю сумму кешбэка. Теперь надо будет вернуть только разницу, а не всю сумму.

Например, гость сократил срок проживания с 7 до 5 ночей. Кешбэк, который он получил за 7 ночей, пропорционально сократится, и вернуть нужно будет только разницу за 2 дня.

В остальном условия остались прежними. О них мы уже рассказали в блоге.

Как продавать разным объектам в периоды спроса

Ситуация на гостиничном рынке постепенно восстанавливается: городские отели набирают обороты, загородные готовятся к повышению спроса, а курортные уже активно продаются к сезону.

Что делать курортным отелям

Чтобы курортные отели заработали еще больше в повышенный спрос, мы разработали две стратегии продаж:

  • Стратегия закрытия крана. Она заключается в том, что вы начинаете активно продаваться везде: в ОТА, метапоисковиках, агрегаторах, на сайте — пока не получите оптимальный уровень загрузки. Когда уровень достигнут, вы закрываете кран и продаете только с сайта и по предоплате, чтобы добить загрузку выгодными бронями.

  • Стратегия открытия крана. Смысл в том, что изначально вы продаете напрямую с гарантированными способами оплаты, а за 10 дней до заезда начинается «танцуют все»: вы открываете продажи оставшихся номеров в ОТА и у туроператоров.

Сезон обещает быть ярким, поэтому открытие крана может не понадобиться. Отели все продадут и так, если будут использовать эффективные методы прямых продаж.

Например, наш функционал ограничения продажи номеров. Он помогает сохранить номера для продажи на официальном сайте и заработать на прямых бронях. Как настроить этот функционал, читайте в нашей базе знаний.

Вот еще пара лайфхаков для продаж в сезон:

  • Чтобы избежать разрывов в квоте, выставите минимальный срок проживания. Так вы не будете простаивать в будние дни и увеличите средний срок проживания.

  • Используйте гарантированные способы оплаты, чтобы снизить количество отмен. Например, отправляйте ссылку на оплату гостям, которые бронируют по телефону.

Что делать загородным отелям

  • Подстраивать цены под спрос

Динамические цены — это основной инструмент для загородных объектов, который помогает дозаработать.

Чтобы автоматизировать этот процесс, подключите TL: Price Optimizer. Он подсказывает уровни цен на основе данных о загрузке и учитывает возможные изменения спроса в разные сезоны и выходные.

  • Мотивировать гостей бронировать повторно

60% броней в загородном объекте — повторные. Чтобы мотивировать гостей приезжать в отель снова и снова, мы создали модуль лояльности TL: Loyalty.

Это работает так: гость подключается к программе лояльности, чтобы копить ночи или деньги на последующие поездки. Чтобы использовать эти бонусы, он логинится на форме бронирования и получает доступ к скрытым тарифам, которые доступны по его уровню лояльности.

  • Персонализировать сервис

CRM-система — это мастхэв современного отеля. Она помогает собирать данные о гостях и делать им крутые спецпредложения.
Например, если отельер знает, что среди гостей есть сноубордисты, то можно отсортировать их в базе CRM, отправить письмо о предстоящем фестивале сноубордистов и дать промокод на бронирование номера.

  • Продавать услуги без проживания

Чтобы заработать в периоды спроса, загородные объекты могут принимать гостей без проживания. Такие гости получают впечатления от отдыха на территории отеля за счет допуслуг.

Подробнее о том, как это работает, рассказали в обучающем ролике.

Что делать городским отелям

Сильнее всего кризис затронул городские отели. В условиях пониженного спроса для них важно:

У нас есть кейс апарт-отеля в отдаленном районе Москвы, который находится в окружении шести частных клиник. Владельцы провели переговоры с владельцами клиник и сформировали четкое УТП. Теперь отель дает клиентам этих клиник скидки на проживание, а медицинские центры получают дополнительный сервис для своих пациентов.

  • Знать, какой путь проделывает гость, прежде чем забронировать

Чтобы лучше понять, какие этапы на пути гостя к брони можно прокачать, используйте Customer Journey Map. В статье блога читайте о том, как работает CJM, и сохраняйте себе удобную схему пути гостя.

  • Продаваться в эффективных каналах

Самое главное в работе с каналами — это выбрать ОТА и метапоисковики, которые максимально подходят для вашего отеля.

 У TravelLine есть связка с Яндекс.Путешествиями и Google Hotel Ads, чтобы отели могли продавать напрямую через карточки организации.

Чтобы получать прямые брони, нужно продвижение. Про рекламу в интернете мы уже рассказывали в блоге:
  1. Как отелю работать с таргетированной рекламой.

  2. Контекстная реклама для отеля: освещаем важные моменты.

Соцсети — это точка контакта с клиентом. В этом сезоне советую обратить внимание на ТикТок, потому что эта соцсеть выросла в 7 раз с 2019 года. Остальные соцсети — ВКонтакте, Инстаграм, Youtube и Одноклассники — по-прежнему остаются эффективными инструментами для продаж и общения с гостями.

Подробнее о продвижении отеля в ТикТоке читайте в нашем Инстаграме по тэгу #тикток_для_отелей и подписывайтесь на наш профиль, чтобы не пропускать интересные видео о туризме.

Чтобы получить больше полезных материалов с вебинара, перейдите по QR-коду в конце видео, заполните форму обратной связи, и мы пришлем вам презентацию.

А чтобы всегда быть в курсе крутых фишек и полезных лайфхаков для отельеров, подписывайтесь на наш блог. Наши подписчики первыми узнают о выпуске новых продуктов, обновлениях и новостях компании.

Подписаться на блог


Поделиться:

Похожие статьи

Сервис Google Hotel Ads поможет отелям продавать прямо в Гугл-поисковике

Когда нужно забронировать номер в отеле, 60% интернет-пользователей начинают поиск с запроса в Г...
, | 21 Мая 2019

В каких каналах продвигать отель

Рассказали про каналы продаж отеля и гостиницы: ОТА, соцсети, сайт, метапоисковики....
, | 31 Января 2020

CRM для отеля: 7 задач, которые вы решите

Рассказываем про CRM для отелей и гостиниц на примере внедрения Битрикс24. В статье — задачи, которы...
| 17 Декабря 2020

Что такое метапоисковики и почему отелю выгодно с ними работать

Как отелю получить больше броней с помощью метапоисковиков...
, | 10 Июня 2020

Интервью с Жанной Кира: глэмпинги как бизнес в России

Жанна Кира — президент Ассоциации глэмпингов России и директор компании по производству модулей для ...
| 15 Февраля 2021

Как гостинице подготовиться к сезону

Собрали для вас чек-лист по подготовке гостиницы к сезону. Проверяйте себя по пунктам, открывайте пр...
, , | 04 Марта 2021

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с сервисами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.