4 августа 2023 — Следите за эффективностью программы лояльности с новым дашбордом

В программе лояльности TravelLine изменения — мы добавили новый дашборд. Он помогает глубже анализировать статистику по программе лояльности. Например, отследить динамику броней по программе лояльности, и рассчитать, общее количество броней, которые созданы по программе лояльности за период.

Ранее статистика была доступна только за все время с момента запуска программы. А теперь вы можете настроить свой период для анализа, например, один месяц или год.

Какие периоды для анализа программы лояльности TL можно выбрать

Если программа лояльности была запущена больше года назад, по умолчанию вы увидите статистику за прошлый год. Но если нужно, вы можете изменить этот период.

Если программа была запущена менее года назад, дашборд покажет данные с момента запуска программы лояльности и до настоящего времени.

Как меняется детализация данных в зависимости от выбранного периода

• более трех месяцев — все графики вы увидите в помесячной детализации;

• от одного до трех месяцев — в понедельной детализации графиков;

• до одного месяца — в детализации по дням.

Важно! Если программа лояльности настроена для нескольких отелей, дашборд и вся статистика отображаются в разрезе сети, а не в разрезе конкретного отеля.

Какие данные можно отследить в новом дашборде

1. Если у вас скидочная программа лояльности

Выручка и расходы — сумма всех броней и сумма всех предоставленных скидок по программе лояльности за выбранный период. Показатели учитывают брони через пять дней после выезда гостя.

Бронирования — общее количество броней, которые созданы по программе лояльности за выбранный период, и отдельно — какие из этих броней являются первыми, а какие — повторными.

Динамика бронирований — как меняется количество броней по программе лояльности в течение выбранного периода.

Динамика выдачи карт лояльности — какое количество карт выдано в каждый месяц, и сколько броней по выданным картам оформили гости.

Распределение гостей по уровням лояльности — как распределяются гости по уровням лояльности в течение этого периода.

2. Если у вас балльная программа лояльности

Балльная программа лояльности — общее количество начисленных и списанных баллов за выбранный период, а также количество баллов, которые сгорели.

Распределение баллов по типу операции — за что начислены баллы: за регистрацию, проживание в день рождения гостя или это ручные начисления.

А еще вы можете отследить конверсию выданных карт в первую бронь

Если карта была выдана в июне, и по этой карте гость оформил бронь в июне, это отразится в статистике. Если бронь сделана в июне, но карта была выдана ранее, это не отразится на графике конверсии карт в бронирование для июня.