Разделы и статьи

Как начать работу с Яндекс Путешествия

Яндекс Путешествия — это сервис для поиска и бронирования отелей, поездов, самолетов и автобусов. Сервис Яндекс Путешествия подключаются напрямую к Платформе TravelLine: вы будете продавать в Яндекс Путешествиях по ценам из модуля онлайн-бронирования TravelLine и сможете управлять ценами и доступностью из вашего личного кабинета TravelLine. Гости смогут переходить к бронированию из Яндекс Путешествий и других сервисов Яндекса: поиска, Справочника, Навигатора и Карт.

Без интеграции с TravelLine вы тоже можете продавать проживание в Яндекс Путешествиях, но по ценам и доступности из каналов продаж типа Booking.com или Expedia. В этом случае бронь тоже поступит из канала.

 

В чем особенности работы с Яндекс Путешествиями

  • Яндекс Путешествия начисляют комиссию за успешные бронирования. За отмененные брони комиссии нет, только за штрафные брони.

  • Комиссия за бронирования составляет 14% со всеми применимыми налогами за все успешные заказы и удержанные штрафы.

  • Все бронирования в Яндекс Путешествиях — со 100% предоплатой. Вы получите деньги от гостя через 3−5 дней после бронирования.

  • По каждому бронированию Яндекс Путешествия передают контактные данные гостей в отель.

  • Подключиться к Яндекс Путешествиям легко через личный кабинет TravelLine.

 

Кому подходит работа с Яндекс Путешествиями через TravelLine

Подключение к Яндекс Путешествиям доступно средствам размещения, которые:

  1. Находятся на территории Российской Федерации,

  2. Используют модуль онлайн-бронирования TL: Booking Engine.

 

Как подключить Яндекс Путешествия в личном кабинете TravelLine

Чтобы подключить Яндекс Путешествия: 

1. Перейдите в раздел «Метапоисковики» и нажмите «Подключить» в блоке «Яндекс Путешествия».

2d44aac2d94c14b8d2e50c23d9e75393.png

2. На первом шаге прочтите информацию о Яндекс Путешествиях и нажмите «Продолжить».

1cc02d5b7802c90b43471c9f4b233ca2.png

 
3. На шаге «Информация о юридическом лице» ознакомьтесь с договором на размещение информации об отеле в Яндекс Путешествиях и внесите данные:
 

  • выберите систему налогообложения;

  • укажите банковские реквизиты отеля для заключения договора;

  • укажите контакты сотрудника, ответственного за подключение и за принятие оферты.

048c12f7b86a7e0136c2a535b604838d.png


4. Перейдите на сайт сервиса Яндекс Путешествия, чтобы принять условия оферты.

Обратите внимание: если вы видите ошибку «Юрлицо не прошло проверку в Контур.Фокус», вы не можете принять оферту на указанное юридическое лицо. Заключите договор с Яндекс Путешествия на другое юрлицо либо решите вопрос проверки с Федеральной налоговой службой, а затем заново пройдите процесс принятия оферты.


5. Кликните на «Оферту» и ознакомьтесь с условиями договора. Отметьте чек-бок «Я ознакомился, согласен и полностью принимаю условия Оферты» > «Принять».

daad4066fce882c965cee0306f8217e9.png



6. После принятия оферты в личном кабинете появится информационное сообщение. Вы сможете продолжить подключение.

6e2e86250cbab027d5652cef88c1022c.png


7. На шаге «Проверка данных» убедитесь, что все данные верны.

Проверьте информацию перед отправкой:

  • контактные данные отеля: если нужно изменить их, внесите изменения в разделе «Общие настройки»;

  • разверните и проверьте список тарифов, которые будут выгружены в Яндекс Путешествия. По условиям оферты, в Яндекс передаются все тарифы, которые доступны в модуле онлайн-бронирования на вашем сайте.
    Важно: если выбор тарифов заблокирован, убедитесь, что у вас настроен минимум один активный тариф с источником «Официальный сайт».

  • Раскройте и проверьте список услуг, которые будут выгружены в Яндекс Путешествия. Согласно условиям оферты, в Яндекс должны быть переданы все услуги, которые доступны на модуле онлайн-бронирования на вашем сайте.

430ec9d0cd02c7db4c96c2618b1da9e2.png


8. После проверки данных нажмите «Подключить». Данные автоматически уйдут в Яндекс Путешествия для проверки и подключения. 

Вы можете перейти в другой раздел личного кабинета и продолжить работу. Как только в Яндекс Путешествиях подтвердят подключение вашего отеля, вы получите уведомление на контактный email. 

Настройка завершена.

Если у вас сеть отелей, нужно пройти шаги настройки в личных кабинетах каждого объекта, а принять оферту достаточно только при настройке первого отеля.

Если у вас возникнут вопросы по подключению Яндекс Путешествия, обращайтесь в техподдержку TravelLine по адресу support@travelline.ru

 

Как проверить, что отель доступен в Яндекс Путешествиях

Проверьте карточку своего отеля в выдаче примерно через 30 минут. Этого времени обычно достаточно, чтобы в Яндекс Путешествиях появилась информация.

1. Откройте Яндекс.Поиск.

2. Введите поисковой запрос в формате «Название отеля Город».

3. Убедитесь, что среди предложений по вашему отелю отображается официальный сайт с пометкой «Напрямую от отеля».

87b7c844a7e23130eb178e8879db1a37.jpg

 

Как гость бронирует в Яндекс Путешествиях

Когда гость ищет проживание через Яндекс, в карточке компании отображаются цены на номера. 

Гость переходит на страницу отеля в Яндекс Путешествиях и бронирует номер по ценам официального сайта, не покидая Яндекс.Путешествий. Бронирования всегда с 100%-ой предоплатой по банковской карте.

Бронирование происходит в два этапа:

1. После выбора номера Платформа блокирует доступность на этот номер. В TravelLine создается бронирование со статусом «Ожидает оплату», и вы получаете уведомление по электронной почте. 

2. На оплату гостю дается 20 минут. Как только гость оплачивает бронирование, вы получаете уведомление по электронной почте. Если гость не вносит предоплату в течение 20 минут, бронирование автоматически отменяется. 

Гость видит свои бронирования, сделанные через Яндекс Путешествия, в своей учетной записи в Яндексе.

Если гость захочет отменить бронирование, он сможет сделать это в своем личном кабинете Яндекс.Путешествий или перейдя по ссылке из письма в электронной почте. Возврат предоплаты будет сделан в соответствии с правилами аннуляции, которые вы установили в личном кабинете TravelLine.

В настоящий момент гости не могут изменять бронирования, сделанные через Яндекс Путешествия. Чтобы уточнить детали бронирования, гостю нужно будет связаться с поддержкой Яндекс Путешествий.

 

Как в личном кабинете TravelLine найти бронирования из Яндекс Путешествий

Все бронирования из Яндекс Путешествий отображаются в личном кабинете TravelLine.

1. Перейдите в раздел «Отчеты» > «Отчет по броням».

2. В фильтре «Источник» выберите «Яндекс Путешествия». Вы увидите список со всеми бронированиями из этого источника.

8613dbb93cf2873a6a45414b777a00cb.png

 

Если бронирование отменилось из-за того, что гость не успел оплатить, в причине отмены брони будет указано «Срок оплаты истек». Чтобы посмотреть все брони с истекшим способом оплаты, выберите «Неподтвержденные» в фильтре «Статус».

cf8f5356eb1cfa41b86b3eeb856978c5.png

Если нужно отменить бронирование, нажмите на кнопку «Действие» и выберите «Отменить бронь». Яндекс Путешествия получат письмо об отмене бронирования и свяжутся с отелем, чтобы уточнить причину отмены и обсудить возврат предоплаты гостю.

 

Как управлять продажами в Яндекс Путешествия

Вы будете управлять продажами в Яндекс Путешествиях из личного кабинета TravelLine.

Количество свободных номеров и цены в Яндекс Путешествиях будут такими же, как в модуле онлайн-бронирования на официальном сайте. Читайте подробные инструкции:

Как изменить квоту на несколько дней

Как изменить цены в тарифе

 

Как решать вопросы по оплате, закрывающим документам и условиям оферты

Вопросы по оплате, закрывающим документам или условиям оферты, отправляйте на почту Яндекса hotels-info@yandex-team.ru. В письме укажите ваши ФИО, должность, контактный телефон и название отеля. Сотрудники Яндекса свяжутся с вами и проконсультируют.

 

Как связаться со службой поддержки Яндекс Путешествий

Контакты службы поддержки для отелей:

 Обращайтесь в контактный центр Яндекс Путешествий:

  • по вопросам, связанным с гостями;

  • по вопросам отмены бронирований и возврата предоплаты. Если вы договорились с гостем об отмене бронирования, пожалуйста, пришлите подтверждение на почту hotel.partners@support.yandex.ru и обязательно укажите сумму к возврату.

Обратиться в техподдержку TravelLine

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться со специалистами технической поддержки.
Позвоните нам по телефону или задайте интересующий вас вопрос прямо сейчас.

Подробнее