Разделы и статьи

Лайфхак в работе с отзывами – как не складывать положительные и отрицательные «в одну корзину»

Работа с отзывами — неотъемлемая часть деятельности отельера. Ниже расскажем про маленький лайфхак работы с отзывами в TravelLine, который доступен каждому отельеру.

Чтобы не складывать положительные и отрицательные отзывы «в одну корзину» выполните настройки.

1. Перейдите в раздел «Маркетинг» > «Email-рассылка».

2. В столбце «Активировать для источника брони» отметьте галочкой источники броней для Feedback-письма.

dbae4e2c36dbf2bf05ed3c4c54a3fad2.png

3. Добавьте анкету и запустите анкетирование. Рекомендации по типовым вопросам для анкеты собраны в статье.

4. В столбце «Тип письма» кликните на ссылку «Feedback-письмо». 

5. В блок «2. Приветствие» в поле «Текст приветствия» добавьте текст. 

Пример.

«Мы искренне надеемся, что пребывание в отеле #HotelName# вызвало у Вас только положительные эмоции. Вместе с тем нашей постоянной целью является улучшение сервиса. Для нас очень важно Ваше мнение о проживании у нас, поэтому просим уделить несколько минут и оценить работу нашей команды: Супер! Все очень понравилось! Если Вы остались недовольны проживанием в нашем отеле, то просим Вас заполнить небольшую анкету:»

b144e33f36dc9860640814c38c9eb004.png

6. Фразу «Супер! Все очень понравилось!» выделяем и нажимаем вверху иконку со скрепкой «Добавить ссылку».

cb130dc3783de3616bff43a11bb66172.png

7. Вставьте в открывшемся окне в поле «Адрес» ссылку на страницу вашего объекта в открытых источниках отзывов. 

666d20596e67a2d440011d5ae96c11e1.png

8. Проверьте комментарий и подпись. Сохраните изменения. Отправьте на свой адрес тестовое Feedback-письмо и проверьте работу ссылок.

b43d9345cbe9ec4a8b8460992831f22b.png

Пример оформленного Feedback-письма:

b8bd4d83965b4654cff3b85e2e0336e2.png

Конечно, такая настройка не защитит на 100% от негативных отзывов в открытых источниках. Но часть из них удастся перевести в закрытое анкетирование. Главное — своевременно реагировать на отрицательные отзывы и общаться с гостями.

Для повышения уровня лояльности гостя, так же рекомендуем использовать Feedback-письма для анонса акций, спецпредложений. Вы можете добавлять ссылки на выгодные тарифы и промокоды лояльности на следующий заезд. Так вы сможете привлечь больше внимания гостя к прямым бронированиям на сайте.

Обратиться в техподдержку TravelLine

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться со специалистами технической поддержки.
Позвоните нам по телефону или задайте интересующий вас вопрос прямо сейчас.

Подробнее