Топ-5 советов от службы поддержки TravelLine: как продавать с сайта отеля

Топ-5 советов от службы поддержки TravelLine: как продавать с сайта отеля
02 декабря 2016 #Продажи, #Инструменты TL

Сегодня службе поддержки TravelLine исполняется семь лет. Всей командой мы поздравляем наших хрупких девушек, которые стоят на страже гостиничных онлайн-продаж.

Если вы пользуетесь нашими продуктами, то не понаслышке знаете, что для саппорт-специалистов TL не существует безвыходных ситуаций. Они всегда обучат настройке, подскажут, чего еще не хватает. Вот и в праздничный день они не перестают делиться полезными советами. Держите от них топ–5 рекомендаций о том, как повышать продажи отеля с сайта.

Изучайте статистику продаж

Нет, первый совет вовсе не о настройке продуктов. Руководитель отдела сопровождения Катя Казанцева призывает всегда учитывать статистику. Посмотрите в отчетах аналитики TravelLine, какие категории номеров, тарифы и способы оплаты популярны? Откуда гость заходит на сайт? В какие дни и на сколько в ваш отель заезжают чаще? А каков средний чек? И только с учетом всех показателей формируйте политику продаж.

Следите за конкурентами

Не забудьте об отелях по соседству. С помощью нашего rate shopper’а вы без ручного труда проследите за ценами конкурентов. Зная их, вы можете уверенно управлять ценовой и тарифной политикой гостиницы. Например, если у конкурентов цены ниже, то гостей можно привлечь спецпредложениями. А если с загрузкой все идеально, то цены на последние номера можно поднять.

Загружайте цены на год вперед

А теперь внимание, вопрос. Посетители вашего сайта могут забронировать номер на полгода вперед? Для этого проверьте в личном кабинете TL, на какой срок загружены цены и доступность номеров.

До тех пор, пока цен на ближайшее время нет, гости уходят к конкурентам. И это при том, что впереди новогодние каникулы и весенние бизнес-командировки — время туристической активности.

На самом деле, полгода — это минимальный период. Наши девочки рекомендуют загружать цены сразу на год. Главное, не забудьте вместе с ценами продлить ограничения. Тогда все тарифы будут работать в нужные даты и при нужных условиях. Если вы вдруг забыли, как это делать, саппорт придет на помощь, только позвоните.

Поощряйте гостей

Изучайте своих гостей, учитывайте их сегмент и предлагайте заточенные под них услуги. Тем более что система TravelLine позволяет формировать клиентские базы с контактными данными. Присылайте гостям по электронной почте новости о спецпредложениях, дарите промокоды, в конце концов — поздравляйте с днем рождения и другими важными праздниками.

Особое внимание уделите гостям, которые бронируют на вашем официальном сайте. Поощрите их за самостоятельность, и в следующий раз они придут к вам снова через сайт. Отдельная программа лояльности уместна и для постоянных гостей.

В работе с клиентами не забудьте про незавершенные брони. При каждой такой истории на почту отеля приходит письмо с контактами: свяжитесь с человеком, помогите ему довести бронирование до конца. Например, что делать, если приходит сразу несколько писем о «незавершенке» с одними и теми же контактами? Если дозвониться до этого клиента невозможно, пришлите на его email хотя бы форму регистрации в гостинице, — он явно всеми силами старается у вас забронировать, и вы тоже постарайтесь максимально ему помочь.

Работайте с тарифами

Учитывайте сезонные события, заранее создавайте для них спецпредложения. К примеру, затевать новогодние акции в конце ноября уже поздновато, смотрите минимум на полгода вперед. Кстати, работу с сезонами облегчают динамические тарифы.

Не забывайте продавать дополнительные услуги, составляйте привлекательные пакетные предложения.

А чтобы посетителям сайта было удобно бронировать по любому тарифу, пользуйтесь кнопкой «Забронировать по акции». Она запоминает все условия спецпредложения и переводит гостей со страницы с его описанием на форму онлайн-бронирования.

Чтобы как-то еще порадовать гостей, можно воспользоваться возможностями rate mix. Благодаря ему гость видит более выгодную для себя цену, если проживание приходится на время действия нескольких тарифов.


Друзья, наши очаровательные девчонки будут счастливы, если вы будете следовать этим рекомендациям. Так что я предлагаю их порадовать! :)

Также вы можете найти ответы на самые популярные вопросы в нашем свежем разделе «Поддержка». И, как обычно, для связи со службой поддержки TravelLine работает бесплатный телефон 8 800 555-20-30.

Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.

Похожие статьи

Бесплатные услуги в гостинице: что к ним относится

В статье разбираемся в бесплатных услугах: какие обязательны, а какие стоит включить без доплаты, чт...
, , | 20 мая 2024

Как повысить продажи услуг и средний чек в гостинице

В статье рассказали, что такое средний чек гостиницы, как его рассчитать и увеличить. Плюс 10 кейсов...
, | 16 мая 2024

Как открыть отель с нуля: пошаговое руководство для начинающих отельеров

В гайде расссказали, как открыть гостиницу с нуля: от регистрации бизнеса до запуска рекламы....
, | 08 мая 2024

Искусственный интеллект в отеле: как мы запустили HotelGPT и что будет дальше

В статье рассказали, как и зачем мы создали HotelGPT и что ждать от этого инструмента в будущем....
| 16 апреля 2024

Как управлять гостиничным бизнесом: самостоятельно или с помощью управляющей компании

Руководить отелем самостоятельно или довериться УК — личное решение собственника. В статье разбираем...
, , | 28 февраля 2024

Как оценить эффективность гостиницы: топ-5 отчетов для отелей в TL: WebPMS

Отчеты помогают понять, как идут дела в отеле, на цифрах и в удобных графиках. В шахматке TL: WebPMS...
, | 14 февраля 2024

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на блог TravelLine
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.