Разделы и статьи

Как найти удаленную бронь

Если возникла ситуация, когда у гостя есть подтверждение бронирования, но в шахматке бронь не отображается, убедитесь, что это подтверждение пришло по электронной почте от Платформы TravelLine.

На подтверждении бронирования указан номер бронирования в Платформе TravelLine, а также номер брони в канале продаж.

e695f40f5905d9cc0b6e1d8dc4684934.png

 Затем, если подтверждение бронирования соответствует всем параметрам, попробуйте найти удаленную бронь, восстановить ее в шахматке и выяснить, кто ее удалил.

1. Найти бронь

Зайдите в раздел «Отчёты» → «Отчёт по броням».

436c8f935c64cc9a64bf26c4611424e8.png

Впишите в поле «Найти» любой номер бронирования, который вы видите в подтверждении, отметьте «Искать по всем броням», нажмите «Искать». 

39be937cfe94c15140924ec25a78072b.png


Если бронь была когда-либо создана в Платформе TravelLine, она обязательно здесь отобразится.

При этом неважно, каким образом была создана бронь:

  • от стойки,

  • через модуль бронирования,

  • из канала продаж через Менеджер каналов.

Вы увидите бронирование в этом разделе, даже если оно было отменено. Отмененные брони подсвечиваются розовым цветом.

2. Восстановить бронь

Нажмите на кнопку «Действие».

82c676ab27a3f141d331c99bf184e132.png

 

Если вы видите действие «Показать на шахматке», это означает, что бронирование было удалено из шахматки. Чтобы восстановить бронирование, нажмите «Показать на шахматке».

3. Узнать, кто удалил бронь

Кликните на бронирование в шахматке и нажмите «Редактировать», тогда загрузится карта брони. В карте брони перейдите во вкладку «История изменений».

eb5b36d369e6598da217f44989130077.png

Здесь видно время, когда бронь удалили, а также логин пользователя, который это сделал.

Если все администраторы работают под одним логином, то узнать, кто из сотрудников удалил бронь, можно только по дате и времени.

Обратиться в службу поддержки TravelLine

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться со специалистами службы технической поддержки.
Позвоните нам по телефону или задайте интересующий вас вопрос прямо сейчас.