Разделы и статьи

Как начать работу с Яндекс Путешествия

Яндекс Путешествия — это сервис для поиска и бронирования отелей, поездов, самолетов и автобусов. Сервис Яндекс Путешествия подключаются напрямую к Платформе TravelLine: вы будете продавать в Яндекс Путешествиях по ценам из модуля онлайн-бронирования TravelLine и сможете управлять ценами и доступностью из вашего личного кабинета TravelLine. Гости смогут переходить к бронированию из Яндекс Путешествий и других сервисов Яндекса: поиска, Справочника, Навигатора и Карт.

Без интеграции с TravelLine вы тоже можете продавать проживание в Яндекс Путешествиях, но по ценам и доступности из каналов продаж типа Ostrovok.ru или Bronevik.com. В этом случае бронь тоже поступит из канала.

 

В чем особенности работы с Яндекс Путешествиями

Кому подходит работа с Яндекс Путешествиями через TravelLine

Как подключить Яндекс Путешествия в личном кабинете TravelLine

Как проверить, что отель доступен в Яндекс Путешествиях

Как гость бронирует в Яндекс Путешествиях

Как в личном кабинете TravelLine найти бронирования из Яндекс Путешествий

Как управлять продажами в Яндекс Путешествия

Как решать вопросы по оплате, закрывающим документам и условиям оферты

Как связаться со службой поддержки Яндекс Путешествий


В чем особенности работы с Яндекс Путешествиями

  • Яндекс Путешествия начисляют комиссию за успешные бронирования. За отмененные брони комиссии нет, только за штрафные брони.

  • Комиссия за бронирования составляет 14% со всеми применимыми налогами за все успешные заказы и удержанные штрафы.

  • Все бронирования в Яндекс Путешествиях — со 100% предоплатой. Вы получите деньги от гостя через 3−5 дней после бронирования.

  • По каждому бронированию Яндекс Путешествия передают контактные данные гостей в отель.

  • Подключиться к Яндекс Путешествиям легко через личный кабинет TravelLine.


Кому подходит работа с Яндекс Путешествиями через TravelLine

Подключение к Яндекс Путешествиям доступно средствам размещения, которые:

1. Находятся на территории Российской Федерации;

2. Используют модуль онлайн-бронирования TL: Booking Engine.



Как подключить Яндекс Путешествия в личном кабинете TravelLine

Чтобы подключить Яндекс Путешествия: 

1. Перейдите в раздел «Метапоисковики» и нажмите «Подключить» в блоке «Яндекс Путешествия».

2d44aac2d94c14b8d2e50c23d9e75393.png


2. На первом шаге прочтите информацию о Яндекс Путешествиях и нажмите «Продолжить».

1cc02d5b7802c90b43471c9f4b233ca2.png

 
3. На шаге «Информация о юридическом лице» ознакомьтесь с офертой на заключение договора оказания Гостиничных услуг с Яндекс Путешествиями и внесите данные: 

  • выберите систему налогообложения;

  • укажите банковские реквизиты отеля для заключения договора;

  • укажите контакты сотрудника, ответственного за подключение и за принятие оферты.

Важно! Стационарный телефон не подходит. Необходимо указать мобильный телефон ответственного сотрудника по отелю, либо рабочий мобильный, если такой имеется.

048c12f7b86a7e0136c2a535b604838d.png


4. Перейдите на сайт сервиса Яндекс Путешествия, чтобы принять условия оферты.

Обратите внимание: если вы видите ошибку «Юрлицо не прошло проверку в Контур.Фокус», вы не можете принять оферту на указанное юридическое лицо. Заключите договор с Яндекс Путешествия на другое юрлицо либо решите вопрос проверки с Федеральной налоговой службой, а затем заново пройдите процесс принятия оферты.

Важно! Сотрудничество возможно только с юридическими лицами.

5. Кликните на «Оферту» и ознакомьтесь с условиями договора. Отметьте чек-бокс «Я ознакомился, согласен и полностью принимаю условия Оферты» → «Принять».

daad4066fce882c965cee0306f8217e9.png


6. После принятия оферты в личном кабинете появится информационное сообщение. Вы сможете продолжить подключение.

6e2e86250cbab027d5652cef88c1022c.png


7. На шаге «Проверка данных» убедитесь, что все данные верны.

Проверьте информацию перед отправкой:

  • контактные данные отеля: если нужно изменить их, внесите изменения в разделе «Общие настройки»;

  • разверните и проверьте список тарифов, которые будут выгружены в Яндекс Путешествия. По условиям оферты, в Яндекс передаются все тарифы, которые доступны в модуле онлайн-бронирования на вашем сайте. Важно: если выбор тарифов заблокирован, убедитесь, что у вас настроен минимум один активный тариф с источником «Официальный сайт».

  • Раскройте и проверьте список услуг, которые будут выгружены в Яндекс Путешествия. Согласно условиям оферты, в Яндекс должны быть переданы все услуги, которые доступны на модуле онлайн-бронирования на вашем сайте.

430ec9d0cd02c7db4c96c2618b1da9e2.png


8. После проверки данных нажмите «Подключить». Данные автоматически уйдут в Яндекс Путешествия для проверки и подключения. 

12ca9cfcb67a3a0116db4fd57f7d69a8.png


Вы можете перейти в другой раздел личного кабинета и продолжить работу. Как только Яндекс Путешествия подтвердят подключение вашего отеля, вы получите уведомление на контактный email. 

Настройка завершена.

056e929d25abba2167cd0e1483ef2a36.png

Если у вас сеть отелей, нужно пройти шаги настройки в личных кабинетах каждого объекта, а принять оферту достаточно только при настройке первого отеля.

Если у вас возникнут вопросы по подключению Яндекс Путешествия, обращайтесь в техподдержку TravelLine по адресу support@travelline.ru

 

Как проверить, что отель доступен в Яндекс Путешествиях

Проверьте карточку своего отеля в выдаче примерно через 30 минут. Этого времени обычно достаточно, чтобы в Яндекс Путешествиях появилась информация.

1. Откройте Яндекс.Поиск.

2. Введите поисковой запрос в формате «Название отеля Город».

3. Убедитесь, что среди предложений по вашему отелю отображается цена с пометкой «Яндекс.Путешествия».

d542f0b70cbaf3853c294c5de6fc4677.png


Как гость бронирует в Яндекс Путешествиях

Когда гость ищет проживание через Яндекс, в карточке компании отображаются цены на номера. 

Гость переходит на страницу отеля в Яндекс Путешествиях и бронирует номер по ценам официального сайта, не покидая Яндекс Путешествий. Бронирования всегда с 100%-ой предоплатой по банковской карте.

Бронирование происходит в два этапа:

1. После выбора номера Платформа блокирует доступность на этот номер. В TravelLine создается бронирование со статусом «Ожидает оплату», и вы получаете уведомление по электронной почте. 

2. На оплату гостю дается 20 минут. Как только гость оплачивает бронирование, вы получаете уведомление по электронной почте. Если гость не вносит предоплату в течение 20 минут, бронирование автоматически отменяется. 

Гость видит свои бронирования, сделанные через Яндекс Путешествия, в своей учетной записи в Яндексе.

Если гость захочет отменить бронирование, он сможет сделать это в своем личном кабинете Яндекс Путешествий или перейдя по ссылке из письма в электронной почте. Возврат предоплаты будет сделан в соответствии с правилами аннуляции, которые вы установили в личном кабинете TravelLine.

В настоящий момент гости не могут изменять бронирования, сделанные через Яндекс Путешествия. Чтобы уточнить детали бронирования, гостю нужно будет связаться с поддержкой Яндекс Путешествий. Телефон горячей линии для помощи гостям: 8 800 511-71-04.

 

Как в личном кабинете TravelLine найти бронирования из Яндекс Путешествий

Все бронирования из Яндекс Путешествий отображаются в личном кабинете TravelLine.

1. Перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням».

2. В фильтре «Источник» выберите «Яндекс Путешествия». Вы увидите список со всеми бронированиями из этого источника.

8613dbb93cf2873a6a45414b777a00cb.png

 

Если бронирование отменилось из-за того, что гость не успел оплатить, в причине отмены брони будет указано «Срок оплаты истек». Чтобы посмотреть все брони с истекшим способом оплаты, выберите «Неподтвержденные» в фильтре «Статус».

cf8f5356eb1cfa41b86b3eeb856978c5.png


Если нужно отменить бронирование, нажмите на кнопку «Действие» и выберите «Отменить бронь». Яндекс Путешествия получат письмо об отмене бронирования и свяжутся с отелем, чтобы уточнить причину отмены и обсудить возврат предоплаты гостю.

 

Как управлять продажами в Яндекс Путешествия

Вы будете управлять продажами в Яндекс Путешествиях из личного кабинета TravelLine.

Количество свободных номеров и цены в Яндекс Путешествиях будут такими же, как в модуле онлайн-бронирования на официальном сайте. Читайте подробные инструкции:

 

Как решать вопросы по оплате, закрывающим документам и условиям оферты

Вопросы по оплате, закрывающим документам или условиям оферты, отправляйте на почту Яндекса hotels-info@yandex-team.ru. В письме укажите ваши ФИО, должность, название отеля, ID в системе TravelLine (или ИНН) и контактный телефон. Сотрудники Яндекса свяжутся с вами и проконсультируют.

Рекомендация:
 желательно при любых обращениях в Яндекс всегда сразу указывать ID  - это упрощает поиск вашего отеля.

Как связаться со службой поддержки Яндекс Путешествий

Контакты службы поддержки для отелей:

Обращайтесь в контактный центр Яндекс Путешествий:

  • по вопросам, связанным с гостями;

  • по вопросам отмены бронирований и возврата предоплаты. Если вы договорились с гостем об отмене бронирования, пожалуйста, пришлите подтверждение на почту hotel.partners@support.yandex.ru и обязательно укажите сумму к возврату.


Ссылки на другие статьи по работе с Яндекс Путешествиями в личном кабинете TravelLine:

Обратиться в техподдержку TravelLine

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться со специалистами технической поддержки.
Позвоните нам по телефону или задайте интересующий вас вопрос прямо сейчас.