Разделы и статьи

Как начать работу с Яндекс.Путешествия

Яндекс.Путешествия — это сервис для поиска и бронирования отелей, поездов, самолетов и автобусов. Сервис Яндекс.Путешествия подключаются напрямую к системе TravelLine : вы будете продавать в Яндекс.Путешествиях по ценам из модуля бронирования TravelLine и сможете управлять ценами и доступностью из вашего личного кабинета TL. Гости смогут переходить к бронированию из Яндекс.Путешествий и других сервисов Яндекса: поиска, Справочника, Навигатора и Карт.

Без интеграции с TravelLine вы тоже можете продавать проживание в Яндекс.Путешествиях, но по ценам и доступности из каналов продаж типа Booking.com или Expedia. В этом случае бронь тоже поступит из канала.

 

В чем особенности работы с Яндекс.Путешествиями

  • Яндекс.Путешествия начисляют комиссию за успешные бронирования. За отмененные брони комиссии нет, только за штрафные брони.
  • Комиссия за брони, созданные в мае 2020 года и после 31 декабря 2020 года, — 14% со всеми применимыми налогами за все успешные заказы и удержанные штрафы. Комиссия за брони, созданные с 1 июня по 31 декабря 2020 года, — 7% со всеми применимыми налогами за все успешные заказы и удержанные штрафы.
  • Все бронирования в Яндекс.Путешествиях — со 100% предоплатой. Вы получите деньги от гостя через 3−5 дней после бронирования.
  • По каждому бронированию Яндекс.Путешествия передают контактные данные гостей в отель.
  • Подключиться к Яндекс.Путешествиям легко через личный кабинет TravelLine.

 

Кому подходит работа с Яндекс.Путешествиями через TravelLine

Подключение к Яндекс.Путешествиям доступно средствам размещения, которые:

  1. находятся на территории Российской Федерации,
  2. используют модуль бронирования TL: Отель.

 

Как подключить Яндекс.Путешествия в личном кабинете TravelLine

Чтобы подключить Яндекс.Путешествия: 

1. Перейдите в раздел «Метапоисковики» и нажмите «Подключить» в блоке «Яндекс.Путешествия».

8120ec0176fd4d32e4b94b2f47c43c67.png

 

2. На первом шаге прочтите информацию о Яндекс.Путешествиях и нажмите «Продолжить».

835e58a4661511049b673de7029692e1.png

 

 3. На шаге «Принятие оферты» ознакомьтесь с договором на размещение информации об отеле в Яндекс.Путешествиях и внесите данные:  

  • выберите систему налогообложения;
  • укажите банковские реквизиты отеля для заключения договора;
  • укажите контакты сотрудника, ответственного за подключение и за принятие оферты.
552f5748f3a0d427d6e7566fb2f4b902.png


4. Отметьте чек-бокс «Я ознакомился, согласен и полностью принимаю условия Оферты» и нажмите «Принять и продолжить».

85c02820b4755e159df1d1053ca9f6c3.png

Обратите внимание: если вы видите ошибку «Юрлицо не прошло проверку в Контур.Фокус», вы не можете принять оферту на указанное юридическое лицо. Заключите договор с Яндекс.Путешествия на другое юрлицо либо решите вопрос проверки с Федеральной налоговой службой, а затем заново пройдите процесс принятия оферты.

 

5. На шаге «Проверка данных» убедитесь, что все данные верны:

Проверьте информацию перед отправкой:

  • контактные данные отеля: если нужно изменить их, внесите изменения в разделе «Общие настройки»;
  • разверните и проверьте список тарифов, которые будут выгружены в Яндекс.Путешествия. По условиям оферты, в Яндекс передаются все тарифы, которые доступны в модуле бронирования на вашем сайте.
    Важно: если выбор тарифов заблокирован, убедитесь, что у вас настроен минимум один активный тариф с источником «Официальный сайт».
  • Раскройте и проверьте список услуг, которые будут выгружены в Яндекс.Путешествия. Согласно условиям оферты, в Яндекс должны быть переданы все услуги, которые доступны на модуле бронирования на вашем сайте.
fff0c313eb46c417dac360e43a135b43.png


6. После проверки данных нажмите «Подключить». Данные автоматически уйдут в Яндекс.Путешествия для проверки и подключения. 

Вы можете перейти в другой раздел личного кабинета и продолжить работу. Как только в Яндекс.Путешествиях подтвердят подключение вашего отеля, вы получите уведомление на контактный email. 

Настройка завершена.

Если у вас сеть отелей, нужно пройти шаги настройки в личных кабинетах каждого объекта, а принять оферту достаточно только при настройке первого отеля.

Если у вас возникнут вопросы по подключению Яндекс.Путешествия, обращайтесь в службу поддержки TravelLine по адресу support@travelline.ru

 

Как проверить, что отель доступен в Яндекс.Путешествиях

Проверьте карточку своего отеля в выдаче примерно через 30 минут. Этого времени обычно достаточно, чтобы в Яндекс.Путешествиях появилась информация.

1. Откройте Яндекс.Поиск.

2. Введите поисковой запрос в формате «Название отеля Город».

3. Убедитесь, что среди предложений по вашему отелю отображается официальный сайт с пометкой «Напрямую от отеля».

87b7c844a7e23130eb178e8879db1a37.jpg

 

Как гость бронирует в Яндекс.Путешествиях

Когда гость ищет проживание через Яндекс, в карточке компании отображаются цены на номера. Предложение с ценами официального сайта в Яндекс.Путешествиях отображается с пометкой «Напрямую от отеля».

2a23e1d5f5e13836e48a5cd3e607ff89.jpg

 

Гость переходит на страницу отеля в Яндекс.Путешествиях и бронирует номер по ценам официального сайта, не покидая Яндекс.Путешествий. Бронирования всегда с 100%-ной предоплатой по банковской карте.

Бронирование происходит в два этапа:

1. После выбора номера система блокирует доступность на этот номер. В TravelLine создается бронирование со статусом «Ожидает оплату», и вы получаете уведомление по электронной почте. 

2. На оплату гостю дается 20 минут. Как только гость оплачивает бронирование, вы получаете уведомление по электронной почте. Если гость не вносит предоплату в течение 20 минут, бронирование автоматически отменяется. 

Гость видит свои бронирования, сделанные через Яндекс.Путешествия, в своей учетной записи в Яндексе.

Если гость захочет отменить бронирование, он сможет сделать это в своем личном кабинете Яндекс.Путешествий или перейдя по ссылке из письма в электронной почте. Возврат предоплаты будет сделан в соответствии с правилами аннуляции, которые вы установили в личном кабинете TravelLine.

В настоящий момент гости не могут изменять бронирования, сделанные через Яндекс.Путешествия. Чтобы уточнить детали бронирования, гостю нужно будет связаться с поддержкой Яндекс.Путешествий.

 

Как в личном кабинете TravelLine найти бронирования из Яндекс.Путешествий

Все бронирования из Яндекс.Путешествий отображаются в личном кабинете TravelLine.

1. Перейдите в раздел «Отчеты» > «Отчет по броням».

2. В фильтре «Источник» выберите «Яндекс.Путешествия». Вы увидите список со всеми бронированиями из этого источника.

8613dbb93cf2873a6a45414b777a00cb.png

 

Если бронирование отменилось из-за того, что гость не успел оплатить, в причине отмены брони будет указано «Срок оплаты истек». Чтобы посмотреть все брони с истекшим способом оплаты, выберите «Неподтвержденные» в фильтре «Статус».

cf8f5356eb1cfa41b86b3eeb856978c5.png

Если нужно отменить бронирование, нажмите на кнопку «Действие» и выберите «Отменить бронь». Яндекс.Путешествия получат письмо об отмене бронирования и свяжутся с отелем, чтобы уточнить причину отмены и обсудить возврат предоплаты гостю.

 

Как управлять продажами в Яндекс.Путешествия

Вы будете управлять продажами в Яндекс.Путешествиях из личного кабинета TravelLine.

Количество свободных номеров и цены в Яндекс.Путешествиях будут такими же, как в модуле бронирования на официальном сайте.. Читайте подробные инструкции:

Как изменить квоту на несколько дней

Как изменить цены в тарифе

 

Как решать вопросы по оплате, закрывающим документам и условиям оферты

Вопросы по оплате, закрывающим документам или условиям оферты, отправляйте на почту Яндекса hotels-info@yandex-team.ru. В письме укажите ваши ФИО, должность, контактный телефон и название отеля. Сотрудники Яндекса свяжутся с вами и проконсультируют.

 

Как связаться со службой поддержки Яндекс.Путешествий

Контакты службы поддержки для отелей:

 Обращайтесь в контактный центр Яндекс.Путешествий:

  • по вопросам, связанным с гостями;
  • по вопросам отмены бронирований и возврата предоплаты. Если вы договорились с гостем об отмене бронирования, пожалуйста, пришлите подтверждение на почту hotel.partners@support.yandex.ru и обязательно укажите сумму к возврату.
195172

Обратиться в службу поддержки TravelLine

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться со специалистами службы технической поддержки.
Позвоните нам по телефону или задайте интересующий вас вопрос прямо сейчас.