Разделы и статьи

Как отменить платеж или оформить возврат

Отмена платежа

Возможен случай, когда платеж был проведен, но чек не напечатан. В таком случае для отмены платежа необходимо сначала присвоить чеку статус «Не требуется».

Для этого пройдите в раздел «Управление отелем» → «Фискальный регистратор». Нажмите «Действие» и выберите «Настройка».

f5ec90f5a11ce56b3ae6f303be21c598.png

 

В настройках кассы пройдите во вкладку «История операций».

ca58471fa50f7cc45fff62b96a0ddb8d.png

 

На нужной операции нажмите «Действие» и выберите «Чек не требуется».

b1e64340365427ca7e3b77807acc3865.png

 

Теперь платеж можно отменить. Пройдите в бронирование, по которому необходимо отменить оплату. Пройдите во вкладку «Счета и платежи» и нажмите на кнопку «Действие» напротив счета. Выберите действие «Операции с оплатой и чеками».

55b9804ee5156dc080d328112357c514.png

 

В открывшемся окне у нужно операции нажмите «Действие» и выберите «Отменить оплату».

b1111e22797dce80bb3e04f1662bf2ed.png

 

Важно(!) Отменить оплату можно только в случае, если чек имеет статус Чек не требуется. Если по платежу уже был напечатан чек, то нужно оформить возврат.

 

Оформление возврата

Если по платежу был напечатан чек, отменить такой платеж нельзя. Необходимо оформить возврат. 

Пройдите в редактирование бронирования, по которому необходимо оформить возврат. Зайдите на вкладку «Счета и платежи». Выберите «Действие» → «Оформить возврат».

866b3aae7f4ac1f2402dc76b1ecb0e56.png

 

Укажите способ и сумму возврата. Если вам не требуется чек на возврат, то снимите галочку «Печатать чек».

c2c58cecb48adc7f0e5cdf0e67ed739b.png

 

Если чек требуется, то нажмите «Применить». В открывшемся окне вы можете отредактировать основание платежа. Нажмите «Напечатать чек».

021401ac443d62646da7ef649c19d762.png

 

Система зарегистрирует возврат. Будет напечатан соответствующий чек.

193631

Обратиться в службу поддержки TravelLine

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться со специалистами службы технической поддержки.
Позвоните нам по телефону или задайте интересующий вас вопрос прямо сейчас.